3Dolphins SRM, berdiri tahun 2015 sebagai perusahaan penyedia teknologi atau solusi. Tujuannya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan fokus pada experience customer yang dalam melakukan interaksi dengan bisnis itu harus menjadi lebih baik dari sebelumnya. Saat ini, 3Dolphins SRM telah digunakan di sejumlah perusahaan terkemuka di Tanah Air seperti Astra International, Toyota Indonesia, Bank Mandiri, XL Axiata, serta PLN.
Belum lama ini, 3Dolphins SRM menghadirkan solusi terbaru, berupa WhatsApp Business API dan Instagram Messenger API. Sonny Hastomo, CEO & Founder 3Dolphins SRM dalam wawancara secara online dengan Majalah It Works, di Jakarta, 15/07/2021, memaparkan bahwa solusi ini punya manfaat bagi bisnis pada tiga area.
“Pertama, marketing. Jadi, kalau kita melakukan bisnis pasti ada marketing activity. Dengan menggunakan medium Instagram Messenger atau menggunakan WhatsApp API ini, medium tersebut sebenarnya bisa dimanfaatkan untuk lebih produktif buat perusahaan. Hal itu karena WhatsApp API punya kemampuan untuk mengirimkan broadcast atau notifikasi,” ujar Sonny.
“Selain itu, meski WhatsApp bukan advertising engine, seperti Facebook Ads ataupun Google Ads, namun platform inipun bisa dipakai sebagai marketing engine untuk personalize broadcast.”
Kedua, selling. WhatsApp Business diketahui telah banyak digunakan, termasuk oleh merchant-merchant kecil untuk melakukan penjualan dengan pelanggannya. “Nah, WhatsApp ‘kan kanal yang memang sudah sering dipakai untuk itu, cuma bagi bisnis itu ‘kan basically mereka butuh meng-organize (aktivitas-aktivitas tersebut),” kata Sonny.
Jadi, mereka butuh me-manage semua permintaan dari pelanggan,sehingga tidak menghilangkan kesempatan mereka untuk meningkatkan penghasilan melalui kanal digital interaksi tersebut.
Terakhir, customer services. “Customer service selain dipakai untuk melayani complain, juga bisa dimanfaatkan untuk menanggapi pertanyaan-pertanyaan pelanggan. Sehingga kalau seumpamanya brand itu aktif dalam kanal digital, mereka harus siap, baik itu dengan tenaga kerja manusia maupun otomasi, untuk bisa melayani pelanggannya melalui kanal tersebut,” ujar Sonny.
Menurut Sonny solusi yang ditawarkan 3Dolphins SRM bersifat utuh. ”Karena semua capability, marketing, customer service, terus selling itu (ada) di dalam dashboard yang sama. Jadi, kita tidak perlu lagi me-manage semua digital channel tadi dengan menggunakan berbagai macam platform. Sehingga kalau semua dijadikan di satu tempat pasti produktivitas bisnisnya lebih besar, lebih baik.”
Selain menawarkan solusi secara utuh, solusi 3Dolphins SRM juga memiliki sifat yang fleksibel terhadap bisnis. “Contohnya, bila perusahaan membutuhkan solusi hanya untuk bagian customer service saja, 3Dolphins SRM juga bisa memberikan atau menghadirkan layanan itu saja.
“Sehingga kita bisa secara pricing, modular sekali, sehingga solusi ini kita bangun benar-benar memberikan manfaat yang sifatnya nyata bagi bisnis, terutama (untuk) mereka yang berfokus mengelola experience pelanggan mereka melalui aktivitas bisnisnya. Salah satu visi yang kita masukkan di dalam 3Dolphins itu adalah Connecting Customer ke bisnis untuk experience yang lebih baik.” ujar Sonny.
