Peta persaingan layanan belanja online di Indonesia sangat dinamis. Situasi pasar digital di awal tahun 2024 terus bergerak mengikuti perkembangan kebutuhan dan preferensi masyarakat.
Maka jadi pertanyaan menarik, platform mana yang berhasil unggul dalam menghadirkan pengalaman belanja online paling memuaskan bagi masyarakat?
IPSOS melakukan riset dengan tajuk ”Pengalaman dan Kepuasan Belanja Online di E-commerce”. Riset ini melibatkan responden yang rutin berbelanja online melalui berbagai e-commerce yang tersedia di Indonesia, untuk mengulik aspek-aspek apa saja yang mempengaruhi preferensi konsumen dalam merasakan pengalaman belanja yang holistik.
Andi Sukma, Executive Director IPSOS Indonesia, dalam keterangannya, 24/06/2024,mengatakan, “Sejak kehadiran platform e-commerce di tengah masyarakat, kecenderungan masyarakat untuk memilih belanja online sebagai alternatif utama dalam memenuhi kebutuhan terus berkembang. Seiring dengan meningkatnya popularitas belanja online, para platform e-commerce pun harus menyesuaikan strategi dan menghadirkan sejumlah inovasi guna menghadirkan pengalaman belanja online yang memuaskan bagi pengguna dengan preferensi yang semakin beragam.
“Melalui riset IPSOS kali ini, kami ingin mengidentifikasi platform Marketplace mana yang berhasil unggul dalam skala tingkat kepuasan pengguna serta aspek apa saja yang mempengaruhi pilihan tersebut,” imbuhnya.
Pada riset IPSOS yang dilakukan melalui metode Online Panel, ditemukan bahwa Shopeeunggul dalam menyediakan dan memberikan tingkat kepuasan tertinggi dalam pengalaman berbelanja online. Indikator tingkat kepuasaan yang berbanding lurus dengan aspek rekomendasi, dipengaruhi oleh bagaimana pengalaman belanja online dari hulu ke hilir.
Keunggulan Shopee dalam tingkat kepuasan, didukung oleh data, dimana Shopee (62%)menjadi pilihan pertama untuk direkomendasikan oleh konsumen kepada kerabat dekatnya, diikuti oleh Tokopedia (46%), TikTok Shop (42%), dan Lazada (36%). Temuan ini mengukuhkan posisi Shopee sebagai e-commerce yang paling unggul dalam memberikan pengalaman belanja paling memuaskan bagi konsumen.
Memberikan pengalaman berbelanja secara holistik dengan mengedepankan kepuasan konsumen menjadi daya tarik utama pada sebuah platform e-commerce. Terdapat berbagai aspek yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen dalam berbelanja online, antara lain: Ragam pilihan metode pembayaran, Pilihan metode pembayaran COD, Ketersediaan toko resmi yang beragam, Pilihan barang dengan harga termurah, Ragam pilihan layanan pengiriman, Kecepatan pengiriman, Estimasi waktu pengiriman, Layanan Paylater, Kompensasi keterlambatan pengiriman, Proses pengembalian barang, dan Batas waktu pengajuan pengembalian barang.
