Jakarta, ItWorks- PT Lintasarta, perusahaan Information and Communication Technology (ICT) total solutions, raih penghargaan di ajang perhelatan Indonesia Customer Experience Champion 2022. Di perhelatan ini, Lintasarta meraih penghargaan Best of The Best berkat beragam inovasi digital dalam kaitan layanan pelanggan.
PT Aplikanusa Lintasarta (Lintasarta) sebagai perusahaan penyedia solusi ICT di Indonesia, terus berinovasi untuk menghadirkan pengalaman dan pelayanan terbaik bagi para pelanggan. Pada perhelatan Indonesia Customer Experience Champion 2022 yang diselenggarakan SWA bersama Business Digest, berhasil memperoleh penghargaan Best of The Best dengan mengusung beragam inovasi digital pada layanan pelanggan.
Salah satu inovasinya adalah penggunaan proactive service dengan proses robotic yang membuat layanan lebih cepat dan akurat dalam merespons kebutuhan pelanggan. Inovasi ini direspons baik oleh para pelanggan, yang ditunjukkan oleh peningkatan revenue sebesar 17% dan peningkatan Customer Satisfaction Index sebesar 2.29%.
“Capaian ini tentunya tidak lepas dari kerja sama tim dalam memenuhi kebutuhan pelanggan kami yang terus berubah dengan cepat, terutama sejak pandemi. Kami bersyukur bahwa upaya kami ini tidak hanya diapresiasi dalam bentuk penghargaan, tetapi juga tercermin pada peningkatan revenuesebesar 17%,” kata Marketing & Solution Director Lintasarta Ginandjar, dalam pemaparannya pada perhelatan Awarding Indonesia Customer Experience Champions 2022 sekaligus webinar bertajuk “Winning Customer’s Heart in the Fast-Changing Era”, dilansir dalam rilis pers (09/08/2022), di Jakarta.
Menurut Ginandjar, dalam perjalanan untuk memperoleh penghargaan ini, Lintasarta telah melakukan serangkaian upaya yang mengombinasikan kepuasan pelanggan dan inovasi digital. “Untuk memenuhi beragamnya kebutuhan pelanggan, kami mengembangkan layanan salah satunya dengan membuat high availability jaringan, serta melakukan proactive service dengan proses robotic yang membuat layanan menjadi lebih cepat dan akurat dalam merespons kebutuhan pelanggan. Inovasi ini juga direspons baik oleh para pelanggan kami, yang ditunjukkan oleh peningkatan Customer Satisfaction Index sebesar 2.29%, peningkatan Loyalty Customer Index sebesar 0.47%, serta peningkatan time-repairmenjadi 50% lebih cepat,” tuturnya.
Peningkatan kualitas layanan pelanggan juga dimulai dari pengembangan sumber daya manusia di tingkat internal. “Kami meyakini bahwa interaksi antara kami dengan pelanggan adalah nilai berharga yang menentukan kepuasan pelanggan kami. Untuk itu, kami menerapkan konsep Customer Experience Maturity yang berfokus pada pengembangan internal menuju customer-centric mindset di seluruh lapisan perusahaan,” paparnya.
Sejalan dengan fokus perusahaan di tahun 2022 untuk membangun budaya customer-centric, Lintasarta melakukan berbagai upaya perbaikan dari setiap tahap customer journey. Dimulai dari proses pengenalan terhadap produk perusahaan secara berkesinambungan, baik kepada para pelanggan tetap maupun pelanggan baru. Perbaikan juga tidak hanya dilakukan dalam proses penawaran produk, tetapi juga proses problem-solving atas kendala yang terjadi di perusahaan pelanggan, percepatan delivery, dan peningkatan pelayanan purnajual.
“Customer-focus menjadi hal utama bagi kami dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan yang terdiri dari berbagai segmen industri dan pemerintahan. Sehingga harapannya, Lintasarta dapat terus melakukan peningkatan dan inovasi baik dari sisi produk, layanan, hingga Sumber Daya Manusia (SDM),” pungkasnya. (AC)
