Sebanyak 87% pembeli mobil di Indonesia melakukan pencarian informasi kendaraan secara online sebelum mengunjungi dealer. Hal ini menurut iCar Digital Shift Research yang baru saja dirilis iCar Asia. Pembeli pun sudah memiliki pengetahuan produk yang cukup melalui informasi sebelum mengambil keputusan membeli mobil.
“Ada perubahan besar dalam proses pembelian, 87% pembeli mobil melakukan riset secara online sebelum berkunjung ke dealer. Tanpa mereka harus setia kepada brand atau dealer tertentu. Ini berarti penjual harus berada di tempat dan waktu yang tepat untuk memberikan informasi kepada pembeli dalam mengambil keputusan,” kata CEO iCar Asia, Damon Rielly dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Kamis (26\9).
Selama bertahun-tahun, industri otomotif percaya pada “Rentang Pembelian” di mana pembeli butuh waktu enam bulan setelah melihat iklan sampai akhirnya mengambil keputusan untuk membeli. Namun, sebuah penelitian iCar Asia (iCar Digital Shift Research), dan dilakukan oleh Frost & Sullivan, mengungkapkan hasil yang berbeda.
Hasil penelitian mengatakan bahwa pembeli melakukan perbandingan dari website. Mulai dari ulasan pemerhati atau pemilik mobil, media sosial, lalu melihat lebih dalam untuk mencari harga secara online dan akhirnya mengunjungi dealer untuk test drive. Sekarang semua ini dilakukan dalam waktu singkat.
Dari hasil responden, 87 % pembeli mobil di Indonesia melewati proses pembelian dalam waktu tiga bulan. Secara total, rata-rata pembeli Indonesia sendiri melakukan proses ini hanya selama 1,9 bulan. Lebih singkat dibanding Malaysia yang 2,4 bulan dan Thailand yang 2,8 bulan.
Sekitar 90 % responden melakukan riset online untuk mobil yang dibeli, 87 % melakukan kunjungan. Sebelum kunjungan, mereka rata-rata melakukan riset online selama enam kali. Lebih banyak dari mereka melakukan riset ke situs tidak resmi (87%) ketimbang situs resmi dari pabrikan mobil (80%).
Menurut survei, tiga informasi yang paling dicari pembeli Indonesia dari situs resmi adalah informasi mobil yang akurat, foto-foto terkini dari model terbaru, dan ulasan dari pembeli. Dari sekian banyak situs, salah satunya yang bisa dilirik para calon pembeli adalah Mobil123.com.
Situs tersebut merilis panduan beli mobil baru untuk memenuhi kebutuhan riset mobil secara online. Dengan meningkatnya ketergantungan orang akan internet, pembeli mobil tidak lagi bertumpu sepenuhnya pada informasi dari dealer, dan mulai perlahan berpaling ke riset secara online.
“Kami menemukan lewat survei bahwa pembeli mobil mencari tiga hal yaitu informasi, sisi lain dari penggunaan mobil, dan sisi baiknya bagi pengalaman pengguna yang terverifikasi, sederhana, dan efisien,” kata Rielly. (endy)
