Bui Mai Phuong adalah seorang pembelanja online, memesan apa pun dari pakaian hingga produk perawatan pribadi dari smartphone-nya. Tapi dia lebih suka membayar dengan uang tunai.
Dia termasuk di antara ratusan juta orang yang menjadi incaran dari perusahaan seperti Grab yang didukung Softbank Group dan Tencent China saat mereka mencoba memasuki sektor internet Asia Tenggara yang sedang berkembang.
Lebih dari 70 persen dari 600 juta lebih orang di kawasan itu tidak menggunakan bank, lebih tinggi dari rata-rata global sekitar 30 persen, dan e-commerce diproyeksikan mencapai $88 miliar pada 2025.
Tetapi meyakinkan konsumen seperti Phuong, yang tinggal di Hanoi, bisa jadi rumit.
“Saya belum pernah mencoba menggunakan pembayaran menggunakan telepon seluler, atau mobile payment, karena saya tidak tahu cara menggunakannya dan tampaknya agak rumit untuk digunakan,” kata Phuong, 36, seorang manajer di pemasok bahan konstruksi di Vietnam.
Mobile payment ada di mana-mana di Cina; konsumen dapat menghabiskan sehari tanpa menggunakan uang tunai sama sekali di Beijing atau Shanghai, dan bahkan beberapa pengemis menerima mobile payment. Tetapi uang tunai tetap menjadi raja di Asia Tenggara.
Uang tunai, dibayar pada pengiriman atau cash on delivery, menyumbang 44 persen dari total transaksi e-commerce tahun lalu dan kemungkinan akan tetap menjadi pilihan pembayaran paling populer untuk setidaknya tiga tahun ke depan, menurut data oleh perusahaan riset IDC.
“Tantangan terbesar bagi pengguna dan pedagang untuk mengadopsi cashless adalah kenyataan bahwa uang tunai tetap ada di mana-mana, mudah digunakan dan tidak mahal,” kata Grab, perusahaan penyedia transportasi online, yang telah masuk ke layanan e-wallet.
Dan pasar mobile payment di Asia Tenggara tetap terbuka lebar, tanpa pemain dominan.
Go-Pay yang disediakan oleh Go-Jek di Indonesia, GrabPay dari Grab yang berbasis di Singapura, Line Pay dari aplikasi perpesanan Jepang Line, layanan e-wallet Momo dari M_Service di Vietnam dan Paymaya yang dioperasikan oleh Voyager Innovations di Filipina, semua telah memasuki pasar mobile payment. Perusahaan game Razer Inc juga mengindikasikan ingin masuk ke pasar tersebut.
Biaya yang timbul dari praktek cash on delivery terhadap bisnis e-commerce melebihi metode pembayaran lainnya, kata Alibaba Group Holding yang mendukung e-retailer Lazada Group.
Sebagai contoh, terkadang seorang pelanggan tidak memiliki uang tunai yang cukup, atau tidak ada di rumah untuk membayar pengiriman. Dalam kasus itu, produk harus dikirim kembali ke penjual, sehingga menambahkan biaya logistik, kata Lazada.
Mobile payment mengatasi beberapa masalah tersebut. Mereka juga dapat menguntungkan pembeli dengan menyimpan pembayaran di escrow account dan mengeluarkannya hanya pada saat pengiriman.
Tapi sulit untuk membujuk pengguna untuk beralih dari uang tunai ketika penghasilan mereka hanya sekitar $200 rata-rata sebulan dalam ekonomi seperti Vietnam dan Indonesia, menurut penyedia data ekonomi CEIC.
“Untuk menghentikan kebiasaan menggunakan uang tunai, Grab menciptakan lebih banyak transaksi penggunaan sehari-hari dengan pembayaran tanpa uang tunai seperti saat mengantarkan penumpang, pengiriman makanan, membayar di warung makanan dan ritel – untuk mendorong lebih banyak penggunaan e-wallet GrabPay,” kata Grab dalam emailnya.
