Penulis: Teguh IS.
Transformasi ekosistem yang dijalankan PT Asuransi Jiwa Sinarmas MSIG Tbk. (AJSM) untuk menciptakan pertumbuhan bisnis dengan layanan yang handal dan sebagai mitra terpercaya (GREAT) mendapat apresiasi dari Dewan Juri TOP Digital Awards 2022.
Transformasi dengan menghadirkan inovasi digital, ORION (Online Retail Insurance & Organized Network); VEGA (Versatile Electronic Global Assistant); serta NEBULA dan SPICA, dinilai berhasil meningkatkan layanan kepada nasabah dan kinerja bisnis perusahaan.
“Implementasi transformasi ekosistem yang dijalankan Sinarmas MSIG Life, sejalan dengan tema TOP Digital yaitu transformasi digital harus memberi dampak strategis bagi layanan pelanggan dan bisnis perusahaan,” demikian rangkuman pendapat dari sesi Penjurian TOP Digital Awards 2022 di Jakarta, pada 09/11/2022 secara daring. Dalam kesempatan ini, bertindak sebagai dewan juri yaitu Garuda Sugardo, Subandi, dan Agnes Theres.
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business & Government.”
Transformasi Digital Menuju GREAT 2025
Dalam ajang TOP Digital tahun ini, Tim AJSM membawakan materi bertajuk “Ecosystem Transformation Towards GREAT 2025” dengan semboyan Grow Sustainable Business – Excellent Services – As Trusted Partner.
“Perusahaan berkomitmen dalam membangun Digital Culture di perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari strategi GREAT 2025 (Grow Business with Excellent Service As Trusted Partner) dan keberhasilan dalam menjalankan flagship project COSMOS, yang merupakan program transformasi digital perusahaan.,” kata Andrew Bain selaku Director & Chief Operating & IT Officer, menjelaskan secara singkat transformasi digital AJSM.
Menjelaskan kepada dewan juri tentang inovasi digital AJSM, Michael Kohan selaku Head of Digital Solution memaparkan, “Dimulai tahun 2021, kami mengembangkan touch point dengan membangun arsitektur microservices yaitu COSMOS. Kemudian meluncurkan touch point untuk distributor yaitu ORION, bagi customer yaitu VEGA dan untuk karyawan yaitu CERES.”
Dilanjutkan tahun 2022 ini, ujar Michael, dengan mengembangkan Individual Ops. Transformation dengan meluncurkan sistem baru untuk otomatisasi operasional yaitu NEBULA, SPICA, dan CENTAUR. Serta memperluas transformasi ke bidang operasional lainnya yaitu inovasi digital yaitu POLARIS, ALCOR, ANDROMEDA, dan SIRIUS.
Baca: Simas Digi Gebrakan Bank Sinarmas Go Digital
Keberhasilan Transformasi Digital
Menurut Michael transformasi digital pada AJSM berhasil dengan adanya dukungan dari Microservices Architecture, sehingga semua proses bisnis dapat diimplementasikan sebagai API yang dapat diakses melalui berbagai jenis platform dengan kapasitas infrastruktur yang dapat disesuaikan dengan mudah.
“Ada tiga bukti keberhasilan AJSM dalam membangun Ekosistem Digital. Pertama, telah diluncurkannya aplikasi digital: ORION (untuk tenaga pemasar), VEGA (untuk nasabah) dan CERES (untuk karyawan) pada tahun 2021, sehingga semua aktivitas tenaga pemasar, customer dan karyawan dapat dilakukan secara digital.
ORION merupakan aplikasi yang digunakan oleh tenaga pemasar untuk mendukung semua aktivitas tenaga pemasar. Termasuk proses pemasaran asuransi jiwa kepada nasabah secara digital, manajemen polis nasabah hingga pemantauan laporan.
