Sinar Mas Land mulai menggunakan layanan SAP Customer Data Cloud (CDC) yang terintegrasi dengan marketing cloud dari SAP dan SAP Sales & Service Cloud dan Qualtrics untuk menjalankan pemasaran berbasis data.
Lewat siaran pers, 03/05/2021, Mulyawan Gani, Chief Transformation Officer Sinar Mas Land, menjelaskan dengan solusi dari SAP Customer Experience, Sinar Mas Land memiliki CRM system yang integrasi. Calon konsumen dapat dengan leluasa masuk ke situs sinarmasland.com dengan nyaman dan aman.
Data ini selanjutnya diteruskan ke SAP Marketing Cloud dimana pengembang bisa membangun segmen yang bahkan lebih akurat lagi.
Tim pemasaran kemudian bisa mengirimi konsumen e-mail yang telah dipersonalisasi berdasarkan preferensi produk hunian mereka.
Baca: Ini Lho, Perusahaan Properti Pertama di Indonesia yang Pakai Solusi SAP Customer Experience
Konsumen kemudian dapat melihat adanya nilai produk yang sesuai dengan dirinya, dan pada akhirnya mendaftarkan diri untuk melakukan pertemuan dengan agen penjualan.
Agen penjualan juga dapat menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk melihat sejumlah lead, termasuk booking appointment, dan melakukan follow up lead sampai proses transaksi.
Dan apabila ada inquiry ataupun keluhan, agen pelayanan juga bisa menggunakan SAP Sales & Service Cloud untuk merespon inquiry ataupun keluhan tersebut.
Sistem juga akan selalu meminta feedback dari konsumen agar tim bisa memahami kepuasan konsumen dan tahu apa yang perlu ditingkatkan.
Managing Director SAP Indonesia, Andreas Diantoro mengemukakan di Indonesia, Sinar Mas Land merupakan perusahaan pertama di industri properti yang mengimplementasikan solusi Customer Experience.
“Data dan informasi dari konsumen yang didapatkan dengan penggunaan solusi SAP Customer Experience akan membantu Sinar Mas Land untuk menarik konsumen baru, memberikan visibilitas tentang apa yang dirasakan dan dibutuhkan oleh konsumen mereka, serta memaksimalkan tingkat pelayanan,” tutup Andreas.
Baca: Link Net Manfaatkan Solusi SAP untuk Inovasi Produk dan Layanan
