Qiscus, perusahaan penyedia platform Omnichannel Customer Engagement untuk bisnis mengumumkan peluncuran inovasi terbaru dalam platform Conversa 4.0. Tujuan diperkenalkannya ekosistem Qiscus AI dengan produk unggulan Robolabs LLM dan Qiscus Agent Copilot adalah untuk mendorong transformasi customer experience (CX ) di Indonesia.
Conversa 4.0 dengan tema “Synergizing Customer and AI Dynamics” ini sukses diselenggarakan di Fairmont Jakarta pada 27 Agustus 2024 secara hybrid. Acara ini menjadi ajang bagi para praktisi dan ahli untuk membahas upaya menyeimbangkan efisiensi teknologi AI dengan sentuhan personal dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
Acara Conversa 4.0 juga turut dihadiri dan didukung oleh para pakar terkemuka, seperti Sandiaga Uno (Menteri Kemenparekraf), Arsjad Rasjid (Ketua Umum KADIN Indonesia), Roy Nicholas Mandey (Ketua Umum APRINDO), Ahmad Rizqi Meydiarso (CEO & Founder Feedloop AI), Feriani Chung (CMO Zap Clinic), Herianto Iskandar (Head of Business Messaging Specialist Meta), dan masih banyak lagi. Sebagai bentuk apresiasi atas inovasi luar biasa dalam ranah CX, Qiscus memberikan penghargaan CX Awards kepada Time International.
Qiscus juga memperkuat posisinya sebagai pemimpin dalam inovasi AI untuk pengalaman pelanggan dengan meluncurkan Qiscus AI. Dimulai dari peluncuran Robolabs pada Conversa 1.0, Qiscus terus mengembangkan kemampuan AI secara konsisten. Kini, Qiscus AI hadir sebagai ekosistem lengkap yang menampung berbagai solusi AI inovatif. Alih-alih hanya mengembangkan teknologi AI dasar, Qiscus lebih fokus pada pemanfaatan AI untuk menciptakan solusi untuk mengatasi tantangan nyata yang dihadapi bisnis.
“Dengan menggabungkan kekuatan AI dengan sentuhan yang lebih humanis, Qiscus AI siap merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan di era digital. Kami fokus pada tiga aspek utama: meningkatkan efisiensi operasional melalui otomatisasi cerdas, memperkuat citra merek melalui personalisasi yang mendalam, dan memastikan keamanan serta kontrol yang optimal dalam setiap interaksi. Qiscus AI akan menjadi inti dari semua solusi kami, memberikan fleksibilitas dan kemampuan adaptasi yang luar biasa untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang terus berkembang,” jelas Delta Purna Widyangga, CEO & Co-founder Qiscus.
Qiscus membawa Robolabs LLM sebagai fitur unggulan baru bersama Qiscus Agent Copilot dalam ekosistem Qiscus AI untuk menavigasi bisnis menuju kesuksesan dengan powerful intelligence, strong brand persona, dan governance.
Robolabs LLM: Bot Cerdas yang Memahami Anda
Salah satu keunggulan utama Robolabs LLM adalah kemampuannya dalam memahami konteks percakapan melalui teknologi Retrieval Augmented Generation (RAG). Dengan RAG, LLM tidak hanya memberikan jawaban, tetapi juga memverifikasi informasi tersebut dengan basis pengetahuan internal perusahaan. Hal ini memastikan bahwa setiap respons yang diberikan akurat dan didukung oleh data terkini.
Bayangkan seorang pelanggan bertanya tentang detail dari produk baru dari bisnis Anda. Robolabs LLM akan mencari informasi relevan dari FAQ, dokumentasi produk, dan artikel terkait, lalu menyusunnya menjadi jawaban yang komprehensif dan sesuai. Kini pelanggan tidak hanya mendapatkan jawaban, tetapi juga merasakan bahwa Anda benar-benar memahami kebutuhan mereka.
Selain itu, Robolabs LLM membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan yang benar-benar personal melalui penyesuaian persona chatbot. Setiap interaksi dapat disesuaikan dengan nada dan gaya dari setiap bisnis. Baik itu formal, santai, atau ramah, Robolabs LLM dapat menyesuaikan responsnya untuk memastikan pelanggan selalu merasa terhubung dengan brand tersebut. Bahkan, brand kini dapat membuat beberapa persona bot, misalnya satu untuk departemen penjualan dan satu lagi untuk dukungan pelanggan.
Fitur penting lainnya adalah kemampuan Robolabs LLM untuk mengenali keterbatasannya sendiri. Ketika percakapan menjadi terlalu kompleks, chatbot dapat secara otomatis meneruskannya ke agen manusia melalui fitur handover. Ini memastikan bahwa pelanggan selalu menerima dukungan terbaik, baik dari AI atau agen manusia.
Dengan kemampuan integrasi API yang seamless, Qiscus AI dapat terhubung dengan berbagai sistem eksternal. Misalnya, ketika pelanggan memesan tiket pesawat melalui chatbot, Qiscus AI dapat langsung terhubung dengan sistem pemesanan maskapai penerbangan dan memberikan informasi ketersediaan serta menyelesaikan proses pemesanan secara otomatis. Hal ini menunjukkan betapa mudahnya Qiscus AI dapat disesuaikan dengan berbagai kebutuhan bisnis Qiscus AI juga tidak berhenti bekerja setelah percakapan diambil alih oleh agen manusia.
Melalui fitur Qiscus Agent Copilot, AI kami terus memberikan saran, meningkatkan respons, dan belajar dari interaksi untuk menjadi lebih cerdas di masa depan. Ini menciptakan siklus umpan balik yang berkelanjutan, di mana solusi AI kami akan semakin selaras dengan kebutuhan pelanggan Anda seiring waktu.
Robolabs LLM mengutamakan security dan safety dalam menjaga AI tetap terkendali. Melalui umpan balik dari agen, solusi ini secara aktif mengidentifikasi dan mengatasi bias dalam model guna memastikan respon yang akurat. Selain itu, sistem pencegahan injeksi prompt yang kuat melindungi AI dari manipulasi, menjaga konsistensi dan keamanan dalam pengoperasian chatbot.
Evan Purnama selaku CPMO & Co-founder Qiscus menyampaikan, “Qiscus AI, dengan produk unggulannya Robolabs LLM, merupakan langkah besar kami dalam menghadirkan solusi AI yang komprehensif untuk bisnis di Indonesia. Melalui kemampuan integrasi dengan berbagai API eksternal, Qiscus AI tidak hanya menjadi platform yang fleksibel, tetapi juga menjadi pusat dari ekosistem AI kami yang terus berkembang.”
Dengan inovasi-inovasi terbaru ini, Qiscus semakin memantapkan posisinya sebagai end-to-end omnichannel customer engagement platform terdepan di Asia Tenggara. Qiscus menawarkan solusi messaging bisnis terintegrasi dimana bisnis bisa berkomunikasi dengan pelanggan secara seamless di berbagai platform populer, seperti WhatsApp, Instagram, Facebook, Email, Ticketing, dan masih banyak lagi.
