Mengejutkan: 70% transformasi digital gagal. Meskipun sebagian besar perusahaan dan eksekutif tahu betapa pentingnya untuk berkembang dengan teknologi dan menciptakan proses dan solusi digital, mewujudkannya adalah cerita yang berbeda.
Banyak perusahaan telah berusaha melakukan transformasi digital, hanya untuk menemui kegagalan. Memahami apa yang salah dengan ketiga perusahaan berikut ini dapat memberikan panduan tentang hal-hal yang harus dihindari dan mengarahkan transformasi digital di masa depan ke arah yang benar.
Sebagian besar upaya transformasi digital menghantam hambatan dan gagal
GE menciptakan unit bisnis digital baru tetapi berfokus pada ukuran daripada kualitas
Ford memulai layanan digital baru yang terpisah dari bagian perusahaan yang lain ketimbang mengintegrasikan solusi digital
Procter & Gamble tidak mempertimbangkan kompetisi atau kehancuran ekonomi yang akan datang
Kesalahan langkah ini dapat menyebabkan malapetaka bagi transformasi digital, tetapi ketiga perusahaan itu berhasil mencoba lagi dengan kesuksesan yang lebih baik
Penting untuk dicatat bahwa meskipun ketiga perusahaan tersebut gagal dalam upaya transformasi digital awal mereka, mereka dapat membuat penyesuaian untuk berhasil di masa depan. Transformasi digital yang gagal tidak berarti akhir dari sebuah perusahaan, tetapi itu bisa sangat mahal dalam hal kehilangan uang, sumber daya, waktu dan kredibilitas.
Baca: Transformasi Digital Operasional PT Kereta Api Indonesia
GE
Pada 2011, GE memulai upaya besar untuk menegaskan diri di ruang perangkat lunak digital dengan membangun platform IoT yang besar, menambahkan sensor ke produk dan mengubah model bisnisnya untuk produk industri. Dilanjutkan dengan mengambil langkah berikutnya pada tahun 2015, ketika ia menciptakan unit bisnis baru yang disebut GE Digital. Tujuannya adalah untuk meningkatkan data agar GE menjadi pembangkit tenaga teknologi.
Meskipun telah menggelontorkan miliaran dolar ke GE Digital dan merekrut ribuan karyawan, harga saham perusahaan terus turun dan produk lainnya menderita. GE Digital dengan cepat menjadi macet dalam pola harus melaporkan laba kepada pemegang saham dan lebih fokus pada tujuan dan pendapatan jangka pendek daripada tujuan dan pengembalian inovatif jangka panjang. CEO segera dipaksa mengundurkan diri.
Pelajaran: Fokus pada kualitas, bukan kuantitas. GE mencoba melakukan terlalu banyak tanpa fokus strategis nyata di bidang apa pun. Perusahaan itu terlalu besar untuk mentransformasikan sekaligus, terutama tanpa visi yang benar tentang apa yang ingin dicapai. Transformasi digital sering dilakukan paling baik dengan segelintir orang yang bersemangat memimpin ke arah yang diinginkan ketimbang dengan melibatkan ribuan karyawan.
Baca: Strategi Pertamina Perkuat Penerapan Teknologi Digital
Ford
Pada 2014, perusahaan mobil klasik Amerika Ford mencoba transformasi digital dengan menciptakan segmen baru bernama Ford Smart Mobility. Tujuannya adalah untuk membangun mobil yang diaktifkan secara digital dengan mobilitas yang ditingkatkan. Masalah muncul ketika segmen baru tidak diintegrasikan ke dalam Ford. Tidak hanya memiliki markas yang jauh dari bagian-bagian perusahaan yang lain, tetapi juga dilihat sebagai entitas terpisah tanpa kohesi ke unit bisnis lainnya. Ketika Ford memasukkan sejumlah besar uang ke dalam usaha barunya, Ford menghadapi masalah kualitas di area lain perusahaan. Harga saham Ford turun secara dramatis, dan CEO mengundurkan diri beberapa tahun kemudian.
Pelajaran: Integrasikan upaya transformasi digital dengan seluruh perusahaan. Dalam kasus Ford ini, transformasi digital bukanlah transformasi aktual tapi lebih dari poros ke area bisnis baru. Agar berhasil, transformasi digital perlu diintegrasikan ke dalam perusahaan.
Baca: Tiga produk dukung transformasi digital dari Perum Peruri
Procter & Gamble
Pada 2012, raksasa barang dalam kemasan konsumen Procter & Gamble bertekad untuk menjadi “perusahaan paling digital di planet ini.” Perusahaan ini sudah memimpin industri ketika memutuskan untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya dengan transformasi digital. Namun, tujuan luasnya mengarah pada inisiatif luas yang tidak memiliki tujuan. Ditambah dengan ekonomi yang merosot, P&G menghadapi masalah sejak awal. CEO segera diminta untuk mengundurkan diri oleh dewan.
Pelajaran: Lihatlah kompetisi. Pengembalian investasi untuk transformasi digital yang luas dan mahal itu kecil, terutama dengan tanda-tanda ekonomi di ambang batas. P&G kemungkinan bisa terlihat lebih sukses jika berfokus pada upaya digital yang lebih kecil yang lebih ditargetkan pada produk dan proses yang ada. Ia gagal untuk melihat apa yang sedang terjadi di industri karena ia sudah di depan para pesaingnya dan apa yang terjadi dengan ekonomi. Transformasi digital yang dilakukan hanya untuk transformasi semata tidak akan efektif. Ini harus mempertimbangkan semua faktor luar dan terikat erat dengan strategi.
Baca: Japfa Sosialisasikan Aplikasi Teknologi Digital di Dunia Peternakan
Transformasi digital adalah upaya yang rumit dan berisiko. Ketika dilakukan dengan benar, itu dapat mengarah pada hasil yang luar biasa, terbukti di masa depan, tetapi ketika dilakukan secara tidak benar itu bisa sangat mahal dan memalukan bagi perusahaan. Transformasi yang gagal ini menunjukkan kesalahan langkah umum, tetapi ketiga perusahaan itu, selain dapat membuktikan bahwa kegagalan bukanlah akhir dari jalan, juga memperlihatkan bahwa transformasi digital yang sukses bisa diwujudkan.
Sumber: forbes.com
