Penulis: Abdullah Suntani
Editor: Teguh IS
PT Citilink Indonesia (Citilink), maskapai penerbangan yang berada di bawah naungan Garuda Indonesia Group dan melayani penerbangan dengan sistem dari kota ke kota, terus mengoptimalisasi pemanfaatan teknologi digital untuk mendukung layanan bagi konsumen dan operasional perusahaan.
“Penerbangan-penerbangan kami dibantu dengan teknologi digital. Karena mau gak mau, kalau tanpa dibantu dengan teknologi digital yang bagus, kehandalan penerbangan akan menjadi sesuatu yang sulit untuk diwujudkan. Apalagi penerbangan adalah dunia yang sangat luar biasa, ekosistemnya sangat banyak,” kata Arif Adhi Sanjaya selaku Chief Financial & Human Capital Officer Citilink saat sesi Penjurian TOP Digital Awards 2022 via daring, Jumat (28/10/2022).
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business & Government.”
Sebagai informasi, Citilink punya visi menjadi sebuah maskapai penerbangan berbiaya rendah berkelas dunia dengan profitabilitas yang berkelanjutan dan menjadi perusahaan paling diminati bagi pencari kerja di Indonesia.
Dengan misinya meningkatkan kualitas hidup masyarakat dengan menyediakan jasa layanan transportasi udara yang bebas kerumitan dengan kehandalan yang tinggi dan keamanan penerbangan berstandar internasional serta sentuhan layanan bercirikan keramahtamahan Indonesia.
Berbasis di Jakarta dan Surabaya, saat ini Citilink telah melayani lebih dari 330 frekuensi penerbangan harian dengan 97 rute ke 49 kota
Baca: Beli Tiket Pesawat Citilink Bisa Pakai Cicilan dari Indodana PayLater
Inovasi Digital Citilink
Dalam kesempatan ini, R. Hafidz Aulia Bhumiwardhana selaku VP Information Technology Citilink memaparkan sejumlah inovasi digital yang telah dimanfaatkan Citilink, untuk internal perusahaan HelloCiti; mitra perusahaan Middleware API; dan pelanggan atau masyarakat dengan Mobile Apps Citilink for Customer, LinkMiles, Chatbot and Messaging Automation.
HelloCiti, aplikasi berbasis Mobile yang digunakan oleh seluruh pegawai Citilink untuk menunjang kebutuhan layanan kepegawaian Citilink. Dan untuk menunjang kecepatan dan ketepatan produktifitas pekerjaan pegawai Citilink, seperti absensi kehadiran pegawai baik WFH dan WFO, Layanan Cuti, Perjalanan Dinas, Tunjangan penugasan khusus, Pembuatan Surat rekomendasi VISA dan lain sebagainya.
Middleware API Reservation Sales System for Partnes, solusi middleware yang dibuat untuk mempermudah mitra Citilink melakukan proses core business seperti, pembelian tiket, pembayaran tiket dan sharing schedule secara seamless melalui API. Saat ini, teknologi middleware-nya menggunakan C# WSDL .Net 4.0 dan sedang on going migrasi ke full rest API dengan teknologi microservices dan net Core.
“Middlaware API kami sekarang sudah melayani atau terhubung ke 87 online travel agent, 13 Payment Gateway, 50 Payment Channels dan 131 Aplikasi yang sudah terkoneksi di middleware kita,” terang Hafidz.
Lebih lanjut, inovasi digital untuk pelanggan, yaitu Mobile Apps Citilink for Customer, merupakan mobile app terbaru dari Citilink yang bisa di-download di Play Store atau App Store. Aplikasi ini memudahkan para Citilinkers untuk memesan tiket pesawat, online payment, mobile check-in, online dan sejumlah fitur lainnya.
LinkMiles, aplikasi program keanggotaan khusus untuk para konsumen setia Citilink. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat meningkatkan frekuensi terbang bersama Citilink untuk mendapatkan benefit seperti diskon pembelian kursi, diskon pembelian makanan, fasilitas Priority Boarding, dan berbagai keuntungan lainnya.
“LinkMiles ini adalah loyalty system. Kami ingin boosting other revenue through selling and exchange mileage. Dulu, loyalty itu sebagai piutang, tapi saat ini sudah sebagai asset,” tegas Hafidz.
Chatbot and Messaging Automation, aplikasi untuk mempermudah penumpang mendapat update informasi dari Citilink, seperti status penerbangannya, proses pembelian tiket, call center, dengan memanfaatkanSMS, Whattsap dan lain sebagainya. Ini untuk meningkatkan value perusahaan melalui peningkatan kualitas pelayanan terhadap konsumen dan produktivitas. Fitur unggulannya, dapat mem-Blast Message.
Baca: Melalui e-HAC, Citilink Digitalisasi Surat Hasil Tes COVID-19
