ItWorks.id- Twilio, platform interaksi pelanggan global dan perusahaan hiburan serta olahraga terkemuka dunia, AEG, resmi menjalin kerja sama strategis jangka panjang untuk menghadirkan pengalaman menikmati hiburan dan olahraga live yang lebih personal, aman, dan terintegrasi bagi para penggemar.
Dalam kerja sama ini, teknologi komunikasi Twilio akan digunakan secara luas di berbagai aset utama AEG, mulai dari Crypto.com Arena, tim hoki es LA Kings, hingga AXS, platform penjualan tiket global milik AEG. Pemanfaatan teknologi ini ditujukan untuk memperlancar komunikasi dengan penggemar sejak proses pembelian tiket, pengalaman menonton di lokasi, hingga interaksi setelah acara berakhir.
Kemitraan yang diinisiasi oleh AEG Global Partnerships ini menandai langkah besar bagi Twilio di industri hiburan dan olahraga. Untuk pertama kalinya, Twilio bekerja sama secara bersamaan dengan stadion besar, tim dari liga hoki nasional NHL, serta platform penjualan tiket global. Dalam kerja sama tersebut, Twilio ditetapkan sebagai Mitra Pendiri (Founding Partner) Crypto.com Arena, mitra eksklusif Away Helmet Partner untuk tim LA Kings, serta mitra media di seluruh jaringan AXS yang menghubungkan jutaan penggemar dengan berbagai acara live di seluruh dunia.
Direktur Pemasaran Twilio, Chris Koehler, mengatakan bahwa acara live merupakan momen yang sarat emosi bagi penggemar. Oleh karena itu, setiap interaksi perlu dirancang secara tepat dan personal. “Teknologi Twilio membantu mengubah setiap interaksi dalam momen tersebut menjadi pengalaman yang berkesan. Bersama AEG, kami akan meningkatkan cara melayani penggemar di Crypto.com Arena, tim LA Kings, dan platform AXS,” ujarnya dalam rilis pers (21/01/2026).
Melalui kerja sama ini, AEG akan memanfaatkan teknologi canggih Twilio, termasuk Twilio Segment sebagai platform pengolahan data pelanggan. Teknologi ini memungkinkan AEG memahami preferensi penggemar secara lebih mendalam, mulai dari sebelum, selama, hingga setelah acara berlangsung. Dengan pemahaman berbasis data tersebut, AEG dapat menyusun komunikasi dan penawaran yang lebih relevan serta personal bagi setiap individu.
Presiden dan COO AEG Global Partnerships, Nick Baker, menilai kolaborasi ini akan membawa standar baru dalam pelayanan hiburan live.“Teknologi Twilio membantu kami mengenal pelanggan secara lebih detail. Dengan begitu, kami dapat memberikan pengalaman khusus yang diharapkan penggemar masa kini, sekaligus meningkatkan efisiensi operasional tim kami,” jelasnya.
Teknologi Twilio sejatinya telah lebih dulu berperan penting dalam aplikasi tiket AXS. Melalui Twilio Programmable Messaging dan Twilio Verify, AXS mengirimkan notifikasi SMS sekaligus memastikan keamanan akun pengguna melalui sistem verifikasi ganda.
Direktur Produk AXS, Justin Burleigh, menyebut layanan Twilio telah meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan.“Teknologi Twilio membuat proses pengiriman dan transfer tiket menjadi lebih aman dan lancar. Dengan perluasan kerja sama ini, kami optimistis dapat menghadirkan pengalaman yang semakin personal bagi penggemar di seluruh dunia,” ujarnya.
Sebagai Mitra Pendiri Crypto.com Arena yang menjadi tuan rumah lebih dari 200 acara setiap tahun, Twilio juga memperoleh area interaktif khusus bagi penggemar di kawasan bisnis eksklusif arena tersebut. Selain itu, branding Twilio akan tampil di layar digital raksasa di dalam arena serta papan iklan di sepanjang jalan tol yang menjangkau jutaan orang.
Kolaborasi ini turut memperkuat layanan premium bagi klien VIP Crypto.com Arena. General Manager Crypto.com Arena, Katie Pandolfo, menilai kemitraan ini semakin menegaskan posisi arena tersebut sebagai pusat inovasi hiburan live.“Platform Twilio membawa layanan kami ke tingkat yang lebih tinggi dan meningkatkan cara kami melayani jutaan tamu setiap tahunnya,” katanya.
Tak hanya itu, mulai musim NHL 2025–2026, logo Twilio juga akan tampil di helm para pemain LA Kings saat bertanding di kandang lawan. Kehadiran Twilio turut diperluas di kawasan hiburan L.A. LIVE seluas lebih dari 42 hektare di pusat kota Los Angeles melalui jaringan layar iklan digital yang disaksikan jutaan pengunjung.
