PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel), perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia, sedang bertransformasi menjadi perusahaan telekomunikasi digital (Digital Telco Company – DiCo Company). Tentu, penerapan teknologi informasi (TI) di perusahaan ini tidak perlu diragukan lagi.
“Saat ini, posisi teknologi informasi (TI) di Telkomsel, yang dikelola oleh Direktorat TI, telah menjadi enabler untuk Telkomsel Business sekaligus sebagai driver proses transformasi digital di seluruh lini perusahaan. TI juga memainkan peran penting dengan memberdayakan bisnis untuk beroperasi dan meningkatkan kinerja dan efisiensi dalam organisasi (internal),” jelas Anik Maharani dari Direktorat TI Telkomsel di sesi Presentasi dan Wawancara dengan Dewan Juri TOP DIGITAL Awards 2019, di Jakarta, 17 Oktober 2019.
Dalam proses transformasi menjadi DiCo Company, Telkomsel secara penuh memanfaatkan TI untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan menjalankan proses digital di internalnya.
Layanan TI Untuk Customer
Pengalaman pelanggan terbaik diberikan lewat layanan-layanan yang tergolong Customer Care dan Digital Lifestyle.
Customer Care ada 3 bentuk layanan. Pertama, MyTelkomsel, saluran utama pelanggan Telkomsel, berupa aplikasi mobile yang dapat diunduh di Google Play Store dan Apple Store, ini adalah self-service customer yang dapat digunakan untuk mengecek saldo, dan aktivasi layanan. Kedua, MyGrapari yang tersedia di Grapari Telkomsel berupa unit mesin yang dapat memberikan layanan walk-in service untuk berbagai layanan yang dibutuhkan pelanggan, termasuk penggantian kartu USIM card 4G. Terakhir, menggunakan teknologi chatbot sebagai Virtual Assistant dengan nama Veronika. Chatbot ini dapat berkomunikasi lewat instant messaging melayani kebutuhan pelanggan seperti informasi produk, aktivasi layanan, dan memeriksa profil.
Untuk Digital Lifestyle diberikan lewat, pertama, MaxStream, diluncurkan Maret 2018, berupa platform video mobile lengkap yang menayangkan ribuan film dan acara televisi dari berbagai penyedia layanan konten,disetai penawaran berbagai paket data yang menarik. Kedua, Dunia Games yaitu platform game online dengan berita-berita dan kontennya yang selalu update, dilengkapi dengan komunitas online, dan platform e-Sport.
Layanan TI untuk Internal
Sedangkan proses digital di internal sudah dijalankan dengan tersedianya Moana, aplikasi mobile terintegrasi, dengan berbagai fitur untuk melayani kebutuhan internal perusahaan, seperti: absen kehadiran berbasis GPS, berbagai form (cuti sakit, benefit), dokumen elektronik, serta berita dan informasi. Manfaat dari aplikasi ini berupa meningkatkan produktivitas, penghematan biaya dari realokasi SDM dan paperless, serta meningkatkan kepuasan karyawan karena Moana adalah one stop solution dan dapat diakses dari mana saja.
Tidak hanya itu, TI di Telkomsel juga berperan penting di Digital Core berupa API Gateway, Micro services, ESB, dan Centralized Product Cataloque. Juga di Business Intelligence yang mengelola mesin Big Data dan Analytic, Online Billing/Charging yang menanggani 169 juta pelanggan. Termasuk di Virtualisasi, penyediaan sumber daya TI sesuai permintaan.
Infrastruktur dan Tata Kelola TI
Infrastruktur TI Telkomsel, seperti Digital Core Platform, sudah dirancang untuk dengan mulus mendukung Digital Transformation Journey. Termasuk arsitektur Big Data untuk mendukung dilakukannya Business Intelligence dan Advanced Analytic. Dari awalnya untuk mendukung TI yang agile maka Digital Core diimplementasikan dengan infrastruktur yang sudah siap secara digital alias digital-ready.
Tata kelola TI Telkomsel sudah mendapat sertifikasi internasional untuk Service Management ISO/IEC 27001:2013 dan untuk Information Security Management ISO/IEC 20000-1:2011.
Penghargaan TI untuk Cyber Security diraih dari BSSN dan untuk Open Source dari Red Hat.
Maka, TI di Telkomsel telah berhasil dimanfaatkan untuk mengelola pelanggan dan menjalankan operasional dengan baik.
