Jakarta, ItWorks- AXIS, produk layanan telekomunikasi dari XL Axiata, anak perusahaan dari Axiata jalin MoEngage dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mendorong demografis anak anak muda untuk mulai menggunakan aplikasi AXISNet dengan berbagai penawaran menarik.
“Kerja sama ini karena kami membutuhkan keahlian MoEngage dalam keterlibatan berbasis wawasan untuk membuat kampanye konversi yang lebih baik yang akan menghasilkan lebih banyak pengguna aktif di seluruh aplikasi, serta mendapatkan profil pelanggan secara utuh untuk memahami preferensi dan afinitas, sehingga dapat mengurangi ketergantungan kami terhadap tim teknologi,” kata Reza Mirza, Head Product and Design Services, XL Axiata dalam rilis pers (20/07/2022), di Jakarta.
Sebagai bagian dari kolaborasi ini, AXIS menggunakan MoEngage untuk membentuk mendukung kampanye konversi dan mendorong aktivitas yang lebih baik denban pengguna aplikasi. Di antaranya dengan membuat profil pelanggan secara 360 derajat, serta memahami preferensi dan minat pelanggan. Hal ini akan membantu AXIS mengurangi ketergantungannya kepada tim teknologi.
Kerja sama ini juga bagian dari strategi Axis untuk terus meningkatkan performa bisnis dengan memanfaatkan peluang dari tren penggunaan ICT yang kian meningkat belakangan ini. Industri telekomunikasi Indonesia merupakan salah satu yang paling cepat berkembang di Asia, dengan nilai pasar sebesar US$ 7,11 miliar. Penggunaan broadband seluler maupun berbasis kabel semuanya merupakan bagian dari industri ini yang mengalami perkembangan cepat seiring dengan pergeseran pelanggan di era digital.
Target demografis utama AXIS dalam menawarkan aplikasi terintegrasi bernama AXISNet adalah Milenial dan Generasi Z, di mana saat ini mereka mengkonsumsi banyak paket data namun tidak begitu tertarik untuk menggunakan aplikasi AXISNet dan beragam layanan yang ditawarkan. Dengan fokus yang kuat pada pertumbuhan penggunaan aplikasi seluler, terutama di antara target demografis tersebut, AXIS memprioritaskan keterlibatan dan konversi konsumen melalui aplikasi. Hal inilah yang coba diselesaikan oleh AXIS melalui kemitraan dan kolaborasi dengan MoEngage.
Sebelum AXIS berkolaborasi dengan MoEngage, tim AXIS mengandalkan Firebase Cloud Messaging (FCM), layanan pengiriman Push Notification dari Google. Sebagai akibat dari perangkat yang terputus dari FCM, sebagian besar notifikasi push AXIS tidak cukup diperhatikan, menghasilkan interaksi dan lifetime value (LTV) yang buruk.
“Dengan sistem manajemen kampanye internal kami sendiri untuk membantu pembuatan profil pelanggan, kami sangat bergantung pada fungsi teknologi. Sekarang, kami dapat memperoleh profil pelanggan secara 360 derajat dengan mudah tanpa bergantung kepada tim teknologi,” tambah Reza.
Dengan memanfaatkan platform MoEngage, AXIS saat ini telah menjangkau lebih dari 10 juta pelanggan yang menggunakan Aplikasi AXISnet. Mereka telah mampu membuat 39 juta tayangan dan mempengaruhi 12 juta konversi melalui pop-up di dalam aplikasi.
AXIS mampu mengirimkan 500+ juta notifikasi setiap bulannya, menghasilkan 223 juta pembukaan aplikasi dan mempengaruhi 67 juta konversi. Pada bulan Desember tahun lalu, Push Amplification menghasilkan peningkatan 17,3 persen dalam pengiriman push. Selain itu, monthly average user (MAU) meningkat sebesar 89,5% dalam waktu kurang dari setahun (dari April hingga Desember 2021), dibandingkan dengan perkiraan di angka 88%. (AC)
