Penulis: Abi Abdul Jabbar
PT PLN (Persero) terus mendorong digitalisasi sebagai bagian transformasi perusahaan guna memacu gerak, kemudahan layanan, cara berpikir baru, hingga pengambilan keputusan yang lebih cepat.
Sejak 21 April 2020, PLN telah melaunching program Transformasi PLN guna mengakselerasi visi perusahaan yakni menjadi Perusahaan Listrik Terkemuka se-Asia Tenggara dan Nomor 1 Pilihan Pelanggan.
Transformasi PLN sendiri memiliki empat aspirasi yaitu, green, lean, innovative dan customer focused. Melalui aspirasi Green, PLN terus meningkatkan penggunaan energi baru terbarukan untuk menghasilkan listrik. Lean, untuk memastikan pengadaan listrik yang handal dan efisien. Innovative, untuk meraih pendapatan dari sumber-sumber baru. Customer Focused untuk menjadi pilihan nomor satu pelanggan dan mencapai 100 persen elektrifikasi.
“Adapun peran IT atau digitalisasi adalah menjadi Strategic Enabler dalam mencapai strategic objective corporate yakni keempat aspirasi atau pilar transformasi tadi. Artinya digitalisasi telah menjadi salah satu pondasi yang penting dan terus dikembangkan oleh perseroan dan dilakukan secara integral dan komprehensif yang tujuan akhirnya adalah mendorong perusahaan mencapai visi yang dicanangkan,” kata Dirut PLN ICON Plus Ari Rahmat Indra Cahyadi dalam kesempatan wawancara penjurian Top Digital Awards 2022 yang diselenggarakan Majalah IT Works, Jumat 21 Oktober 2022 lalu.
Ari mengatakan untuk mendukung transformasi digital yang dilakukan, Perseroan telah menyusun enam strategi yakni; pertama, Enabler (menghubungkan) proses bisnis di seluruh aktivitas bisnis PLN; kedua, melakukukan optimalisasi aplikasi bisnis melalui standardisasi, konsolidasi dan integrase; ketiga, melakukan integrasi informasi eksternal dan internal untuk monitoring, analisis dan pengambilan keputusan bisnis dan operasional.
“Jadi pada poin ketiga ini sebelumnya kami memiliki hampir 800 aplikasi yang hampir tidak terintegrasi. Dimana kami memiliki data yang tidak tertruktur, berserakan, tumpang tindih dan tidak konsisten. Nah ini dengan intergrasi yang kami lakukan di atas kami berupaya menuju single data terintegrasi sehingga menjadi satu data decision untuk decision maker dikorporat dengan menggunakan basis single data yang sama,” kata Ari.
Strategi keempat yakni pemanfaatan Internet of Things (IoT) di era Industri 4.0 untuk konvergensi Operation Technology (OT) seperti teknologi SCADA, dengan Information Technology (IT) seperti Artificial Intelligence (AI) dalam mendukung pengoperasian dan pemeliharaan aset perusahaan. Strategi kelima adalah membangun lnfrastruktur dan Teknologi yang mendukung keandalan, agility, ketersediaan dan keamanan layanan Tl dan terakhir adalah membangun Model Operasi Tl mendukung bisnis perusahaan yang semakin kompleks dan luas cakupannya.
“Melalui strategi transformasi yang dicanangkan, kami berharap dapat mencapai perbaikan yang berkelanjutan, baik secara operasional maupun finansial di tahun 2024 sesuai dengan ITMP (IT Master Plan). penerapan program terobosan Ini adalah pembenahan dan pembaruan, dalam penataan dan pengembangan PLN,” ujar dia.
Upaya Penguatan Transformasi Digital
Ari menambahkan seiring dengan proses transformasi, tak cukup hanya dengan melakukan kebijakan dan strategi pada aspek teknis teknologi dan proses bisnis saja. Namun penting juga dalam membangun aspek budaya (people). Menurutnya transformasi digital hanya dapat berjalan jika didukung oleh organisasi dan budaya yang kuat serta keterlibatan dan komitmen dari Top Management.
“Upaya membangun budaya ini kami lakukan dalam 3 hal yakni pertama, membangun Budaya Inovasi dimana PLN memiliki agenda rutin tahunan untuk inkubasi inovasi, khususnya inovasi digital, dan hasil inovasi tersebut diapresiasi dan diimplementasikan oleh proses bisnis. Kedua, membangun budaya keterbukaan dimana PLN selalu terbuka terhadap perkembangan teknologi dan beradaptasi terhadap perubahan tersebut. Terakhir UpSkilling SDM dimana pegawai dibekali dengan kompetensi dan sharing knowledge digitalisasi, misalnya melalui Rubrik Transfromasi, webinar dan training upskilling digitalisasi, dsb,” papar dia.
“Kami juga punya kegiatan Culture & Digital Talks Series (CDTS) yakni salah satu kegiatan Transformasi Digital PLN yang diselenggarakan secara bulanan dengan tujuan menginduksi, membangun, memancing serta menjaring aspirasi budaya dan digital seluruh ranger PLN Group dengan menghadirkan pembicara terbaik dari internal maupun eksternal PLN,” sambung Ari.
Ari menuturkan dalam upaya penguatan transformasi digital di perseroan, PLN terus mendorong terciptanya talenta-talenta digital yang sudah siap (digital talent ready). Dimana salah satunya dilakukan dengan menggelar Hackathon atau kompetisi pemrograman bagi semua pegawai PLN Group untuk berkolaborasi menciptakan solusi pada tema proyek yang telah ditetapkan. Tujuan program ini adalah untuk akuisisi digital talent ready dalam proyek-proyek digital yang selanjutnya akan diikutkan ke Program PLN Digital Apprentice.
