Reporter: Teguh IS
Optimalisasi pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) di Bank NTB Syariah dalam 4 tahun terakhir telah mendukungnya menjadi bank syariah yang amanah, terkemuka, dan pilihan masyarakat.
Pemanfaatan TI menjadi salah satu policy strategi bisnis bank daerah kebanggaan masyarakat Nusa Tenggara Barat ini. Sehingga seluruh pemangku kepentingan antara lain nasabah, karyawan, pemegang saham, dan pemerintah daerah pun mendapat manfaat dari peningkatan layanan dan kinerjanya.
“Pengembangan TI yang dinamis sesuai perkembangan teknologi menjadi salah satu policy, dari 7 policy, yang kami terapkan dalam strategi bisnis bank,” kata Kukuh Rahardjo selaku Direktur Utama Bank NTB Syariah, 18/11/2021, saat sesi Penjurian TOP Digital Awards 2021, secara online antara Jakarta dan Mataram, NTB.
Strategi bisnis lainnya, terangnya, yaitu: Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan; Peningkatan Kapabilitas & Profesionalisme Sumber Daya Insani (SDI); Peningkatan kualitas proses & pengawasan untuk menjaga GCG yang baik & TKB sehat; Pengembangan Produk & Aktivitas serta Pengelolaan Layanan yang Adaptif; Penguatan Permodalan, dan Peningkatan implementasi keuangan berkelanjutan melalui peranan Bank dalam kepedulian sosial & lingkungan.
Komitmen Pemanfaatan TI
Selaku Direktur Utama sejak 2018 Kukuh Rahardjo menegaskan pihaknya mendukung penuh transformasi digital pada Bank NTB Syariah untuk kemudahan operasional dan nasabah bank.
“Kami juga memaksimalkan penerapan Digital Culture pada internal dan operasional Bank, serta berupaya selalu mengikuti perkembangan teknologi dan memberikan pelayanan yang efektif dan efisien bagi nasabah.”
Demikian juga dengan Divisi Teknologi Informasi, lanjutnya, yang mengoptimalkan Transformasi Digital pada Bank NTB Syariah dalam pengembangan teknologi yang mendukung operasional bank serta layanan pada nasabah.
Kepada dewan juri, Kukuh memaparkan keberhasilan pemanfaatan TI di bank daerah yang dipimpinnya berkat adanya dukungan Tata Kelola & Kebijakan TI sebagai pedoman arah pengembangan sistem TI yang meliputi struktur organisasi TI.
“GM Teknologi Sistem Informasi berada langsung dibawah Direktur Utama karena kami menyadari pentingnya peran TI dalam operasional dan pengembangan bank.”
Berikutnya, mekanisme pengambilan kebijakan belanja TI/Investasi TI. Dimana Steering Committee dalam melakukan pemilihan kebijakan Invesatasi/belanja TI menggunakan sejumlah parameter.
“Parameternya yaitu Kontribusi terhadap perusahaan (Pengurangan biaya & Peningkatan keuntungan), Kebutuhan Operasional yang meliputi Peningkatan Kapasitas kerja dan Peningkatan efisiensi, Kebutuhan Pengguna pada Fleksibilitas kinerja sistem, Respon layanan dan Realibilias, dan Perkembangan Perusahaan ke depan termasuk Peningkatan mutu perusahaan,” terang Kukuh.
Masih terkait Tata Kelola TI, Bank NTB Syariah pun menjalankan Kebijakan pengelolaan Human Capital TI & Millenial.
“Sedangkan untuk Manajemen Pengembangan Aplikasi/Solusi Bisnis, dijalankan dalam 3 tahap:
Prosedur Pengembangan Aplikasi/Solusi, Prosedur Implementasi, dan Project Development Tracking,” tambah Kukuh.
Baca: Pertama di Indonesia, Bayar PBB Bisa Nontunai Berkat Kerja Sama Bank NTB Syariah dan GoPay
Industri 4.0
Ia memastikan bahwa Bank NTB Syarih selalu berusaha memanfaatkan dan melakukan update pada teknologi yang di manfaatkan untuk kegiatan operasional internal maupun pada layanan Nasabah. “Kami memanfaatkan Aplikasi Remote, dimana aplikasi tersebut sangat membantu dalam proses bekerja secara remote, sehingga bekerja dapat dilakukan di manapun. Juga berusaha meningkatkan Layanan Digital dengan mengembangkan Pembukaan Rekening Online yang bertujuan untuk mempermudah Nasabah dalam pembuatan Rekening.”
