ItWorks.id – PT BPR Bank Daerah Lamongan (Perseroda) terus memperkuat transformasi digital sebagai bagian dari strategi meningkatkan kualitas pelayanan dan memperluas akses keuangan masyarakat. Melalui pengembangan jaringan layanan, kolaborasi perbankan, pemanfaatan teknologi kecerdasan buatan (AI), hingga penguatan komunikasi digital, Bank Daerah Lamongan (BDL) berupaya menghadirkan layanan yang semakin mudah, cepat, informatif, dan aman bagi nasabah.
Komitmen tersebut dipaparkan Direktur Utama Bank Daerah Lamongan, Nur Rahmawati, dalam sesi wawancara penjurian TOP Digital Awards 2026 yang diselenggarakan Majalah It’works melalui Zoom Meeting, Selasa (10/11/2026).
Dalam pemaparannya, Nur menjelaskan bahwa transformasi digital BDL dibangun dengan mengombinasikan jaringan pelayanan fisik dan pemanfaatan teknologi. Pendekatan ini dilakukan agar digitalisasi tidak hanya berorientasi pada penggunaan teknologi, tetapi juga mampu menjawab kebutuhan transaksi masyarakat.
Saat ini, BDL memiliki 32 titik jaringan layanan yang terdiri atas satu kantor pusat, empat kantor cabang, dan 27 kantor kas. Selain itu, tersedia 10 mesin ATM yang memberikan alternatif akses transaksi bagi nasabah di luar jam operasional kantor.
“Transformasi digital bagi kami bukan sekadar menghadirkan teknologi baru, tetapi bagaimana teknologi tersebut dapat memperluas akses, mempermudah transaksi, dan memberikan pengalaman layanan yang lebih baik kepada masyarakat. Kami ingin layanan Bank Daerah Lamongan semakin dekat dengan kebutuhan nasabah,” ujar Nur Rahmawati.
Perkuat Kolaborasi dan Kemudahan Transaksi
Salah satu langkah pengembangan layanan digital BDL dilakukan melalui kerja sama dengan Bank Danamon dalam bentuk channeling. Kolaborasi ini mendukung kebutuhan transaksi keluar dan masuk, termasuk penyediaan virtual account (VA) bagi nasabah untuk transaksi masuk seperti tabungan dan pembayaran angsuran.
Melalui kerja sama tersebut, BDL dapat memperluas dukungan transaksi tanpa harus membangun seluruh infrastruktur secara mandiri. Kemitraan ini juga menjadi bagian dari upaya meningkatkan efisiensi dan memberikan kemudahan bagi nasabah.
Namun, pengembangan layanan melalui mitra tetap membutuhkan pengawasan. BDL menaruh perhatian pada kejelasan standar layanan atau service level agreement (SLA), rekonsiliasi transaksi, penanganan transaksi gagal, serta pengamanan data dan akses sistem.
Selain itu, BDL mengembangkan notifikasi transaksi debet tabungan untuk meningkatkan transparansi aktivitas rekening. Fasilitas ini membantu nasabah mengetahui adanya pengurangan saldo sehingga dapat lebih cepat mengenali transaksi yang tidak dikenal.
“Kemudahan transaksi harus berjalan seiring dengan transparansi dan perlindungan nasabah. Informasi transaksi menjadi penting agar nasabah dapat memantau aktivitas rekening serta meningkatkan kewaspadaan terhadap transaksi yang tidak dikenali,” terang Nur Rahmawati.
Manfaatkan AI untuk Penguatan Pemasaran
Di bidang pemasaran, BDL mulai memanfaatkan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) sebagai alat bantu produksi konten promosi. Teknologi ini digunakan untuk membantu menghasilkan ide kampanye, menyusun naskah video, membuat caption, desain awal, serta variasi materi pemasaran.
Pemanfaatan AI diharapkan mampu mempercepat proses kreatif sekaligus menjaga konsistensi pesan promosi pada berbagai kanal komunikasi. Materi pemasaran juga dapat disesuaikan dengan segmen dan kebutuhan komunikasi masyarakat.
Meski demikian, BDL tetap menempatkan pengawasan manusia sebagai prinsip utama. Setiap konten harus melalui proses validasi sebelum dipublikasikan. Perusahaan juga menegaskan pentingnya menjaga kerahasiaan data dengan tidak memasukkan informasi pribadi maupun rahasia nasabah ke layanan AI publik.
Pengembangan komunikasi digital turut dilakukan melalui media sosial TikTok dan Instagram. Kedua platform tersebut dimanfaatkan untuk memperkenalkan produk dan layanan, menyampaikan edukasi keuangan, serta mendokumentasikan kegiatan dan kontribusi BDL bagi masyarakat Lamongan.
Konten edukasi yang dikembangkan mencakup literasi menabung, kredit bijak, dan keamanan transaksi. Melalui pendekatan tersebut, media sosial tidak hanya menjadi sarana promosi, tetapi juga ruang komunikasi dan edukasi keuangan.
Keamanan Menjadi Fondasi Digitalisasi
Di tengah pengembangan teknologi, BDL menempatkan keamanan informasi, manajemen risiko teknologi informasi, kepatuhan, dan perlindungan konsumen sebagai fondasi transformasi digital.
Penguatan dilakukan melalui pengendalian akses, perlindungan kerahasiaan data, keamanan perangkat dan kanal, serta pengelolaan server dan disaster recovery center (DRC). Perusahaan juga memperhatikan identifikasi risiko, pemantauan insiden, pencadangan data, dan kesinambungan layanan.
Menurut arah pengembangan yang dipaparkan, BDL membagi transformasi digital dalam beberapa tahapan. Dalam jangka pendek, fokus diarahkan pada pemetaan layanan digital yang telah berjalan, penyempurnaan standar operasional prosedur (SOP), edukasi nasabah, dan pengukuran kinerja kanal.
“Pada jangka menengah, perusahaan berencana meningkatkan kualitas konten digital, memperkuat analitik pemasaran, serta mengevaluasi kebutuhan kanal dan integrasi layanan,” jelas Nur Rahmawati.
Sementara itu, pengembangan berkelanjutan diarahkan pada inovasi layanan sesuai kebutuhan nasabah, kesiapan teknologi, kelayakan bisnis, dan persetujuan regulator. Materi perusahaan juga mencantumkan rencana pengembangan BDL Mobile, QRIS, serta aplikasi deteksi transaksi mencurigakan.
Keberhasilan transformasi digital nantinya dipantau melalui sejumlah indikator, seperti tingkat ketersediaan ATM, jumlah transaksi, keberhasilan notifikasi, pengaduan nasabah, hingga jangkauan dan interaksi kampanye digital.
Melalui berbagai langkah tersebut, Bank Daerah Lamongan berupaya membangun ekosistem layanan yang mengintegrasikan teknologi, jaringan pelayanan, dan tata kelola. Transformasi ini diharapkan tidak hanya memperkuat daya saing perusahaan, tetapi juga meningkatkan kualitas pelayanan dan kepercayaan masyarakat terhadap bank daerah.