“Program PLN Digital Apprentice merupakan program internship internal PLN terhadap top talent digital untuk mentransformasikan cara bekerja dan berpikir dengan mindset digital”, ucap Ari.
Selain itu , PLN juga menyelenggarakan PLN Elevation yang merupakan acara kompetisi eksternal untuk menyaring start up digital yang dapat memecahkan real problem di PLN, yang kemudian mendapat pendanaan dan menjadi start up binaan PLN.
“Melalui PLN Elevation ini PLN mendorong generasi muda berinovasi dan menciptakan solusi energi masa depan Indonesia. Pada September 2022, launching PLN Elevation sudah dilaksanakan dengan dihadiri oleh berbagai perusahaan maupun kementrian, di antaranya Kementrian BUMN, Microsoft Indonesia, Google Cloud Indonesia, dan lain-lain,” terang Ari.
“Selanjutnya setelah tahap seleksi dan inkubasi bisnis, akan ada 3 startup terpilih yang mendapat dukungan dana pengembangan usaha dengan total RP. 450 juta dan dukungan pembinaan mentor kelas dunia,” sambungnya.
Solusi TI Unggulan
Dengan berbagai kebijakan, strategi dan penguatan SDM yang telah dilakukan, PLN telah berhasil membuat sejumlah terobosan dan solusi TI unggulan. Ini seperti Electric Vehicle Digital Services (EVDS) sebagai salah satu platform layanan kendaraan listrik yang diluncurkan di Bali pada Juli 2022 lalu. Menurut Ari, EVDS ini digadang-gadang menjadi one stop solution bagi masyarakat yang ingin beralih ke kendaraan listrik.
Ari mengatakan dalam EVDS ini, masyarakat bisa langsung mengakses kebutuhan suku cadang maupun membeli langsung kendaraan listrik roda dua dari mitra PLN seperti GESITS, Viar, Unwinfly dan Volta. Selain itu, untuk kendaraan roda empat, PLN sudah mulai bekerja sama dengan Nissan, Hyundai, Wuling, DFSK, Mitsubishi, Toyota, dan Mercedez-Benz yang akan segera hadir di PLN Mobile. EVDS menjadi aggregator untuk penyedia layanan perawatan EV serta penggantian sparepart.
“Melalui EVDS ini, masyarakat bisa langsung mendapatkan layanan informasi dan sistem transaksi pada charging station. Pelanggan juga bisa langsung melakukan transaksi pengisian daya di SPKLU yang langsung termonitor jumlah konsumsi daya. Bagi para pemilik kendaraan listrik roda dua, EVDS juga menyediakan akses langsung ke SWAP maupun SPBKLU milik Volta,” ujar dia.
EVDS juga menyediakan fitur test drive yang mempertemukan antara distributor atau Agen Tunggal Pemegang Merk (ATPM) yang menawarkan uji coba kendaraan listrik dengan masyarakat yang ingin menjajal kendaraan listrik.
EVDS juga langsung terintegrasi dengan SuperApps PLN Mobile. Platform besutan anak usaha PLN, PT Indonesia Comnets Plus (ICON+) ini diharapkan bisa memudahkan masyarakat dalam memenuhi kebutuhan layanan listrik secara menyeluruh.
Solusi TI unggulan lainnya adalah New PLN Mobile, sebuah platform aplikasi versi terbaru dari PLN. Aplikasi ini menghadirkan fitur dan tampilan paling terbaru dari PLN. Ne PLN Mobile dirilis untuk menjawab kebutuhan masyarakat dengan berpegang pada Customer Focused untuk memberikan layanan terbaik.
“Aplikasi ini berbasis IoS dan Android dan telah di download oleh 31 juta user sampai sekarang. Dengan kemudahan yang diberikan aplikasi ini mendapat respon baik dari pelanggan. Bisa dilihat di rating google play store PLN Mobile mendapat rating 4.8 dimana ini menunjukkan layanan PLN Mobile semakin baik,” kata Ari.
Menurut Ari, ada empat keunggulan yang ditawarkan aplikasi ini dibanding versi yang sebelumnya. Yakni, pertama; Solutif, menjawab kebutuhan pengguna untuk dapat melapor pengaduan dengan cepat dan mudah; membayar tagihan dan melakukan transaksi kelistrikan.
Kedua; Transparency Process dimana pelanggan dapat selalu memantau progress pengaduan dan transaksi secara real time. Ketiga, Informatif, pelanggan dapat menemukan berbagai informasi kelistrikan terupdate, simulasi biaya, subsidi listrik, promo dan event dan terakhir Expanding, PLN Mobile saat ini sudah merambah ke bisnis diluar kelistrikan (beyond kWh) seperti ICONNET (internet retail), EV Digital Service, dan Marketplace
“New PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi para pelanggan prabayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pascabayar, monitor penggunaan listrik, hingga sarana pengaduan. New PLN Mobile juga hadir dengan kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa bank dan fintech,” papar Ari
“Saat ini The New PLN Mobile telah dipercaya Masyarakat untuk menjadi kanal pelaporan keluhan yang Fast and Reliable, dan mampu menggeser Kanal Call Center yang sebelumnya menjadi tumpuan utama laporan Masyarakat,” pungkasnya.
