Qiscus, perusahaan teknologi penyedia platform Multichannel Chatuntuk bisnis, memperkenalkan Messenger API for Instagram. Berbeda dengan Instagram Direct Message (DM), Messenger API for Instagram by Qiscus dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat.
Fitur-fitur tersebut diantaranya adalah fitur multi-level agent, analitik, dan chatbot. Melalui integrasi dan adanya fitur ini, bisnis diharapkan dapat memberikan layanan komunikasi lebih optimal kepada pengikutnya di Instagram sehingga meningkatkan customer satisfaction.
Dalam keterangannya, 17/11/2021, Evan Purnama selaku CTO Qiscus mengatakan “Instagram menjadi salah satu media sosial yang paling populer sebagai platform engagement antara bisnis dan pelanggan. Qiscus, bekerja sama dengan Instagram, berupaya membantu bisnis meningkatkan value dari platform yang mereka gunakan, dengan mengintegrasikan Messenger API for Instagram pada Multichannel Chat kami.”
“Harapannya, fitur-fitur yang ada pada Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Qiscus Multichannel Chat ini dapat mempermudah bisnis dalam merespon konsumennya di Instagram, mengoptimalkan proses lead generation, meningkatkan efisiensi proses bisnis, serta mendorong performa bisnis,” tambahnya.
Menghadirkan Messenger API for Instagram di platform Qiscus Multichannel Chat-nya, Qiscus menghadirkan dukungan berbagai fitur tambahan bagi penggunanya, sehingga pemanfaatan platform ini menjadi lebih optimal.
Dengan menggunakan Messenger API for Instagram yang terintegrasi dengan Multichannel Chat, Qiscus memungkinkan bisnis untuk menggabungkan Direct Message Instagram dengan kanal chat lainnya didalam satu dashboard,sehingga semua pesan dari konsumen dapat diterima melalui satu pintu.
Dashboard ini akan mempermudah bisnis memberikan respon cepat kepada konsumennya, karena memiliki fitur auto-reply, automatic message, dan dapat terintegrasi dengan chatbot yang bahkan bisa dibuat sendiri tanpa koding.
Dengan Instagram Messenger API yang terintegrasi dengan Multichannel Chat Qiscus, bisnis juga mampu mendapatkan insight performa bisnis secara realtime melalui fitur analytics. Hal ini dapat membantu bisnis menciptakan strategi yang relevan untuk meningkatkan performa bisnis.
Selain itu juga terdapat fitur multi-level agent, auto-assign agent, dan kemampuan integrasi dengan CRM yang akan memudahkan proses bisnis dan menghadirkan customer experience yang baik.
