Penulis: Nurdian Akhmad
Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Giri Tirta Kabupaten Gresik terus berupaya meningkatkan layanan kepada konsumen melalui melalui transformasi digital yang dilakukan manajemen dalam lima tahun terakhir. Salah satu inovasi digital untuk peningkatan layanan konsumen ini bernama Gita Ceria Mobile.
Aplikasi Gita Ceria Mobile dikembangkan oleh tim IT internal dan eksternal (kombinasi), serta diimplementasikan oleh Perumda Giri Tirta pada 2017.
“Ini merupakan aplikasi berbasis mobile untuk pelayanan pelanggan dengan fitur unggulan Baca Meter Mandiri. Yaitu suatu aplikasi yang digunakan oleh pelanggan dalam membaca stand meter yang ada di rumah masing-masing pelanggan apabila petugas kita tidak bisa melakukan pembacaan meter secara langsung maka pelanggan dapat mengisi untuk stand meter mereka di aplikasi kemudian masuk ke sistem kita,” kata Mohamad Irwan, S.Kom., M.AP, Kepala Bagian Pelayanan Perumda Giri Tirta dalam presentasi penjurian TOP DIGITAL Awards 2022 yang dilakukan secara daring, Selasa (8/11/2022).
Hadir pula dalam sesi presentasi ini, Sandy Pratama, S.Kom (Kepala Sub bagian Pengelola Data Elektronik/PDE), Rifqy Rosyidah Ilmi, S.Kom (Staf PDE), Sri Wahyuning A, SE(Kepala Satuan Litbang) dan Malik Rochman SSos (Kasubag Litbang).
Dengan memanfaatkan aplikasi Gita Ceria Mobile ini, kata Irwan, pelayanan pelanggan dapat ditangani lebih cepat, efektif dan efisien. Selain itu juga mengurangi komplain dari pelanggan. “Sekarang aplikasi ini masih dalam proses updating atau menyesuaikan dengan kebutuhan pelanggan kami, agar bisa berkomunikasi dua arah dengan Perumda Giri Tirta,” ujarnya.
Irwan memaparkan, ada delapan menu dan fitur yang ada di aplikasi mobile Gita Ceria, yakni Tagihan, Pengaduan, Pasang Baru, Kontak, Berita, Pengumuman, Video, dan Loket.
Untuk menu Tagihan, pelanggan bisa melihat tagihan bulanan maupun riwayat pemakaian air mereka secara bulanan. Sedangkan untuk menu Pengaduan sebagai wadah pengaduan pelayanan pelanggan. Ada beberapa pilihan pengaduan yang ada di aplikasi Gita Ceria yakni Baca Meter Mandiri, Air Keruh, Kebocoran, Meter Rusak/Berlumut, Air Mati, dan lainnya.
“Khusus untuk Baca Meter Mandiri, pelanggan bisa memasukkan data-data sesuai data pelanggan ditambah foto meter yang ada di rumah, dan foto persil atau tampak muka rumah pelanggan. Dari data ini langsung akan di-submit masuk ke server kami. Jadi tiap akhir bulan kami akan mengubah data stand meter mengikuti apa yang telah dikirim pelanggan, dengan catatan petugas kami tidak bisa datang secara langsung karena pagar rumah terkunci atau meter terkunci, atau mungkin tertanam di dalam garasi, atau rumah kosong,” paparnya.
Untuk menu Pasang Baru, jelas Irawan, pihaknya sudah meng-update aplikasi Gita Ceria dengan memasukkan data-data sesuai lokasi pemasangan dari pelanggan. “Tapi prosesnya tetap membutuhkan verifikasi ke kantor kami. Ini hanya sebagai data awal sebagai salah satu syarat pendaftaran pelanggan,” kata Irwan.
Menu keempat adalah Kontak yang berisi informasi kontak dan alamat kantor pelayanan Perumda Giri Tirta. Selain itu juga terdapat alamat website Perumda Giri Tirta dan nomor telepon SMS yang dapat langsung di akses melalui handphone pelanggan.
Sedangkan untuk menu Berita berisi publikasi kegiatan Perumda Giri Tirta. Untuk menu Pengumuman berisi informasi pelayanan pelanggan, misalnya informasi perbaikan kebocoran ataupun gangguan distribusi air yang dialami pelanggan Perumda Giri Tirta.
Dengan informasi gangguan diketahui secara dini, pelanggan bisa bersiap-siap untuk mengantisipasi gangguan tersebut. Di menu Berita juga ada pengumuman pengadaan barang dan jasa di Perumda Giri Tirta.
“Untuk menu berita dan pengumuman ini sudah kita jadikan satu data base dengan website kami. Jadi ketika ada update di website kami, maka di aplikasi Gita Ceria otomatis akan mengikuti perubahan yang ada,” kata Irwan.
Menu ketujuh Video galeri kegiatan Perumda Giri Tirta dan kedelapan menu Loket yang berisi informasi loket pembayaran. “Jadi pelanggan dapat mengetahui lokasi kantor pelayanan dan loket yang dapat diakses melalui HP pelanggan, termasuk juga waktu jarak tempuh dari posisi pelanggan,” kata Irwan.
Keberhasilan implementasi solusi digital di Perumda Giri Tirta ini didukung oleh komitmen yang tinggi dari pimpinan manajemen yang kini dijabat oleh Kurnia Suryandi, S.E selaku direktur utama. Selain itu juga seluruh pegawai perusahaan yang berjumlah 244 orang, termasuk dua orang pegawai TI.
Perumda Giri Tirta merupakan operator pelayanan air dengan misi utama menyediakan pelayanan air minum kepada masyarakat yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas dan kontinuitas sesuai dengan standar kesehatan yang ditetapkan oleh Menteri Kesehatan RI.
Sebagai BUMD milik Pemerintah Kabupaten Gresik, Perumda Giri Tirta memiliki strategi bisnis, yakni pelayanan prima, meningkatkan cakupan pelayanan, menurunkan tingkat kebocoran (NRW), meningkatkan laba dan berkontribusi pada Pendapatan Asli Daerah (PAD).
