Penulis: Miroji
Editor: Teguh IS.
Perumda Air Minum Apa’ Mening tak pernah henti berinovasi memanfaatkan Teknologi Informasi (TI). Untuk layanan pelanggan, penyedia air bersih kebanggaan masyarakat Kabupaten Malinau ini tengah mengembangkan pemanfaatan Virtual Reality.
Demikian disampaikan Saiful Bahri selaku Direktur Perumda Air Minum Apa’ Mening saat sesi Penjurian TOP Digital Awards 2022 secara online, Selasa, 8/11/2022.
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business and Government.”
Dalam kesempatan ini, bertindak sebagai Dewan Juri TOP Digital Awards 2022 yaitu Melani K. Harriman, Dwinda Ruslan, Nurul Yakin SB., dan Lim Kurniawan.
Inovasi TI Mendukung Kinerja dan Layanan
Dalam kesempatan ini, kepada dewan juri, Saiful mengatakan tantangan yang dihadapi perusahaan yang dipimpinnya, “Kabupaten Malinau, Provinsi Kalimantan Utara yang tergolong sangat luas serta data transaksi yang dinamis.”
“Untuk percepatan kinerja diperlukan TI yang handal serta dapat diakses dari manapun, oleh siapapun yang berkepentingan secara realtime. Pengembangan sejumlah inovasi digital pun dijalankankan,” tegasnya.
Untuk layanan pelanggan, Perumda Apa’ Mening menghadirkan aplikasi Pass System sebagai layanan satu pintu seperti: pendaftaran pelanggan baru, laporan gangguan layanan, survei calon pelanggan, layanan kasir dan data rekening.
“Kami secara bertahap dan berkesinambungan melakukan strategi pengembangan aplikasi PASS atau PAM Smart System. Langkah yang diambil membuat sistem dari sistem-sistem yang ada. Upaya ini lebih didasarkan pada memadukan dan mengintegrasikan semua sistem ke dalam satu kesatuan,” jelas Saiful.
“Adapula, aplikasi Karib yang memudahkan semua transaksi pemasaran dan layanan pelanggan melalui banyak saluran seperti media sosial (WA, FB, IG).”
Untuk pencatatan aset dan rencana pengembangan jaringan, Perumda Apa’ Mening mempunyai MDMS dan Qgis.
Sedangkan untuk laporan perkerjaan seperti laporan produksi air, pemakaian bahan kimia dan record semua perkerjaan atau kegiatan teknis, tersedia memiliki aplikasi Mwater.
Pengembangan VR untuk Layanan Pelanggan
Inovasi digital Perumda Apa’ Mening tak berhenti sampai disitu saja, pemanfaatan teknologi terkini seperti Virtual Reality, AI pun dijalankan, untuk layanan pelanggan.
“Saat ini, kami sedang menerapkan teknologi VR atau Virtual Reality, dimana customer support AI (machine) dan human customer support bisa meng-guide pelanggan atau calon pelanggan via 3D room VR, yang bisa berinteraksi via ponsel, tablet, komputer bahkan kacamata VR,” imbuh Syaiful.
Menjelaskan manfaat teknologi VR, ia menjelaskan, “Inovasi 3D VR room juga bisa diintegrasikan dengan video call (interaksi CS dengan multi users), WhatsApp Messenger dan semua aplikasi berbasis web.”
“Kalau dia berupa fisik orang satu petugas, hanya bisa melayani satu tamu di satu waktu, tapi jika menggunakan VR dalam satu waktu avatar-nya bisa di copy paste untuk melayani banyak tamu dalam satu waktu,”pungkas Syaiful.
Baca: Manfaatkan TI, Layanan Perumda Air Minum Apa’ Mening Tetap Prima Meski Ada Pandemi
