Sebagai pemberi ulasan (reviewer) online, Lynn dipercaya untuk menguji dan meninjau produk, seperti yang ada di situs web belanja Cina Taobao. Dan dia dibayar beberapa ratus dolar untuk setiap ulasan positif yang dia posting, tidak peduli bahwa dia tidak mencoba terlebih dahulu beberapa item barang yang dia review, tetapi ia tetap membuat evaluasinya kepada perusahaan-perusahaan yang juga terlibat dalam kegiatan pemalsuan ulasan ini.
Dia adalah bagian dari pasukan pemberi ulasan palsu yang secara diam-diam dipekerjakan oleh perusahaan rekrutmen yang mengelola reputasi bisnis online. “Mereka mengirimi saya tautan ke produk, lalu mereka meminta saya untuk memberikan ulasan yang bagus,” ungkapnya.
Lynn (bukan nama sebenarnya), yang berusia 30-an, menulis sekitar tiga hingga empat ulasan setiap bulan, dan mengetahui sejumlah pemberi ulasan palsu mendapat berpenghasilan sekitar SG$ 1,600 sebulan.
Dan industri ini sedang booming. Salah satu perusahaan rekrutmen mengungkapkan kepada program Talking Point bahwa ia memiliki sekitar 80.000 orang dari wilayah itu, termasuk Singapura, dalam daftar orang-orang yang harus dibayarnya untuk memberikan ulasan palsu.
Prevalensi pemberi ulasan palsu telah meningkat seiring dengan booming dalam belanja online.
Laporan tahun 2016 oleh Google dan Temasek Holdings telah memproyeksikan bahwa pasar e-commerce Singapura akan tumbuh lebih dari lima kali menjadi US $ 5,4 miliar (S $ 7,3 miliar) dalam satu dekade. Dan pembeli sering percaya pada ulasan palsu.
Aktivitas Bawah Tanah
Sebuah survei 2016 oleh konsultan bisnis PwC menunjukkan bahwa media sosial memberikan pengaruh yang lebih kuat, secara rata-rata, pada perilaku belanja online di Singapura.
Sekitar 57 persen responden di Singapura menggunakan media sosial untuk membaca ulasan, dibandingkan dengan 45 persen secara global.
Dan dosen analisis data Koh Noi Sian dari Nanyang Polytechnic, yang telah melakukan penelitian terhadap konten online buatan pengguna, mengatakan ulasan positif dapat meningkatkan penjualan sebesar 9 persen.
“Anggota keluarga dan teman-teman memiliki dampak paling besar pada keputusan pembelian (konsumen) mereka… diikuti oleh ulasan online,” katanya.
Inilah sebabnya mengapa beberapa pengecer melibatkan perusahaan yang memberikan jasa pengelolaan reputasi online untuk menghasilkan ulasan untuk produk dan layanan mereka. “Ini sebenarnya kegiatan bawah tanah, dan kemudian perusahaan-perusahaan reputasi ini juga akan mempekerjakan orang secara diam-diam,” kata Dr Koh.
Kegiatan ini disebut brushing yaitu menempatkan ulasan palsu, dimana orang-orang yang melakukannya menggunakan akun palsu yang dibangun di atas identitas asli orang yang berada di luar negeri.
“Kemudian mereka akan memposting ulasan positif untuk membantu meningkatkan peringkat ulasan dari produk ini,” kata Dr Koh, menambahkan bahwa ulasan palsu dapat berkontribusi hingga enam miliar yuan (S $ 1,26 miliar) dalam penjualan, menurut sebuah penelitian.
Amazon mengklaim bahwa ulasan palsu hanya berjumlah kurang dari 10 persen dari jumlah total ulasan terhadapnya, sebaliknya distribusi ulasan positifnya berjumlah sekitar 80 persen atau lebih, namun Dr Koh, menyebut hal itu “sangat miring” dan “sangat tidak biasa”.
Salah satu perusahaan rekrutmen yang mencari penulis untuk meninjau produk di Taobao mengatakan kepada Talking Point bahwa aktivitas memberikan ulasan palsu dapat membantu bisnis untuk meningkatkan penjualan mereka melalui pesanan palsu dan ulasan positif.
Perekrut, yang tidak disebutkan namanya, menjelaskan mengapa bisnis beralih ke praktik ini.
“Saat pelanggan berbelanja online, mereka hanya menelusuri beberapa penjual teratas yang tercantum di hasil penelusuran online. Dengan brushing, kami dapat meningkatkan peringkat kami sehingga kami terlihat ketika pelanggan melakukan penelusuran untuk produk yang dicarinya, ”kata perekrut.
Ketika ditanya apakah praktek ini curang, perekrut mengatakan itu adalah “strategi pemasaran”.
Bagaimana Cara Membedakan Ulasan Palsu dan Sah?
Dengan ulasan palsu yang bergejolak dengan mudah dan dalam skala besar, bagaimana orang bisa menceritakan ulasan palsu dari yang sah?
Mr Simon Yap, direktur pengembangan web Oasis Web Asia, perusahaan pengembangan web, mengatakan beberapa situs web seperti reviewmeta.com dapat membantu menganalisis ulasan online dalam hal itu.
Apa yang dapat dilakukan konsumen adalah menyalin URL dari produk yang ditinjau dan menempelkannya di situs web, yang akan memberikan laporan pada ulasan.
“Akan ada beberapa persentase ulasan mencurigakan yang akan dihapus oleh penganalisis,” jelas Mr Yap.
“Pemberi ulasan yang mencurigakan biasanya adalah pengulas yang telah membuat akun hanya untuk meninjau produk atau merek tertentu … atau ada banyak kata yang diulang untuk mempromosikan produk, yang dipilih maka setelah dianalisis dianggap sebagai ulasan mencurigakan.”
Namun, situs web yang melakukan analisa ulasan seperti itu tersebut tidak 100 persen akurat, dan tidak berfungsi di semua platform, seperti TripAdvisor, salah satu situs perjalanan terbesar di dunia, dengan lebih dari 630 juta ulasan.
Juru bicara TripAdvisor, Amolakh Calais mengatakan, pihaknya “telah menandai semua properti yang ikut serta dalam kegiatan berbahaya”. Dan sejak 2015, telah menutup sekitar 60 perusahaan yang telah ambil bagian dalam bekerja dengan ulasan palsu.
Setiap ulasan di TripAdvisor melewati proses pemeriksaan yang sangat ketat. Kami memiliki seperangkat alat pelacakan yang memetakan bagaimana, di mana, apa dan kapan kepada setiap ulasan.
“Kami memiliki sistem yang sangat kuat yang mengidentifikasi tren tertentu dalam ulasan,” tambahnya.
Jadi, bagaimana lagi konsumen dapat menyaring ulasan palsu, tanpa harus menggunakan analisis yang diakukan situs web?
“Konsumen dapat mencari ulasan yang lebih seimbang dengan adanya penilaian pro dan kontra pada produk,” kata Dr Koh. “Mereka juga bisa masuk ke situs lain, mencari produk yang sama dan membaca ulasannya juga, sehingga dapat memiliki pandangan yang lebih seimbang.”
Sumber: Channelnewsasia.com
