PT Cyberindo Mega Persada (CBNCloud), penyedia layanan komputasi awan terinovatif saat ini menghadirkan layanan terbarunya Cloud Contact Center, sebuah layanan Contact Center berbasis layanan komputasi awan Software as a Service.
CBNCloud kali ini menyediakan sebuah solusi contact center yang dapat membantu perusahaan untuk berkomunikasi dan juga mendekatkan diri secara lebih efektif dengan pelanggannya. Dengan mengimplementasikan layanan Contact Center, pelanggan akan menerima layanan Contact Center yang lengkap tanpa harus mengeluarkan biaya investasi yang besar untuk menyediakan perangkat keras dan perangkat lunak yang biasanya dibutuhkan pada sebuah contact center tradisional.
“Banyak perusahaan ingin membangun layanan pelanggannya sendiri, namun terbentur besarnya investasi yang dikeluarkan. Dengan memanfaatkan layanan ini, mereka dapat membangun layanan pelanggannya dalam waktu singkat dan mendapatkan sebuah layanan mumpuni tanpa harus membeli perangkat keras ataupun perangkat lunak di awal,” kata Budhi Wibawa, CEO PT Cyberindo Mega Persada (CBNCloud) di Jakarta, Jumat (18/10).
Dijelaskan, fitur dan fungsi yang terdapat pada layanan Inbound Contact Center antara lain ACD (Automatic Call Distribution), IVR (Interactive Voice Response) yang dapat diintegrasikan dengan software Customer Relations Management (CRM) milik pelanggan. Melalui layanan ini perusahaan dapat menjalin komunikasi dengan pelanggannya melalui berbagai kanal media komunikasi.
Outbound Contact Center banyak digunakan untuk telesales/telemarketing dan telecollection dengan fitur-fitur diantaranya management dan performance reporting, predictive dialer, call recording dan playback dan masih banyak lagi fitur lainnya. Layanan ini akan memfasilitasi perusahaan untuk menjangkau lebih banyak calon pelanggan potensial, ucapnya.
Perusahaan juga dapat segera mendapatkan respon mengenai produk yang telah dikeluarkan. Semua kemampuan ini dapat diintegrasikan dengan perangkat lunak CRM yang telah dimiliki. Dengan era sosial media saat ini, integrasi antara Cloud Contact Center dengan Facebook dan Twitter dapat memberikan kemampuan lebih luas dalam mengjangkau dan merespon pelanggan.
Layanan CBNCloud Contact Center adalah hasil kolaborasi antara CBNCloud dengan 3CLogic, sebuah perusahaan berbasis di Maryland, Amerika Serikat. 3CLogic merupakan pemimpin dalam solusi layanan Cloud Contact Center yang menyediakan inovasi terbaik dalam evolusi contact center tradisional menjadi layanan Cloud Contact Center, tambahnya.
Danny Ee, Vice President 3Clogic Asia Pacific Pte. Ltd. mengatakan membangun teknologi Call Center terbaik dalam solusi layanan Contact Center bersama dengan CBNCloud, pengguna akan dimudahkan untuk membangun sistem call center mereka sendiri tanpa dibatasi oleh lokasi.
“Kami memenuhi kebutuhan mereka dari skala kecil, medium sampai besar sekalipun, dimana sistem Inbound atau Outbound mereka akan di tangani oleh solusi CBNCloud Contact Center”, lontarnya.
Solusi layanan Contact Center ini dibangun bagi perusahaan baik untuk beberapa seats maupun ribuan seats. Seluruh layanan lengkap yang ditawarkan oleh layanan ini, dapat mengurangi investasi besar yang biasanya dikeluarkan oleh pelanggan untuk menyediakan perangkat keras, perangkat lunak maupun lokasi penempatan staf.
“Dengan teknologi Cloud Contact Center pelanggan hanya perlu menyediakan staf, komputer dengan spesifikasi minimal, koneksi internet dan perangkat audio saja dan dalam waktu implementasi yang sangat singkat, staf sudah dapat menangani seluruh kebutuhan komunikasi anda,” tandasnya.
Teknologi ini membantu perusahaan atau Usaha Kecil Menengah (UKM) untuk membangun layanan pelanggannya dari lokasi manapun di Indonesia, selama terkoneksi dengan internet, pelanggan sudah dapat memiliki layanan pelanggannya sendiri.
Apabila perusahaan atau UKM ingin menekan biaya investasi, lokasi di pinggir kota dapat dijadikan pilihan untuk membangun layanan pelanggannya. Lokasi di pinggir kota akan menjadi daya tarik sendiri bagi para staf karena mereka tidak perlu mengeluarkan biaya transportasi yang besar untuk menjangkau lokasi kerja mereka.
Perusahaan yang berniat untuk membangun layanan pelanggan yang besar dapat membagi layanan pelanggannya dalam beberapa lokasi, bergantung dari ketersediaan staf dan besarnya biaya staf, paparnya.
Menurutnya, Solusi Contact Center kami sangat fleksibel baik dari segi perkembangan, skalabilitas, maupun pendistribusian lokasi, dan dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis.
Dicontohkan, jika ada perusahaan yang membutuhkan kampanye produk hanya untuk 6 bulan, maka solusi kami sangat tepat. Perusahaan tidak perlu mengeluarkan investasi yang besar untuk membeli teknologi sistem call center tradisional.
“Dengan model bisnis kami yang fleksibel, perusahaan hanya cukup membayar apa yang digunakan, dan jika ingin menambah atau mengurangi seats dapat disesuaikan kapan saja. Hal ini dapat meningkatkan efisiensi perusahaan sesuai perkembangan bisnisnya”, pungkas Budhi Wibawa. (marcapada@yahoo.com)
