3Dolphins, solusi chatbot dan social CRM terintegrasi kelas enterprise, bersama Mitra Integrasi Informatika (MII) mengadakan seminar teknologi yang membahas transformasi pengalaman pelanggan melalui conversational services di Jakarta, (23/4).
Para peserta seminar ini adalah para decision maker bidang Teknologi Informasi (TI) yang berasal dari industri layanan keuangan, pendidikan, telekomunikasi, properti, transportasi, kesehatan, teknologi.
Rian Novianto, Business Development Director dan Co-Founder dari PT InMotion Inovasi Teknologi, menjelaskan conversational services adalah metode menghantarkan layanan bisnis kepada pelanggan layaknya sebuah percakapan melalui penerapan Artificial Intelligence (AI) pada chatbot.
Baca: 3Dolphins Voice Responding Bot
“Melalui kemampuan conversational services ini, peran chatbot tidak hanya sekedar menjawab pertanyaan atau menangani masalah yang dsampaikan pelanggan, seperti dalam customer support. Lebih jauh dari itu, chatbot berperan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Ujungnya, perusahaan dapat memberikan customer experience yang lebih baik bagi pelanggannya,” paparnya.
Rian mengatakan 3Dolphins mengembangkan kemampuan conversational services dalam solusi chatbot-nya ini berdasarkan kebutuhan unik di masing-masing industri. Hal ini karena setiap industri memiliki proses bisnis, praktik terbaik, alur kerja dan basis pengetahuan yang berbeda-beda.
Baca: Mengenal Tasia, Asisten Virtual 24 Jam Dari Auto2000
Herryanti Herman, Direktur PT Mitra Integrasi Informatika mengatakan bahwa “Saat ini perilaku generasi milenial membutuhkan media yang instan untuk membantu aktifitas mereka sehari-hari sehingga berdampak pada perubahan perilaku salah satunya memerlukan informasi cepat dan akurat. Dibandingkan dengan media telepon, maka generasi milenial lebih memilih chatting sebagai channel interaksi.”
“Didukung dengan salah satu pilar Metrodata yaitu digital business platform, MII mengembangkan teknologi robot Artificial Intelligence yang ditujukan untuk berkomunikasi langsung dengan Sahabat MII melalui situs www.mii.co.id dan LINE (@mii_metrodata). Diharapkan pendekatan ini dapat diterima dengan baik dan semakin memudahkan interaksi dan komunikasi antara MII dan Sahabat MII. Selain menjual, mengimplementasikan, dan menggunakan solusi tersebut, kami akan menawarkan solusi 3Dolphins kepada pelanggan kami,” tambahnya.
Pada kesempatan ini 3Dolphins juga mendemonstrasikan sejumlah kemampuan chatbot AI yang telah mereka kembangkan dan telah digunakan oleh sejumlah institusi di Indonesia
