Seiring tingginya mobilitas masyarakat selama musim mudik lebaran 2026, PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) mencatat lonjakan trafik layanan data sebesar 21% dibandingkan hari normal selama libur Ramadan dan Hari Raya Idul Fitri 1447 H, antara 19-29 Maret 2026 serta mengalami kenaikan 7% dibandingkan lebaran sebelumnya. Untuk diketahui, pemudik di Lebaran tahun ini diperkirakan mencapai sekitar 140 juta di seluruh Indonesia.
Berdasarkan pemantauan dari Customer Experience & Service Operation Center (CESOC) XLSMART, peningkatan trafik terutama terjadi di wilayah tujuan mudik serta kawasan wisata. Secara nasional, kenaikan trafik tertinggi tercatat di Kabupaten Pemalang, Jawa Tengah yang mencapai sekitar 87% dan kawasan wisata Dieng Plateu yang mencapai 562% dibandingkan hari normal sebelum Ramadan.
Direktur & Chief Technology Officer XLSMART, Shurish Subbramaniam menyampaikan “Kami bersyukur dapat memberikan kualitas layanan yang optimal kepada pelanggan selama masa libur panjang Lebaran tahun ini. Sejak sebelum Ramadan, kami telah meningkatkan kapasitas jaringan, melakukan optimasi di jalur mudik utama, kawasan wisata, serta pusat aktivitas masyarakat. Seluruh tim jaringan juga siaga penuh selama periode Lebaran untuk memastikan pelanggan tetap dapat menikmati layanan yang stabil dan andal. Selain penguatan jaringan 4G, kami juga terus memperluas cakupan 5G di sejumlah kota-kota di berbagai wilayah di Indonesia untuk menghadirkan pengalaman digital yang lebih cepat dan berkualitas bagi pelanggan.”
Shurish menambahkan bahwa lonjakan trafik data selama periode Lebaran terutama dipicu oleh meningkatnya konsumsi layanan hiburan digital, media sosial, serta penggunaan aplikasi navigasi selama perjalanan mudik. Selama periode Ramadan dan Lebaran 2026, pola penggunaan layanan data pelanggan XLSMART menunjukkan dominasi layanan hiburan digital. Trafik layanan didominasi oleh:
- Instan Messaging meningkat sekitar 60%
- Web browsing meningkat sekitar 37%
- Online gaming meningkat sekitar 34%
- Sosial Media meningkat sekitar 30%
- Streaming meningkat sekitar 24%
Pada kategori video streaming, peningkatan trafik paling tinggi terjadi pada beberapa platform hiburan digital seperti Disney+ Hotstar yang naik hingga 133%, Netflix 51%, TikTok 28%, dan YouTube 18% selama periode libur Lebaran. Untuk layanan instant messaging, trafik penggunaan WhatsApp juga meningkat sebesar 64% seiring meningkatnya aktivitas komunikasi dan silaturahmi digital selama Ramadan dan Idul Fitri.
Sementara itu pada layanan media sosial, trafik penggunaan X sekitar 52%, Instagram sekitar 51%, dan Facebook sekitar 18% mengalami kenaikan karena masyarakat aktif membagikan momen perjalanan mudik maupun perayaan Lebaran.
Selain itu, layanan navigasi digital seperti Google Maps dan Waze juga mengalami peningkatan akses hingga sekitar 48%, mencerminkan tingginya mobilitas masyarakat selama musim mudik.