Perusahaan yang menyediakan jasa mobile payment bertaruh bahwa mereka dapat mengubah platform mereka menjadi supermarket keuangan, menawarkan segalanya mulai dari pinjaman hingga asuransi sebagai opsi pembayaran.
Lambat
Saat ini, penggunaannya sangat mudah. E-wallet akan mencatat 16 persen dari total transaksi e-commerce di Asia Tenggara pada 2021, naik dari 9 persen tahun lalu, menurut IDC.
Di negara-negara seperti Vietnam, di mana ekonomi informal telah lama menjadi bagian penting dari struktur sosial, banyak konsumen tidak mau repot-repot untuk membuka rekening bank.
Beberapa orang tetap ingin berada di “bawah radar” petugas pajak atau, seperti Quang Thi Si, tidak melihat perlunya bank.
Si, seorang pengumpul barang-barang bekas berharga dan berusia 48 tahun di dekat Ho Chi Minh City, mengatakan dalam bisnisnya semuanya menggunakan uang tunai.
“Kadang-kadang saya perlu mengirim uang ke kerabat saya di rumah, dan saya sering mengirimkan uang melalui teman-teman saya,” katanya. “Saya tidak berpikir saya perlu memiliki rekening bank di masa depan karena saya pikir saya tidak membutuhkannya.”
Tapi Si memang punya smartphone. Lebih dari 90 persen akses internet Asia Tenggara datang melalui perangkat seluler, menurut penelitian Google-Temasek.
Meskipun demikian, di negara-negara seperti Filipina, yang dikenal memiliki kecepatan internet paling lambat di Asia-Pasifik, konektivitas merupakan hambatan utama bagi pembayaran digital untuk berhasil.
‘Terlambat Ke Pesta’
Tantangan tersebut kemungkinan akan menimbulkan kemunduran bagi Ant Financial dan Tencent, yang mencari pasar di luar China untuk pertumbuhan.
Ant, yang memiliki 600 juta pelanggan dan bertujuan untuk mencapai 2 miliar di seluruh dunia dalam dekade berikutnya, telah meningkatkan investasi di kawasan itu, termasuk saham di perusahaan teknologi keuangan Thailand, Ascend Money.
Namun layanannya sebagian besar terbatas pada turis China.
“Sebagian besar pelanggan kami berasal dari China dan mereka biasanya sangat senang mengetahui bahwa kami menerima AliPay dan WeChat Pay. Ini membuat mereka lebih mau mengeluarkan uang juga, ”kata Daphne Tan, seorang anggota staf di sebuah toko yang menjual kopi dan camilan rasa durian-di Chinatown Singapura.
Tencent berencana melakukan “agresi” pertama di luar China dengan lisensi pembayaran elektronik di Malaysia untuk transaksi lokal.
Para pemain mobile payment asal Cina termasuk jenis yang “agak terlambat ke pesta,” kata Michael Yeo, manajer riset untuk IDC.
“Pada saat mereka datang dengan versi lokalnya, jika mereka melakukannya, biasanya para pemain lokal sudah memiliki keuntungan yang signifikan,” kata Yeo.
Razer, yang mengatakan bulan lalu akan membeli sisa saham yang belum dimiliki dari prosesor pembayaran MOL Global, juga menandatangani perjanjian dengan Singtel untuk menghubungkan jaringan e-payment-nya dengan perusahaan telekomunikasi.
Transaksi terbaru lainnya di sektor ini termasuk akuisisi Go-Jek terhadap tiga bisnis teknologi keuangan, sementara Grab membeli beberapa perusahaan juga.
“Ini adalah pasar yang sangat terfragmentasi. Nantinya, akan ada akuisisi, akan ada penutupan, akan ada merger, ”kata Yeo dari IDC. “Pasar akan berkonsolidasi.”
Berita ini diambil dari: Reuters.com
