Jakarta, ITWorks- PT VADS Indonesia, terus berupaya melakukan edukasi pentingnya transformasi digital bagi pelaku usaha. Kali ini, dilakukan melalui seminar bagi Financial Services Industry dengan mengangkat tema “Managing Your Digital Customer With CX Digital Solution” yag dihelat melalui kerja sama dengan Botika Teknologi Indonesia dan Genesys.
“Tujuan seminar ini terutama untuk mengedukasi pasar akan pentingnya mengelola customer experience melalui CX digital solution yaitu Intelligent Onmichannel and Artificial Intelligence (AI). Dengan solusi ini, semua channel komunikasi dengan pelanggan di media social seperti twitter, facebook, instagram, chat dan voice, bisa dilakukan dalam satu aplikasi. Sehingga semua layanan pelanggan yang membutuhkan sebuah informasi dapat direspond secara cepat dan tepat. Melalui solusi AI dan CX digital solution, kita juga bisa melihat profil pelanggan, menganalisa dan memonitor customer journey di setiap channel tersebut dengan cepat dan akurat, sehingga bisa memberikan customer experience yang terbaik,” ungkap Deddy Hermansyah, Chief Marketing Officer PT VADS Indonesia dalam jumpa pers, (1/10), JS Luansa Hotel Jakarta.
Dikatakan, transformasi digital, seperti mengaplikasikan layanan Contact Center yang makin professional dengan teknologi AI untuk melakukan engagement dengan konsumen atau pelanggan, telah menjadi bagian penting dalam bisnis. Terlebih saat ini, tuntutan pelanggan atau konsumen untuk mendapatkan layanan respons perusahaan juga semakin tinggi dengan smart technology. Hal sejalan dengan tuntutan inovasi di era industri 4.0 yang sangat erat dengan digital technology, di mana terjadi pergeseran kebiasaan pelanggan yang dulunya mengajukan keluhan lebih banyak melalui channel voice (telefon), kini berubah menggunakan channel digital lewat social media dari gadget masing-masing. Termasuk bagi industri jasa keuangan, sehingga perlu antisipasi dengan mengaplikasikan solusi digital ini.
Seminar ini menghadir para pembicara yang kompeten di bidang financial services dan customer experience digital solution. Di antaranya Nufransa Wira Sakti (Kepala Biro Komunikasi dan Layanan Informasi Kementerian Keuangan RI), Ditto Anindito (CEO & Founder Botika Teknologi Indonesia), serta Hunady Budihartono (Regional Sales Director Genesys). Sedangkan para peserta yang hadir dalam acara tersebut berasal dari perusahaan-perusahaan ternama di industri keuangan Indonesia seperti Bank BNI. BCA Finance, OVO, Bank BTN, Astyra Credit Company, Manulife Aset Management, dan lainnya. (AC)
