Penulis: Albarsyah
Editor: Teguh IS.
Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Alam Kota Tarakan (Perumda Tirta Alam) dalam upayanya meningkatkan pelayanan kepada seluruh konsumennya dan peningkatan kinerjanya telah memanfaatkan Teknologi Informatika (TI) secara Terpadu Terintegrasi.
“Kami ingin seluruh konsumen di Kota Tarakan ini dapat menikmati ketersediaan air bersih siap pakai secara 24 jam dengan layanan prima di seluruh titik layanan dan sambungan air pemipaan,” kata Sunarto selaku PLH Direktur Perumda Tirta Alam Tarakan, Kalimantan Utara, Sunarto kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2022, secara online, 07/11/2022.
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business and Government.”
Aplikasi yang User Friendly
Lebih lanjut, dijelaskan Sunarto untuk meningkatkan pelayanan kepada konsumen maka dibangunlah website “Tirtaalamku” yang didalamnya terdapat aplikasi-aplikasi yang sangat mudah digunakan atau user-friendly.
“Seperti pembayaran tagihan air minum yang bisa dilakukan di sejumlah gerai mitra kerjasama seperti Indomaret, Alfamidi, beberapa perbankan nasional dan daerah, dan kantor pos,” tutur Sunarto.
“Kemudian, aplikasi untuk layanan permohonan sambungan baru, dan aplikasi untuk menyampaikan keluhan pelanggan dalam hal berbagai kendala yang dihadapi setiap hari seperti: keluhan air mati dan debit air berkurang,” tambahnya.
Peningkatan pelayanan pelanggan berbasiskan TIK ini, dengan memanfaatan teknologi terkini seperti android dan perangkat smartphone, “Sehingga layanan air pemipaan di Kota Tarakan ini sudah dapat terlayani selama 24 jam dengan handphone pintar dalam satu genggaman saja,” ujar Sunarto kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2022.
Menurutnya, pembangunan TIK Terpadu Terintegrasi ini telah dimulai sejak tahun 2019 lalu. Dan hasilnya, menurutnya, cukup membanggakan. “Berkat inovasi serta peningkatan layanan ini, maka Perumda Tirta Alam di ajang PERPAMSI Digital Tranformation Awards 2022 meraih Juara 1 dalam kategori Digitalisasi Sistem Produksi dan Distribusi BUMD Air Minum Kategori Sedang,” ungkap Sunarto.
TI untuk Industri 4.0
Lebih jauh lagi, dinyatakan Sunarto bahwa dalam peningkatan kinerja, Perumda Tirta Alam siap memasuki level industri 4.0
“Ada berbagai aplikasi berbasiskan kepada web dan mobile, secara real time, 24 jam 7 hari kerja dan 12 bulan.”
“Membangun infrastruktur TI berupa NOC (Network Operation Centre), data center dan virtual private server terpisah.”
“Untuk meningkatkan keamanan data maka ditanamkan teknologi sekuriti DDOS agar keamanan data dapat terlindungi dari para peretas,” tegas Sunarto.
“Big Data/IoT, dalam Geographic Information System (GIS) untuk pemantauan tekanan air, pemetaan pelanggan, kerusakan jaringan pipa dapat terdeteksi secara tepat dan akurat selama 24 jam.”
Tidak ketinggalan, penggunaan Cloud App dalam penyimpanan data untuk menghindari biaya sewa server data yang mahal.
Ke depan, Perumda Tirta Alam akan terus melakukan pembenahan kinerja, meningkatkan inovasi teknologi, dan meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia.
“Terlebih, sebentar lagi kami akan menjadi tetangga dari Ibu Kota Negara (IKN), dan juga sejalan dengan perkembangan pembangunan di Kalimantan Utara sendiri yang sudah menjadi tujuan investasi. Semua itu untuk mensejahterakan masyarakat,” tutup Sunarto.
Baca: Solusi Pandemi, PDAM Tarakan Perkuat Transformasi Digital
