Sederet capaian positif Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Sanjiwani Kabupaten Gianyar, Provinsi Bali membuatnya kembali terpilih sebagai Finalis ajang TOP BUMD Awards 2021 yang diselenggarakan Majalah Top Business. Teknologi Informasi (TI) punya peran dalam hal ini.
Secara umum, aktivitas usaha Perumdam Tirta Sanjiwani yaitu jasa pelayanan air minum yang terdiri dari sistem jaringan perpipaan akses aman dan air minum.
Kinerja Bisnis
Sebagai Finalis TOP BUMD Awards 2021, Perumdam Tirta Sanjiwani telah mengikuti tahapan Presentasi dan Tanya-Jawab dengan dewan juri yang diselenggarakan secara online pada 11 Juni 2021. Mewakili perusahaan dalam kesempatan ini I Made Satra Kencana selaku Direktur Utama; I Nyoman Darmadiasa selaku Direktur Umum; dan I Wayan Suastika selaku Direktur Teknik.
Dalam presentasinya kepada dewan juri, I Made Satra Kencana memaparkan ringkasan tingkat kinerja perusahaan yang dipimpinnya.
“Penilaian Kinerja berdasarkan Kepmendagri Nomor 47 Tahun 1999, Hasil penilaian terhadap kinerja PERUMDA Air Minum Tirta Sanjiwani bernilai Baik berdasarkan 3 aspek kinerja yaitu indikator Keuangan, Operasional, dan Administrasi, menunjukan bahwa capaian nilai kinerja Tahun 2020 sebesar 68,55.”
“Kemudian, penilaian berdasarkan Indikator BPPSPAM, Hasil Penilaian Tingkat Kesehatan PAMTS dengan kategori Sehat berdasarkan 4 Aspek (Keuangan, Operasional, Pelayanan, dan Sumber Daya Manusia) menunjukan bahwa capaian nilai kinerja Tahun 2020 sebesar 3,50.”
“Saat ini, Jumlah Langganan (SL): 61.338; Cakupan Layanan: Teknis : 59, 72 persen; Tingkat NRW: 39,34 persen; Kualitas Air Minum: Memenuhi Syarat Air Bersih dengan nilai 3; dan Rata-rata Jam Layanan/hari: 23,65 jam/hari.”
Terkait aspek pelayanan/kepuasan pelanggan, Perumda Tirta Sanjiwani telah melakukan Survei Kepuasan Pelanggan yang dilakukan secara berkala. Untuk tahun 2020, jumlah respondennya 6.008, dengan persentase jawaban:
- sangat baik/sangat puas sebanyak 16.345 jawaban atau 27, 21 persen
- baik/puas sebanyak 29.796 jawaban atau 49, 59 persen
- kurang baik/kurang puas sebanyak 11.787 atau 19, 62 persen; dan
- tidak baik/tidak puas sebanyak 2.1525 atau 3, 58 persen.
Kemudian untuk terobosan, inovasi, atau prestasi bidang pemasaran/layanan pelanggan yang sudah dilakukan, “Salah satunya, menyediakan layanan online melalui medsos (FB, IG, Website, WhatsApp) untuk memudahkan akses menerima pengaduan dan penyampaian informasi ke pelanggan,” jelas Made Sastra Kencana.
Baca: Optimalkan Pemanfaatan TI, Perumdam Tirta Kencana Kembali Jadi Finalis TOP BUMD Awards 2021
Terkait pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) dalam operasional Perumdam Tirta Sanjiwani, ia menjelaskan, “Sistem pembayaran rekening air secara online melalui bank (m-banking, ATM, Virtual Account), dan Kantor Pos Indonesia (Pos Pay, agen-agen Pos).”
“Menyediakan layanan online melalui medsos (FB, IG, Website, WA) untuk memudahkan akses menerima pengaduan dan penyampaian informasi ke pelanggan.”
“Sistem monitoring proses produksi dan pembacaan WM Produksi secara online.”
“Pemasangan loger meter air dan tekanan (pressure gauge) untuk monitoring online pelayanan.”
“Pembuatan software sistem android bacaan tekanan manometer untuk percepatan informasi kondisi layanan.”
“Kerjasama dengan Bimasakti tentang sistem pelaporan keuangan secara terintegrasi, dan pembacaan meter dengan Barcode.”
“Juga, pemetaan jaringan pipa dengan program Quantum-GIS.”
Baca: Ternyata, Perumdam Tirta Bahari Pakai Social Media untuk Pemasaran
Kontribusi ke Pemda, Pembangunan Daerah & Visi Presiden RI 2019-2024
Menurut Made Sastra Kencana manajemen Perumdam Tirta Sanjiwani telah mendukung dan berkontribusi dalam pembangunan paerah melalui Pendapatan Asli Daerah (PAD). “Tahun 2019 kami setor ke PAD Rp4.154.518.246,14 dan untuk tahun 2020 sebesar Rp842.241.170.07,” ungkapnya.
“Kami juga memberikan pelayanan air bersih kepada masyarakat Gianyar,” tambahnya.
Sedangkan terkait visi presiden, pihaknya juga berkontribusi terkait aspek reformasi birokrasi dengan memberikan kemudahan pelayanan dengan sistem online,” tutup Made Sastra Kencana.
Baca: Terbukti, Inovasi TI Dukung Perumda Pasar Mangu Giri Sedana di Masa Pandemi
