Oleh: Ilya Gutlin, Wakil Presiden Senior APAC Alcatel-Lucent Enterprise
Tahun ini sektor perjalanan dan perhotelan Asia pulih dengan kuat, menyusul dengan adanya pelonggaran pembatasan di seluruh wilayah. Faktanya, laporan terbaru dari World Travel & Tourism Council (WTTC) menunjukkan bahwa industri perjalanan di Asia-Pasifik mungkin menjadi satu-satunya yang pulih sepenuhnya pada tahun 2023. Terlihat dari kedatangan internasional Asia-Pasifik di pasar meningkat secara substansial pada tahun 2022, dengan total 10,4 juta pada Desember 2022 — lebih dari delapan kali rata-rata bulanan pada tahun 2021, dan diperkirakan tren ini akan berlanjut.
Apa alasan utamanya? China. Awal tahun ini, sumber pelancong terpenting di dunia, yang telah begitu lama menerapkan pembatasan ketat terhadap COVID-19, akhirnya melonggarkan langkah-langkah yang memungkinkan orang untuk bepergian dengan lancar ke dan dari negara itu lagi.
Perhotelan di ’new normal‘
Dengan memasuki ‘new normal’ kita tidak akan memiliki model serupa untuk memprediksi secara akurat apa yang akan datang. Namun dengan jelas dunia sedang beradaptasi untuk menghadapi virus, ketegangan geopolitik dan bahaya lain yang kita temui setiap hari.
Kita semua terlibat dalam ‘new normal’ ini — dalam cara bekerja, mengonsumsi, berinteraksi dan bepergian. Dan perubahan bukanlah hal yang baru bagi kita. Meski selalu mengejutkan, industri perjalanan selalu cenderung bangkit kembali dari guncangan sebelumnya jauh lebih cepat dari perkiraan semula. Dan karena insiden masa lalu telah mengubah cara hidup kita, tren tertentu yang lahir dari atau dipercepat oleh pandemi akan terus bertahan, dan industri perhotelan akan menyambut normal baru ini.
Misalnya, konsep ‘bleisure’ dinyatakan sebagai konsekuensi dari pandemi. Istilah ‘bleisure’ menggambarkan perjalanan yang menggabungkan bisnis dan liburan. Dengan lonjakan bekerja dari rumah, penghalang antara pekerjaan dan kehidupan pribadi semakin kabur dari sebelumnya. Meski konsepnya bukanlah hal baru, bleisure kini menjadi praktik terkini, juga di mana perusahaan dan karyawan melihat keuntungan bersama, serupa dengan bekerja dari rumah.
Apakah bleisure berarti bekerja selama liburan Anda, atau membawa keluarga Anda dalam perjalanan bisnis dengan waktu istirahat untuk bersantai, itu menantang para pelaku bisnis perhotelan dengan persyaratan baru termasuk: jenis hotel yang diinginkan wisatawan untuk menginap; durasi tinggal; tujuan pilihan; dan layanan tamu. Wisatawan sudah menuntut penggunaan teknologi yang lebih ekstensif seperti kios check-in mandiri, sistem tanpa sentuhan, elevator cerdas, aplikasi untuk mengontrol pengaturan dalam kamar dan mengakses layanan hotel.
Survei tahun 2022 menemukan bahwa 73% tamu setuju bahwa mereka cenderung menginap di hotel yang menawarkan teknologi layanan mandiri, dan 77% wisatawan tertarik menggunakan pesan otomatis atau chatbot untuk permintaan layanan tamu di hotel.
Agen Perjalanan Online atau Online Travel Agencies (OTA) juga telah menjadi pemain yang signifikan selama dekade terakhir. Dengan lebih banyak pilihan tempat menginap, perbandingan harga yang nyaman, dan pengalaman digital yang konsisten dan unggul, mudah untuk melihat mengapa tamu semakin sering menggunakan platform tersebut.
Karena OTA menjadi lebih umum saat pengalaman pemesanan, data perjalanan besar yang mereka kumpulkan akan memposisikan mereka untuk melangkah lebih jauh ke ruang pengelolaan perjalanan wisatawan secara end-to-end.
Industri perhotelan perlu beradaptasi dengan cepat dan fleksibel terhadap lonjakan permintaan dan perubahan kebutuhan tamu, terutama karena pengalaman tamu terus menguat sebagai pembeda utama dalam lanskap yang semakin kompetitif.
Dasar untuk kesuksesan digital dan inovatif
Solusi berbasis cloud dan model Perangkat Lunak sebagai Layanan atau Software as a Service (SaaS) akan menjadi kunci yang memungkinkan industri perhotelan untuk berhasil saat menyesuaikan dengan ‘new normal’. Jaringan yang kuat menjadi landasan infrastruktur penting untuk menyediakan layanan hotel yang inovatif dan memungkinkan transformasi digital. Ini adalah kunci untuk memberikan layanan komunikasi bagi staf dan tamu, serta layanan otomasi dalam kamar untuk memastikan pengalaman tamu yang tak terlupakan.
Infrastruktur jaringan yang baik untuk era digital harus dibangun di atas tiga pilar utama:
- Jaringan otonom berkinerja tinggi yang dapat menyediakan layanan jaringan secara otomatis dan mengotomatiskan operasi jaringan mission-critical untuk memungkinkan sumber daya TI berfokus pada pengaktifan layanan tamu baru. Di lingkungan hotel yang kompleks, serta hotel dengan anggaran TI terbatas, konfigurasi jaringan otomatis menghilangkan kesalahan manual dan meningkatkan efisiensi operasional.
- Pengenalan Internet of Things (IoT) memungkinkan operator hotel meningkatkan digitalisasi melalui penyediaan dan pengelolaan IoT yang aman. Itu dapat mengintegrasikan, mengaktifkan dan menghubungkan sejumlah besar perangkat IoT yang menjadi dasar proses bisnis digital baru. Itu juga dapat meningkatkan operasi hotel dan pengalaman tamu dengan penyediaan otomatis perangkat IoT dengan cara yang aman dan andal.
- Inovasi Bisnis membantu hotel mempercepat transformasi digital mereka dengan alur kerja otomatis baru, menghilangkan upaya tenaga kerja intensif atau pekerjaan berulang. Ini meningkatkan efisiensi staf dan keterlibatan tamu dengan proses dan layanan digital.
Di Filipina, Okada Manila Resort berhasil menerapkan solusi jaringan terkonvergensi untuk menyediakan jaringan yang aman dan stabil hingga 20.000 tamu sekaligus. Dengan infrastruktur jaringan yang ditingkatkan dan terukur dapat menyediakan konektivitas berkualitas tinggi di area utama seperti ruang permainan dan ritel, para tamu dapat mengakses data pribadi dan bisnis dengan mudah. Karena semua transaksi tamu melalui server yang aman, para tamu dapat yakin mengetahui bahwa pembelian dan data mereka dilindungi.
Melangkah ke masa depan
Dunia telah berubah. Beradaptasi untuk mengatasi ‘new normal’ akan sangat penting untuk industri perhotelan bergerak maju dari masa keterpurukan. Ini termasuk berinvestasi dalam strategi jaringan era digital untuk membangun fondasi teknologi yang kuat yang dapat memberdayakan transformasi digital dan membentuk kembali keterlibatan karyawan dan perhotelan bagi pengalaman tamu.
