ItWorks.id- PT Erajaya Swasembada Tbk (Erajaya Group) memperkuat transformasi digitalnya dengan mengadopsi solusi pemasaran berbasis data dan kecerdasan (A()dari Salesforce guna menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan terintegrasi bagi sekitar 18 juta pelanggan.
Salesforce mengumumkan bahwa Erajaya kini memanfaatkan platform Agentforce Marketing dan Data 360 untuk memperkuat strategi pemasaran berbasis data sekaligus mengembangkan program loyalitas pelanggan dalam skala besar. Langkah ini menjadi bagian dari strategi Erajaya untuk membangun fondasi menuju transformasi sebagai smart retailer gaya hidup multi-vertikal di Asia Tenggara.
Sebagai salah satu grup ritel dan distribusi terbesar di Indonesia dengan lebih dari 2.000 gerai, Erajaya mengelola portofolio bisnis yang luas, mulai dari ritel gadget dan elektronik, gaya hidup, makanan dan minuman, kebutuhan sehari-hari, hingga kendaraan listrik.
Melalui implementasi Data 360, Erajaya menyatukan data pelanggan lintas merek dan kanal dalam satu tampilan terpadu. Integrasi ini mengubah data yang sebelumnya terfragmentasi menjadi insight yang dapat langsung digunakan tim pemasaran untuk menjalankan kampanye yang lebih relevan dan terpersonalisasi secara real-time.
Fondasi data tersebut juga diproyeksikan menjadi basis penting bagi adopsi teknologi AI di masa depan, sejalan dengan ambisi perusahaan memperkuat kapabilitas digitalnya.
Pengalaman Omnichannel
Selain integrasi data, Erajaya memanfaatkan Agentforce Marketing untuk mengelola perjalanan pelanggan (customer journey) secara end-to-end di berbagai kanal komunikasi. Platform ini memungkinkan perusahaan mengotomatisasi interaksi pelanggan secara personal berdasarkan perilaku dan riwayat pembelian.
Melalui kemampuan personalisasi berbasis AI, Erajaya dapat menghadirkan rekomendasi produk dan konten yang disesuaikan bagi setiap pelanggan, sekaligus menjalankan kampanye email, mobile, dan digital secara terkoordinasi agar pengalaman pelanggan tetap konsisten di seluruh titik interaksi.
Solusi tersebut juga digunakan untuk memperkuat pengelolaan program loyalitas pelanggan. Program loyalitas yang sebelumnya berfokus pada poin dan hadiah kini dikembangkan menjadi bagian strategis dari pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Deputy CEO Erajaya Group, Hasan Aula, mengatakan bahwa pertumbuhan bisnis lintas vertikal menuntut perusahaan menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dalam skala besar. “Seiring pertumbuhan Erajaya di berbagai vertikal bisnis, kemampuan untuk menghadirkan pengalaman yang konsisten dan relevan dalam skala besar menjadi semakin penting. Salesforce menyediakan platform terintegrasi yang memungkinkan kami menyatukan data, mengelola customer journey, serta berinteraksi dengan pelanggan secara lebih bermakna di seluruh brand maupun kanal. Hal ini memperkuat efektivitas pemasaran kami saat ini sekaligus membangun fondasi yang kuat untuk inovasi berbasis AI di masa depan,” ujar Hasan Aula, Deputy CEO Erajaya Group dalam rilis pers (11/3/2026), di Jakarta.
Sementara itu,President Director Salesforce Indonesia, Andreas Diantoro, menilai langkah Erajaya mencerminkan perubahan strategi perusahaan-perusahaan besar di Indonesia yang kini beralih dari pendekatan pemasaran berbasis kanal menuju strategi yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan.
Menurutnya, fondasi data yang kuat memungkinkan perusahaan menghadirkan pengalaman omnichannel yang lebih personal sekaligus mempersiapkan organisasi untuk memanfaatkan inovasi AI dan bertransformasi menjadi agentic enterprise di masa mendatang.
Implementasi solusi Salesforce di Erajaya didukung oleh PT Blend Media Kreasi sebagai mitra implementasi yang memastikan platform berjalan sesuai kebutuhan bisnis dan skala operasional perusahaan.
Dengan integrasi data dan pemanfaatan AI tersebut, Erajaya menargetkan peningkatan engagement pelanggan sekaligus memperkuat posisi sebagai ekosistem ritel gaya hidup yang semakin terdigitalisasi di Indonesia.
