Reporter: Abdullah Suntani
Editor: Teguh IS.
Perumda Tirtanadi Provinsi Sumatra Utara terus berinovasi memanfaatkan teknologi informasi (TI) untuk meningkatkan kinerja menjadi lebih efektif dan layanan pelanggan.
Demikian disampaikan Kabir Bedi selaku Direktur Utama Perumda Tirtanadi dalam wawancara Penjurian TOP Digital Awards 2023 secara daring, Rabu (18/10/2023).
Perumda Tirtanadi memiliki visi menjadi perusahaan mandiri yang memberikan pelayanan prima dan terdepan kepada masyarakat serta bermanfaat kepada seluruh stakeholders.
“Visi Mandiri, Prima dan Terdepan sangat penting dan tak terlepas daripada IT. Inilah yang terus kami upayakan sehingga aplikasi-aplikasi yang kami miliki terus berkembang sesuai dengan tuntutan untuk meningkatkan kinerja perusahaan,” lanjutnya.
Selain itu, setiap aplikasi yang dikembangkan Perumda Tirtanadi merupakan upaya untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan.
“Kita punya nilai yang berorientasi kepada pelanggan, kita fokus pada pelanggan karena bagaimana pun pelanggan ini adalah raja, jadi kami betul-betul mengembangkan IT itu untuk memuaskan kepada pelanggan,” tegasnya.
Terobosan dan Strategi Bisnis
Kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Kabir Bedi menyatakan bahwa sebagai penyedia layanan air bersih, Perumda Tirtanadi terus melakukan inovasi dan terobosan di bidang layanan pelanggan.
“Kami memiliki beberapa strategi bisnis, yang pertama yaitu Operation dan Maintenance. Bagaimana di operasi kita bisa meningkatkan kapasitas prouksi karena pertumbuhan penduduk tersebut tak terlepas dari pertumbuhan daripada air bersih,” terang Kabir.
“Artinya semakin besar pertumbuhan penduduk maka semain besar kebutuhan air bersih kepada masyarakat, begitu juga dengan industri dan lain sebagainya, sehingga kami terus menerus meningkatkan kapasitas produksi kami,” imbuhnya.
Kemudian, lanjut Kabir, Perumada Tirtanadi memiliki Sistem Android Meter Induk dan Sistem Android Planned Preventive Maintenance (PPM). Melalui sistem ini, operator tidak lagi melakukan manitenance secara manual, khususnya pencatatan dan kontrol perpipaan.
“Dengan kami membuat sistem android PPM itu lebih efektif karena itu otomatis dilengkapi dengan bukti bahwa yang dikerjakan petugas telah dicek, ada dokumentasinya, berapa temperatur dari pompa, itu terdokumentasi bahwa mereka melakukan pengecekan, jadi mereka memiliki history. Kalau ditemukan ada kerusakan maka ketahuan indikator-indikatornya sehingga sebelum terjadi kegagalan kita bisa melakukan perbaikan,” paparnya.
“Kami juga sudah menggunakan QGIS. Jadi perpipaan kita semua terdata secara detail. Dan kalau terjadi kebocoran-kebocoran bisa ke-record sehingga kami punya data history yang jelas bahwa (misal) di titik-titik tersebut terjadi breakdown, dan kami bisa fokus perbaikan di titik itu, jalan ini, jenis pipanya ini, jaraknya sekian, nah kami punya data itu,” jelasnya.
Kemudian untuk memuaskan pelanggan, Perumda Tirtanadi juga memiliki sistem layanan Baca Meter Android yang menjadi salah satu revolusi di dalam pencatatan air kepada pelanggan. Sistem ini juga sedang menjalani tahap pengembangan menuju Smart Meter yang tentu akan lebih baik lagi.
Kemudian inovasi layanan yang tak kalah menarik lainnya adalah layanan non-stop 24 jam. “Jadi kalau ada keluhan dari pelnggan bisa menghubungi di call center 24 jam dan langsung ditangani oleh petugas untuk memberikan solusi kepada pelanggan malam (saat) itu juga, itu jawaban supaya pelanggan puas dengan pelayanan,” tegasnya.
TOP Digital Awards adalah kegiatan pembelajaran bersama sekaligus pemberian penghargaan tahunan tingkat nasional dengan peserta berasal dari korporasi/kementerian/lembaga/instansi, terkait pemanfaatan teknologi-informatika dan solusi digital untuk meningkatkan kinerja, daya saing, layanan kepada pelanggan dan masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah It Works, sejak tahun 2016, bekerja sama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco terkemuka di Tanah Air.
Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2023 adalah “IT Governance and Cyber Security in Innovation of Business and Services”.
Baca juga: TOP Digital Awards 2021: Ini Sederet Inovasi Digital PDAM Tirtanadi