Secara nasional, Bandara dan Pelabuhan yang mengalami kenaikan sangat signifikan adalah Bandara Internasional Kuala Namu di Medan sebesar 188% dan Pelabuhan Dermaga Gilimanuk sebesar 425%
Sementara itu, wilayah dengan kenaikan trafik layanan data tertinggi selama Ramadan dan Lebaran dibandingkan hari normal sebelumnya antara lain:
- Jawa Tengah naik sekitar 50%
- Nusa Tenggara Barat naik sekitar 45%
- Lampung naik sekitar 34%
- Jawa Timur naik sekitar 32%
- Sumatra Barat naik sekitar 31%
- Jawa Barat naik sekitar 31%
- DI Yogyakarta naik sekitar 23%
Di tingkat kota/kabupaten, kenaikan trafik tertinggi terjadi di:
- Banyuwangi (Jawa Timur) naik sekitar 97%
- Sampang (Madura) naik sekitar 88%
- Pemalang (Jawa Tengah) naik sekitar 87%
- Kebumen (Jawa Tengah) naik sekitar 84%
- Tegal (Jawa Tengah) naik sekitar 81%
- Pandeglang (Banten) naik sekitar 81%
- Bangkalan (Madura) naik sekitar 79%
- Brebes (Jawa Tengah) naik sekitar 77%
- Hulu Sungai Tengah (Kalimantan Selatan) naik sekitar 76%
- Sumbawa (NTB) naik sekitar 68%
- Cilacap (Jawa Tengah) naik sekitar 61%
- Lombok Timur (NTB) naik sekitar 60%
- Jeneponto (Sulawesi Selatan) naik sekitar 59%
- Lebak (Banten) naik sekitar 58%
- Hulu Sungai Selatan (Kalimantan Selatan) naik sekitar 57%
Sementara itu, trafik layanan data di wilayah Jabodetabek mengalami penurunan dibandingkan hari normal, selaras dengan adanya pergerakan mobilitas mudik masyarakat di wilayah Jabodetabek menuju berbagai daerah di Jawa Barat, Jawa Tengah, DIY dan Jawa Timur.
Data monitoring XLSMART juga mencatat tingkat perpindahan pelanggan dari wilayah Jabodetabek menuju berbagai provinsi lain selama periode mudik mencapai sekitar 13%.
Pemanfaatan jaringan 5G XLSMART juga mengalami peningkatan selama periode Ramadan dan Lebaran, terutama di kota-kota yang telah terjangkau layanan 5G seperti Jakarta dan Surabaya. Pelanggan memanfaatkan jaringan 5G untuk berbagai aktivitas digital berkecepatan tinggi seperti streaming video berkualitas tinggi, berbagi konten di media sosial, hingga bermain game online selama perjalanan mudik dan libur Lebaran.
Sebelumnya untuk memastikan kualitas layanan tetap optimal selama periode Lebaran, XLSMART telah melakukan berbagai langkah penguatan jaringan, antara lain:
Peningkatan kapasitas jaringan hingga dua kali lipat dibandingkan hari normal
Penguatan jaringan di jalur mudik utama, bandara, pelabuhan, terminal, rest area, dan destinasi wisata
Penempatan mobile BTS di sejumlah titik dengan lonjakan trafik tinggi
Optimalisasi jaringan 4G serta perluasan jaringan 5G
Selain memastikan kesiapan jaringan, XLSMART juga meningkatkan kesiapan layanan pelanggan selama periode Ramadan dan Lebaran. Selama periode tersebut, seluruh layanan pelanggan tetap beroperasi secara optimal selama periode libur Lebaran guna memastikan kebutuhan pelanggan dapat ditangani dengan cepat dan baik melalui berbagai kanal antara lain call center, kanal digital, maupun media sosial resmi. Sebagian besar pelanggan menghubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait paket data, aktivasi kartu, pengecekan kuota, serta bantuan layanan lainnya.
Saat ini jaringan XLSMART melayani lebih dari 73 juta pelanggan di seluruh Indonesia dengan dukungan lebih dari 225 ribu BTS, termasuk BTS 4G dan 5G yang tersebar luas di berbagai wilayah. Infrastruktur jaringan juga diperkuat oleh jaringan tulang punggung fiber optic yang menjangkau sebagian besar wilayah Indonesia. Ke depan, XLSMART akan terus memperkuat investasi pada jaringan, termasuk pengembangan 5G, fiberisasi jaringan, modernisasi infrastruktur, serta peningkatan kapasitas dan kualitas layanan data, guna mendukung kebutuhan konektivitas digital masyarakat yang terus meningkat.
