PT Mitra Integrasi Informatika (MII)—salah satu entitas Metrodata Group yang fokus dibidang Solusi TIK meluncurkan chatbot SAMI (Sahabat MII) yang berbasiskan solusi 3Dolphins untuk meningkatkan pengalaman dalam melayani para pelanggan di Jakarta (23/4).
SAMI adalah singkatan dari Sahabat MII dengan profil robot, energik, berwawasan luas, dan sigap membantu Sahabat MII 24×7. SAMI merupakan persona bot yang dibuat oleh MII untuk memberikan pengalaman yang berbeda dan lebih baik kepada pelanggan MII. Melalui SAMI, MII menjawab tren komunikasi dari pelanggan yang lebih menyukai instant messaging (chatting) karena bersifat lebih personal.
SAMI memiliki platform teknologi Artificial Inteligence yang memampukan menjawab pertanyaan dari pelanggan senatural mungkin selayaknya melakukan chat dengan manusia. SAMI memberikan informasi kepada pelanggan MII berupa infomasi produk/solusi, kegiatan dan promo, permohonan dan pengaduan.
Herryanti Herman, Direktur PT Mitra Integrasi Informatika mengatakan bahwa “Saat ini perilaku generasi milenial membutuhkan media yang instan untuk membantu aktifitas mereka sehari-hari sehingga berdampak pada perubahan perilaku salah satunya memerlukan informasi cepat dan akurat. Dibandingkan dengan media telepon, maka generasi milenial lebih memilih chatting sebagai channel interaksi.”
“Didukung dengan salah satu pilar Metrodata yaitu digital business platform, MII mengembangkan teknologi robot Artificial Intelligence yang ditujukan untuk berkomunikasi langsung dengan Sahabat MII melalui situs www.mii.co.id dan LINE (@mii_metrodata). Diharapkan pendekatan ini dapat diterima dengan baik dan semakin memudahkan interaksi dan komunikasi antara MII dan Sahabat MII. Selain menjual, mengimplementasikan, dan menggunakan solusi tersebut, kami akan menawarkan solusi 3Dolphins kepada pelanggan kami,” tambahnya.
Baca: 3Dolphins Membantu Transformasi Pengalaman Pelanggan Melalui Solusi Conversational Services
Peluncuran SAMI bersamaan dengan acara Seminar Teknologi yang membahas pentingnya Conversational Services di era serba digital saat ini.Seminar ini diselenggarakan sebagai kerja sama MII dengan InMotion Inovasi Teknologi (3Dolphins).
Para peserta seminar ini adalah para decision maker bidang Teknologi Informasi (TI) yang berasal dari industri layanan keuangan, pendidikan, telekomunikasi, properti, transportasi, kesehatan, teknologi.
