NTT DATA memperkenalkan NTT DATA AI for Insurance, solusi agentic berbasis AI yang mengubah alur kerja inti asuransi yang kompleks menjadi layanan yang terkelola dan dapat dijalankan secara berulang.
Dirancang untuk lingkungan industri asuransi yang sangat teregulasi, solusi Service-as-Software ini menggabungkan agen AI yang dapat dikonfigurasi, model data khusus untuk industri asuransi, orkestrasi alur kerja (workflow orchestration), serta tata kelola tingkat perusahaan (enterprise-grade governance) untuk memastikan kemampuan audit, kepatuhan terhadap batasan regulasi, dan pengawasan oleh manusia.
NTT DATA AI for Insurance membantu perusahaan asuransi memodernisasi proses underwriting, klaim, layanan pelanggan, serta alur kerja inti asuransi lainnya, sekaligus meningkatkan produktivitas di seluruh organisasi. Didukung oleh NTT DATA AIVista, platform produk berbasis AI milik perusahaan, solusi ini menggabungkan fondasi asuransi yang telah tersedia dengan konfigurasi fleksibel dan kustomisasi yang terarah. Pendekatan ini memungkinkan penerapan solusi secara cepat sekaligus menyesuaikannya dengan produk, proses, model operasional, dan persyaratan regulasi masing-masing perusahaan asuransi.
Solusi ini dirancang untuk terintegrasi secara terbuka dengan sistem perusahaan asuransi yang sudah ada serta lingkungan teknologi perusahaan, sehingga memungkinkan perusahaan asuransi menerapkan kapabilitas AI tanpa terikat pada sistem inti tertentu. Kemampuan model routing yang dimilikinya juga membantu perusahaan asuransi menghindari ketergantungan pada satu foundation model tertentu.
“Industri asuransi dibangun berdasarkan pertimbangan manusia yang memahami risiko, menetapkan harga secara adil, dan memenuhi janji ketika hal tersebut paling dibutuhkan,” ujar Bruno Abril, Global Lead, Insurance Industry, NTT DATA, Inc, dalam keterangan resminya, Selasa (11/8/2026).
“AI memperkuat kemampuan perusahaan asuransi dalam menjalankan tanggung jawab tersebut, dan NTT DATA AI for Insurance mendukung keahlian manusia melalui sistem cerdas yang beroperasi dalam lapisan operasional dengan tata kelola yang kuat untuk transformasi berskala perusahaan. Hasilnya, perusahaan asuransi dapat beralih dari alur kerja yang didukung AI menjadi operasional yang dijalankan oleh AI, dalam skala perusahaan dan dengan tata kelola yang dituntut oleh regulator serta dewan direksi,” sambung Bruno.
Perusahaan Asuransi Butuh Agentic AI untuk Operasional Asuransi
Perusahaan asuransi menghadapi tekanan untuk meningkatkan kapasitas underwriting, mempercepat pemrosesan klaim dan alur kerja layanan, menurunkan rasio kerugian (loss ratio), serta meningkatkan pemilihan risiko, sembari memenuhi ekspektasi tata kelola yang terus meningkat. NTT DATA’s 2026 Global AI Report: A Playbook for AI Leaders in Insurance menemukan bahwa dua pertiga perusahaan asuransi ingin menggunakan AI dalam interaksi front-office, sementara 86% mendukung penggunaan AI dalam alur kerja back-office dan mid-office. Namun, sebagian besar perusahaan asuransi belum menerapkan agentic AI secara menyeluruh di seluruh operasional inti mereka. NTT DATA AI for Insurance dirancang secara khusus untuk menjembatani kesenjangan tersebut.
“Industri asuransi menghasilkan lebih banyak data dibandingkan sebelumnya, namun hasil yang lebih bagus bergantung pada seberapa efektif informasi tersebut diterjemahkan menjadi aksi nyata,” ujar Prashant Hinge, Chief Information Officer, MSIG USA. “AI dapat membantu perusahaan asuransi mengidentifikasi klaim berisiko tinggi lebih awal, meningkatkan konsistensi di seluruh proses klaim, serta memberikan para profesional klaim wawasan yang mereka butuhkan untuk mengambil keputusan yang lebih cepat dan berdasarkan informasi yang lebih baik.”
NTT DATA AI for Insurance menghadirkan arsitektur agentic yang komprehensif, yang mencakup:
- Model dan agen khusus yang dilatih secara khusus menggunakan data perusahaan asuransi dan data spesifik industri untuk meningkatkan keandalan, akurasi, dan efisiensi biaya.
- Guardrail khusus yang mengintegrasikan tata kelola ke dalam setiap keputusan yang dibuat oleh agen AI serta mendukung hasil yang deterministik dan dapat diaudit, sehingga membantu perusahaan asuransi memenuhi persyaratan regulasi dan tata kelola internal.
- Knowledge base berbasis AI dan insurance data genome eksklusif yang mengintegrasikan agen ke dalam sistem, data, dan proses yang telah digunakan perusahaan asuransi, sekaligus menyediakan konteks yang dibutuhkan agen untuk memahami pengajuan, polis, klaim, serta persyaratan regulasi.
- Agen AI siap pakai dan dapat dikonfigurasi yang memungkinkan penerapan hingga 3 kali lebih cepat pada proses underwriting, klaim, layanan, serta alur kerja asuransi lainnya.
- Orkestrasi agen berbasis kognitif dan event-driven yang mengoordinasikan agen AI, manusia, sistem, dan proses berdasarkan kebutuhan operasional masing-masing perusahaan asuransi.
