Neurosensum, perusahaan riset konsumen berbasis neurosains dan kecerdasan buatan, baru-baru ini melakukan sebuah penelitian kualitatif kepada para pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah
Hasilnya, ada 4 hal yang dibutuhkan oleh para penjual di lapak online agar mendapatkan penjualan yang ideal.
Pertama, adanya gratis ongkos kirim. Dengan gratis ongkir tidak hanya konsumen yang diuntungkan tapi juga para penjual online.
Kedua, seller service atau layanan semacam Relationship Manager (RM) yang bertugas untuk menjadi jembatan antara penjual dan marketplace.
Associate Director Neurosensum Grace Oktaviana menyebutkan keberadaan RM membantu penjual yang masih gagap teknologi dalam rangka memberikan pendampingan jika terdapat kendala dalam sistem, transaksi, hingga masalah pengaduan.
“Kegagapan teknologi dan marketing digital kerap menjadi tantangan UMKM berlaga di e-commerce. Mereka sering kali tidak update atau tidak mengetahui promosi yang dapat mereka lakukan di e-commerce. Nah tugas RM ini menjembatani gap antara penjual dan marketplace,” ujar Grace.
Ketiga yang dibutuhkan oleh pelaku UMKM untuk berlapak secara daring, adanya program edukasi baik secara langsung ataupun daring untuk mengembangkan bisnis UMKM.
Pelatihan yang diberikan harus beragam mulai dari edukasi dasar seperti cara mengunggah produk di toko daring hingga ke level lanjut seperti cara mengelola gudang yang baik.
Berbagai tips yang diberikan pasar daring kepada para penjual dan pelaku UMKM itu terbukti membantu menyelesaikan masalah dan menjadikan bisnis mereka lebih baik.
Terakhir, adanya adalah exposure yang gencar baik secara online atau pun lewat media- media lain menjadi hal yang penting bagi para pelaku UMKM mengembangkan bisnis mereka.
Menurut Neurosensum, dengan dukungan empat hal di atas, kolaborasi antara seller dan online marketplace bisa terjalin secara baik dan saling menguntungkan. Tentu dengan kolaborasi itu bisa tercipta sinergi yang seimbang dan berkelanjutan sehingga berkontribusi untuk pertumbuhan ekonomi.
Baca: 3 Tantangan Utama yang Dihadapi UMKM Saat Bergabung di Marketplace
