Kehidupan modern yang dinamis saat ini menjadikan masyarakat memanfaatkan teknologi digital dalam berinteraksi. Customer Relationship Management (CRM) merupakan sistem yang dibangun perusahaan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan maupun calon pelanggan secara efektif dengan menggunakan semua data interaksi perusahaan dengan pelanggan. Hal ini sangatlah penting terutama dalam melakukan customer retention yang bertujuan untuk meningkatkan engagement yang pada akhirnya akan meningkatkan sales. Solusi ini meliputi Channel Digital Contact Center, CRM Analytics, dan Order Management System.
Perubahan perilaku masyarakat menuntut evolusi dalam layanan contact center. Untuk meningkatkan interaksi dengan konsumen, perusahaan perlu menyediakan contact center dengan berbagai channel baik konvensional seperti voice maupun digital seperti SMS, email, social media dan chat. Layanan Multichannel Contact Center cukup sulit dimonitor secara komprehensif. Hal ini dikarenakan data interaksi tidak berada dalam satu sumber, sehingga respon dan pemberian informasi kepada konsumen menjadi kurang akurat dan berujung pada sulitnya proses pengambilan keputusan serta customer experience yang tidak optimal.
Melihat kondisi seperti ini, dibutuhkan platform terpadu agar semua interaksi dapat dikelola secara sekaligus dan dapat memberikan informasi sesuai konteks serta menunjang konsumen secara konvergen di semua produk dan layanan. PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk (Telkom) melalui anak usahanya PT Infomedia Nusantara, menyediakan platform omnichannel Contact Center yang mampu melakukan integrasi di semua fungsi channel serta personalisasi interaksi konsumen di semua media komunikasi.
Telkom Group juga menyediakan solusi layanan CRM analytics dan Order Management System untuk perusahaan. CRM analytics membantu perusahaan melakukan sales and social media analytics dari semua channel penjualan yang dimiliki perusahaan seperti call center, mobile apps, website, store, maupun social media. Hal ini akan mempermudah perusahaan untuk memantau performansi penjualan, profil dan perilaku konsumen sehingga dapat memberikan rekomendasi campaign yang tepat sasaran.
Sedangkan Order Management System memudahkan konsumen dalam melakukan pemesanan produk secara online melalui channel customer touch point seperti call center, mobile apps, website, chatbot maupun O2O (Online-to-Offline) melalui fungsi order management, store management, dan rider management yang dimiliki perusahaan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi layanan Customer Relationship Management, silahkan kunjungi www.telkomsolution.com atau hubungi kami melalui email corporate@ infomedia.co.id dan call center 0800-1-TELKOM (835566).
Baca juga:
Telkom Prioritaskan Pengembangan Talenta Digital
Satelit Merah Putih Milik Telkom Berhasil Diluncurkan Menjelang 17 Agustus
Satelit Merah Putih Milik Telkom Mendorong Terciptanya Masyarakat Digital Indonesia