“Infrastruktur Jaringan Komunikasi dan pusat data dengan multi provider access connection dan selalu mendukung pengembangan TI bank.”
Bank NTB Syariah telah menggunakan Sistem Proteksi Keamanan pada masing-masing terminal Komputer/Server. “Kami juga menerapkan kebijakan-kebijakan yang mengatur keamanan IT pada Operasional Bank. Juga berusaha untuk selalu melakukan update pada sisi keamanan serta melakukan pengukuran pada Level Maturity keamanan siber.”
“Kami juga memanfaatkan teknologi Cloud Service terkemuka yang dapat dipastikan kualitas, infrastruktur dan layanannya. Salah satu Aplikasi yang memanfaatkan Cloud Service ialah FOS (Finance Originating System), merupakan aplikasi untuk e-form dan analisa untuk aplikasi pembiayan Bank NTB syariah,” terang Kukuh kepada dewan juri.
Solusi Bisnis Unggulan
Selanjutnya, dalam pemanfaatan TI sehari-hari di operasional manajemen dan memberikan layanan kepada nasabah, Kukuh mengutarakan bahwa Bank NTB Syariah telah menghadirkan dan menggunakan sejumlah solusi bisnis untuk internal dan eksternal.
“Di internal ada solusi Otomasi Manajemen Sistem, Support Pelaporan, dan aplikasi E-Learning by website yang telah di implementasikan sejak tahun 2020 merupakan salah satu langkah untuk meningkatkan kompetensi Sumber Daya Insani Bank NTB Syariah.”
“Berikutnya, aplikasi DMS (Document Management System), merupakan aplikasi yang dirancang secara khusus dengan tujuan untuk mengorganisir, mengamankan, dan berbagai kegiatan lain pada dokumen Bank. Selain itu juga bertujuan agar dapat menciptakan efisiensi kerja dan penggunaan kertas di internal Bank.”
Solusi untuk eksternal, untuk mendukung Sistem Layanan Daerah: Pajak Bumi dan Bangunan, Pajak Hotel dan Restoran, PDAM, Retribusi Daerah, Penerimaan daerah lainnya, Bank NTB Syariah menghadirkan solusi Aplikasi SmarTax SmarTax, sistem Monitoring Pajak Daerah Online.
“SmarTax ini memiliki manfaat: Transformasi tata kelola pemerintahan disektor pendapatan daerah yang lebih transparan, efisien dan akuntabel; Mengoptimalisasi pedapatan asli daerah dari 4 jenis pajak daerah; Memberikan pelayanan kepada wajib pajak dan SKPD yang lebih cepat dan modern; Memberikan nilai tambah dari proses bisnis dan prosedur pajak daerah berupa data analytic, custom reporting dan pengambilan keputusan; dan Meminimalisiri kesenjangan pajak (tax gap) antara yang didapatkan oleh Pemerintah Daerah dengan yang seharusnya dipungut (minimize potential loss),” terang Kukuh.
“Kemudian, Cash Management System Kas Daerah generasi ke-3 yang dapat dintegrasikan dengan Kemendagri (CMS Kasda), aplikasi layanan perbankan untuk membantu pemerintah daerah dalam melakukan transaksi pengelolaan keuangan daerah.
Ini bertujuan mempermudah daerah untuk membuat laporan keuangan pendapatan OPD, mempermudah administrasi dalam proses pendapatan OPD serta mempermudah pemda dan bank dalam melakukan rekonsilasi data pendapatan pada rekening OPD. Juga dimaksudkan untuk pengimplementasian transaksi non tunai penggunaan dana APBD.”
“Layanan pembayaran PBB online, untuk mempermudah warga kota Mataram, Kota Bima, Kabupaten Dompu dan Kabupaten Lombok Barat membayar Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) secara non tunai. Untuk memudahkan nasabah, pembayaran dapat dilakukan, di M-Banking, ATM dan beberapa platform seperti Gopay, Indomaret, Tokopedia, Link Aja dan Alfamart.”
