Reporter: Mi’roji
Editor: Ahmad Churry
Jakarta, ItWorks – Mengikuti Ajang TOP Digital Awards 2021, 3Dolphins atau nama brand dari PT InMotion Inovasi Teknologi (InMotion) menjelaskan sejumlah solusi bisnis yang dikembangkan untuk membantu perusahaan dalam pemanfaatan teknologi, salah satunya Social CRM.
“3Dolphins merupakan brand dari PT InMotion Inovasi Teknologi (InMotion) yang fokus dalam mempercepat Digital Customer Experience Ecosystem dengan solusi-solusi seperti Social CRM dan beberapa Automation Engine,” ujar Daviant Mahawira selaku Business Development Manager PT InMotion Inovasi Teknologi (InMotion) saat sesi penjurian TOP Digital Awards 2021 secara online oleh Majalah IT Works, Jumat (15/10/2021).
Dibawah komando Sonny Hastomo selaku Direktur Utama PT InMotion Inovasi Teknologi (InMotion), 3Dolphins dipercaya lebih dari 40 perusahaan-perusahaan besar nasional yang menggunakan solusi bisnis dari 3Dolphins. Tak heran, dengan pengalaman bertahun-tahun di industri teknologi, reputasi Sonny Hastomo terbilang baik dengan keahlian yang telah terbukti dalam pengembangan teknologi bagi perusahaan.
“3Dolphins sendiri berdiri pada tahun 2015 dan saat ini di percaya lebih dari 40 enterprise klien yang sudah menggunakan solusi dari 3Dolphins,” ungkap Daviant Mahawira.
Social CRM terintegrasi penuh dengan WhatsApp for Business, baik komponen Chatbot maupun Omni-Channel Contact Center dari 3Dolphins dapat terhubung dengan aplikasi IM (Instant Messaging) ini.
Baca: 3Dolphins SRM, Solusi Bisnis yang Fokus pada Customer Experience
“Integrasi dengan WhatsApp for Business artinya komunikasi dan pelayanan dengan customer bisa dilakukan melalui akun resmi bisnis atau milik korporasi. Bagi bisnis, ini artinya juga bisnis bisa membangun Chatbot pintar yang merepresentasikan brand dari bisnis tersebut,” tambah Sonny, Direktur Utama PT InMotion Inovasi Teknologi (InMotion).
Melalui integrasi ini, petugas contact center bisa langsung melayani customer melalui WhatsApp pribadinya. Tidak perlu pindah ke platform lain. Sudah ada fasilitas pendukung contact center seperti Ticket Management yang membantu pelayanan ini. Solusi Chatbot dari 3Dolphins dibangun berbasiskan AI (Artificial Intelligence) dengan segala kemampuannya seperti Natural Language Processing (NLP) dan Machine Learning. Pendekatan ini memungkinkan bisnis memiliki Chatbot yang lebih luwes, sesuai karakter orang Indonesia yang gemar chatting, sambil mempertahankan fungsi utamanya melayani customer.
3Dolphins terdiri dari 2 solusi yaitu: Social CRM, berupa omni channel contact center, dan ChatBot, yang menggunakan Artificial Intelligence. Saat ini, kedua solusi ini telah dapat digunakan di 15 platform seperti; Email, SMS, WhatsApp, Telegram, Facebook, Facebook Messenger, Instagram, Twitter, LINE, Skype, Microsoft Team, YouTube, Web Live Chat, Mobile Live Chat, dan Customer Walk-In.
Baca: 3Dolphins Mendapat Penghargaan TOP Chatbot AI Solution 2018
