ItWorks- Twilio (NYSE: TWLO), platform keterlibatan pelanggan (customer engagement) yang menghadirkan pengalaman real-time dan personal bagi berbagai merek terkemuka dunia, mengumumkan bahwa mereka telah diakui sebagai Pemimpin dalam laporan Gartner® Magic Quadrant™ 2025 untuk kategori Communications Platform as a Service (CPaaS) atas platform CPaaS-nya[i] untuk ketiga kalinya secara berturut-turut. Penilaian ini di antaranya didasarkan atas kriteria khusus yang menilai aspek-aspek Kelengkapan Visi dan Kemampuan Eksekusi perusahaan.
Magic Quadrant merupakan laporan hasil riset berbasis data untuk segmen pasar tertentu, yang memberikan pandangan menyeluruh terhadap posisi relatif para penyedia solusi di pasar dengan pertumbuhan tinggi serta diferensiasi yang jelas. Dalam laporan ini, penyedia diklasifikasikan ke dalam empat kuadran: Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche. Riset ini membantu pelanggan memperoleh wawasan strategis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan teknologi mereka masing-masing.
“Kami meyakini pengakuan sebagai Pemimpin dalam Gartner Magic Quadrant untuk CPaaS selama tiga tahun berturut-turut ini mencerminkan komitmen kami dalam mentransformasi setiap interaksi dengan pelanggan,” ujar Kathryn Murphy, SVP, Product, Communications Platform di Twilio saat mengumumkan pengakuan ini (31/07/2025) yang dirilis baru-baru ini.
Dilkataklan, seiring masuknya era baru keterlibatan di dunia bisnis, Twilio membangun platform cerdas dan fleksibel yang mengintegrasikan komunikasi, data real-time, dan AI. “Platform kami dirancang untuk menjadi infrastruktur dalam setiap tahap perjalanan pelanggan (customer journey), menghadirkan personalisasi, kepercayaan, hingga produktivitas,” ujarnya.
Magic Quadrant merupakan laporan hasil riset berbasis data untuk segmen pasar tertentu, yang memberikan pandangan menyeluruh terhadap posisi relatif para penyedia solusi di pasar dengan pertumbuhan tinggi serta diferensiasi yang jelas. Dalam laporan ini, penyedia diklasifikasikan ke dalam empat kuadran: Pemimpin, Penantang, Visioner, dan Pemain Niche. Riset ini membantu pelanggan memperoleh wawasan strategis yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan teknologi mereka masing-masing.
Sejauh ini, Twilio menghadirkan platform komunikasi dan keterlibatan pelanggan berbasis data yang terpercaya bagi lebih dari 335.000 akun aktif serta lebih dari 10 juta pengembang di seluruh dunia. Berbagai perusahaan seperti Lime, Kraken, Resy, dan Universidad Uk mengandalkan produk Twilio untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi para pelanggannya.
Customer Engagement Platform (CEP) dari Twilio adalah platform yang dipercaya oleh banyak perusahaan terkemuka saat ini untuk membangun hubungan secara langsung dan terpersonalisasi dengan pelanggan mereka di mana pun di seluruh dunia. Twilio membantu perusahaan mengolah komunikasi dan data menjadi informasi intelijen dan keamanan yang berguna dalam setiap langkah perjalanan pelanggan mereka, mulai dari penjualan ke pemasaran hingga ke pertumbuhan, layanan pelanggan serta berbagai bentuk penggunaan keterlibatan lainnya, secara fleksibel dan terprogram.
