Microsoft menutup seluruh toko ritel fisiknya di seluruh dunia dan akan fokus pada pelayanan dan penjualan lewat platform digital setelah mempertimbangkan pengalaman selama pandemi Covid-19.
Tenaga penjualan ritel Microsoft akan terus melayani pelanggan dari fasilitas perusahaan dan secara jarak jauh menyediakan penjualan, pelatihan, dan dukungan, kata Microsoft dalam siaran pers, 27/6.
Microsoft akan terus berinvestasi di etalase digitalnya di Microsoft.com, dan toko-toko di Xbox dan Windows, menjangkau lebih dari 1,2 miliar orang setiap bulan di 190 pasar.
Perusahaan yang didirikan oleh Bill Gates ini juga akan menata kembali ruang yang melayani semua pelanggan, termasuk mengoperasikan Pusat Pengalaman Microsoft di London, NYC, Sydney, dan lokasi kampus Redmond.
“Penjualan kami telah tumbuh secara online karena portofolio produk kami telah berkembang menjadi sebagian besar penawaran digital, dan tim kami yang berbakat telah terbukti berhasil melayani pelanggan di luar lokasi fisik mana pun,” kata Wakil Presiden Korporat Microsoft David Porter.
“Kami berterima kasih kepada pelanggan Microsoft Store kami dan kami berharap dapat terus melayani mereka secara online dan dengan tim penjualan ritel kami di lokasi perusahaan Microsoft.”
Sejak lokasi Microsoft Store ditutup pada akhir Maret karena pandemi Covid-19, tim ritel Microsoft telah membantu usaha kecil dan pelanggan pendidikan yang berubah secara digital; melatih ratusan ribu pelanggan perusahaan dan pendidikan tentang pekerjaan jarak jauh dan perangkat lunak pembelajaran; dan membantu pelanggan dengan panggilan dukungan.
Tim ritel juga mendukung komunitas dengan menjadi tuan rumah lebih dari 14.000 lokakarya online dan kamp musim panas dan lebih dari 3.000 wisuda virtual.
“Kami sengaja membangun tim dengan latar belakang dan keterampilan unik yang dapat melayani pelanggan dari mana saja. Evolusi tenaga kerja kami memastikan kami dapat terus melayani pelanggan dari semua ukuran ketika mereka sangat membutuhkan kami, bekerja dari jarak jauh beberapa bulan terakhir ini,” kata Porter.
Selama ini Microsoft melayani pelanggannya di seluruh dunia dengan menggunakan 120 bahasa yang berbeda.
Microsoft akan menyediakan layanan baru termasuk dukungan obrolan video 1: 1, video tutorial online, dan lokakarya virtual dengan lebih banyak solusi digital yang akan datang.