SIGNAL (Samsat Digital Nasional), aplikasi untuk masyarakat membayar pajak kendaraan bermotor secara aman dan mudah. Ini bekerja sama dengan Korlantas Polri. Melalui aplikasi ini proses pengesahan surat tanda nomor kendaraan (STNK) tahunan dan pembayaran pajak kendaraan bermotor serta sumbangan wajib dana kecelakaan lalu lintas jalan (SWDKLLJ) dapat dilakukan dengan mudah, di mana saja, dan bisa kapan saja.
“SIGNAL merupakan “One Stop Digital Service” tanpa harus hadir ke kantor Samsat atau unit layanan Samsat, lainnya seperti Samsat Keliling, Gerai Samsat di sejumlah mall/perkantoran maupun Drive,” ujar Kukuh.
Bank NTB Syariah juga telah mengembangkan Aplikasi Hijrah Amanah – untuk pembiayaan UMKM dengan bunga 0%. Untuk membantu UMKM keluar dari jeratan rentenir.
Program Mawar Emas ada fitur Hijrah Amanah yang dapat membantu Takmir Masjid yang membutuhkan data-data anggota secara jelas dan lengkap sebagai bahan untuk Pencairan pembiayaan Mawar Emas dan Data penagihan pembiayaan.
Amanah e-POS (elektronik point of sale). “Sebagai salah satu bentuk dukungan terhadap pelaku UMKM, kami mengembangkan aplikasi point of sale untuk memudahkan pelaku UMKM dalam mencatat seluruh aktivitas transaksi penjualan yang dilakukan,” ungkap Kukuh.
EduSmart Amanah kerja sama dengan pondok pesantren, sekolah, atau perguruan tinggi. Ini memberikan kemudahan wali murid memonitor anak-anaknya, membayar SPP, uang elektronik yang dititipkan kepada siswa yang hanya bisa digunakan untuk membeli sesuai kebutuhan di kios-kios tertentu, sekolah menerbitkan QRIS untuk di-tapping pembayaran.
Baca: Perkuat Digital Banking, Bank NTB Syariah Eksis di Tengah Persaingan
Capaian Membanggakan Terkait TI
Terkait capaian yang membanggakan di aspek TI, Kukuh mengungkapkan bahwa digitalisasi yang telah dijalankan sejak 2018 hingga Triwulan III 2021 telah membuat Bank NTB Syariah dapat meningkatkan layanan kepada nasabah dan bersaing dengan bank nasional yang ada di NTB.
“Pemanfaatan TI melalui digitalisasi jadi salah satu faktor yang mendongkrak kinerja bisnis Bank NTB Syariah. Sejak tahun 2018 hingga Triwulan III 2021, Aset, Dana Pihak Ketiga dan Pembiayaan kami, selalu meningkat. Demikian juga untuk CAR, BOPO, NPF, NI, ROA, ROE, dan FDR.”
Digitalisasi Bank NTB Syariah juga memaksimalkan transaksi non tunai melalui aktivitas layanan E-Channel antara lain ATM, Mobile Banking, SMS Banking, EDC, QRIS & Internet Banking.
“Saat ini, kami memiliki M-Banking 28.623 User, SMS Banking 3.467 User, SMS Notifikasi 82.514 User, Laku Pandai terdiri dari BSA: 1.035 Agen: 466, Corporate Management System (CMS) 1.079 User, Electronic Data Capture (EDC) 525 Unit, ATM 250 unit, Co-branding QREN (QR code), bayar PBB via Gopay.”
“Terakhir, kami juga membantu Sistem Layanan Daerah dalam pemungutan Pajak Bumi dan Bangunan, Pajak Hotel dan Restoran, PDAM, Retribusi Daerah, dan Penerimaan daerah lainnya,” tutup Kukuh.
Turut hadir dari Bank NTB Syariah dalam sesi Penjurian TOP Digital Awards 2021 ini, Muhamad Usman selaku Direktur Pembiayaan, dan Ika Ranti Hidayah selaku Direktur Kepatuhan.
Sedangkan dewan juri terdiri dari Kusuma Prabandari dari majalah IT Works, Melani Harriman dari majalah IT Works, Agnes dari Awesome Consulting, Dwinda Ruslan dari majalah IT Works dan Eri Sumiarso dari Sinergi Daya Prima.