VEGA merupakan aplikasi yang digunakan oleh nasabah untuk mengakses polis yang mereka miliki di AJSM, baik untuk nasabah individu, perusahaan maupun DPLK. Aplikasi VEGA juga dilengkapi dengan fitur untuk melakukan transaksi dan pengajuan klaim secara digital.
Lebih lanjut, Michael mengutarakan didukung dengan arsitektur Microservices, sistem-sistem pada COSMOS universe dapat berintegrasi satu sama lain untuk dapat memberikan hasil yang maksimal kepada para pengguna sistem, salah satunya berupa VEGA-ORION Integration
“Dengan VEGA-ORION Integration, tenaga pemasar dapat memberikan layanan lebih maksimal kepada nasabah dengan membantu melakukan input transaksi yang diinginkan nasabah pada aplikasi ORION, sehingga nasabah cukup melakukan verifikasi OTP melalui aplikasi VEGA. Hal ini dapat menonjolkan Unique Value Proposition AJSM sebagai “service company” di mata nasabah.
Bukti kedua, berupa implementasi kebijakan Work From Anywhere yang diberlakukan bagi karyawan AJSM, didukung dengan aplikasi CERES untuk memudahkan proses absensi, cuti beserta persetujuan atasan, lembur hingga booking ruangan meeting ataupun tempat kerja.
“Semua itu turut membangun Digital Culture dalam perusahaan. Setelah diluncurkannya ORION, VEGA & CERES, adopsi digital mencapai 83.3 persen untuk e-SPAJ submission (Agency), 96.7 persen e-SPAJ submission (Bancassurance), 16.6 persen VEGA registration ratio, 93.3 persen digital click ratio dan 20 persen untuk digital transaction submission,” ungkap Michael.
“Itu berarti perusahaan terus berupaya agar tenaga pemasar, nasabah dan karyawan tetap nyaman dalam beraktivitas dengan sistem digital yang telah disediakan,” tambahnya.
Bukti ketiga dari keberhasilan transformasi, berupa transformasi dokumen yang sebelumnya berbentuk kertas (proposal, SPAJ, polis, surat notifikasi, dll) menjadi dokumen electronic (e-SPAJ, e-Policy, e-Claim, e-Notification).
Tidak hanya itu, lanjut Michael, digitalisasi AJSM juga telah menghadirkan inovasi digital NEBULA merupakan sistem internal perusahaan yang digunakan untuk proses operasional New Business.
“Kemudian, SPICA merupakan sistem yang digunakan untuk proses validasi (screening) secara otomatis, yang terintegrasi dengan sistem NEBULA untuk membantu Underwriter dalam proses pengambilan keputusan.”
“Kami juga bekerja sama dengan Mitra dengan menghadirkan Telemedicine Integration dengan Healthcare Technology Service Partner (Halodoc dan Good Doctor) untuk menghadirkan fitur Teleconsultation dan Telemedicine yang dapat diakses oleh nasabah melalui aplikasi VEGA.
Dengan AdMedika, AJSM menghadirkan e-Card di dalam aplikasi yang dapat digunakan untuk Claim dengan scan QR Code. “Ini memberikan kemudahan dan fleksibilitas kepada nasabah dalam mendapatkan layanan klaim di RS,” tutur Michael.
Ke depan, AJSM akan terus mengembangkan digitalisasi ke bidang-bidang lainnya seperti klaim, keuangan, SDM, dan ditargetkan di tahun 2025 tercapai GREAT yaitu Grow Business with Excellent Service as Trusted Partner.
“GREAT ditandai dengan memaksimalkan hasil kegiatan bisnis dengan pengembangan yang berkelanjutan dan mempertahankan layanan yang handal dengan kemampuan digital yang kuat,” tegas Michael.
Turut hadir dari AJSM di sesi Penjurian TOP Digital Awards 2022: Inge W. Tantri, dan Gilang R. Anggiyasari.
Baca: Sinarmas Hadirkan Produk Asuransi Jiwa Simas Income Protection
