Microsoft pada hari Selasa (18/9) mengumumkan layanan cloud baru yang mudah digunakan dengan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk membantu untuk jenis pekerjaan tertentu, Dynamics 365 AI for Customer Service dan Dynamics 365 AI for Insight – yaitu layanan pelanggan dan pemasaran.
Langkah ini dapat membantu perangkat lunak cloud Dynamics milik Microsoft menjadi lebih kompetitif dibandingkan Salesforce, yang telah mulai menawarkan fitur AI premium untuk layanannya. Amazon, Google, dan perusahaan lain juga membuat langkah di kedua bidang ini.
Microsoft memperkenalkan Dynamics 365 AI for Customer Service dan Dynamics 365 AI for Insight di sebuah acara di San Francisco. Dynamics 365 AI for Customer Service akan menyoroti masalah yang ada dan muncul yang dihadapi agen dan akan memberi bantuan dengan penyebaran chatbots yang dapat menangani pertanyaan. Dynamics 365 AI for Insight dimaksudkan untuk membantu pemasar melihat apa yang dibicarakan orang di saluran seperti jejaring sosial.
Awal tahun ini Microsoft memperkenalkan Dynamics 365 AI for Sales, yang dapat memberikan wawasan tentang penjual individu dan transaksi yang dicatat dalam Microsoft Dynamics 365 tentang layanan pelacakan yang berhubungan dengan penjualan. Ia bahkan dapat menampilkan informasi tentang peluang penjualan yang dilaporkan dalam alat Sales Cloud Salesforce, atau sistem yang sebanding dari Oracle dan SAP.
Alat AI Microsoft untuk pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan akan tersedia bagi pelanggan dalam preview di musim gugur tahun ini.
Sumber: cnbc.com
Baca juga:
Bank OCBC NISP Lakukan Transformasi Digital Dengan Mengadopsi Microsoft Office 365
