Jakarta, Itech- PureCloud oleh Genesys™, sebuah layanan contac center untuk mendukung kolaborasi berbasiskan sistem cloud, hari ini melansir bahwa solusi tersebut telah menangani lebih dari satu juta interaksi per harinya, baik melalui telepon, email, chat dan jaringan sosial lainnya untuk membantu menyambungkan para pelanggan secara aman dan lancar ke ratusan perusahaan di seluruh dunia. 
Sejak diluncurkan, tahun 2015, PureCloud yang mengusung layanan kesatuan, solusi all-in-one customer engagement dan employee collaboration, terus mengalami perkembang pesat. Dengan solusi yang mudah digunakan dan diterapkan, PureCloud berbasiskan arsitektur microservice yang kaya fitur, dan dibentuk untuk inovasi cepat, memberikan sebuah solusi yang bisa membantu penguna mencapai pertumbuhan lebih cepat. Paket aplikasi yang dikembangkan ini memungkinkan para pelanggan untuk menambahkan channel digital tanpa memerlukan biaya tambahan, dan memungkinkan mereka menggunakan pola atau model software-as-a-service (SaaS).
Perusahaan penelitian Frost & Sullivan mengumumkan bahwa hosted/cloud (sistem cloud-hosting) untuk contact center solutions mampu meningkat sebesar 24% dari jumlah keseluruhan di tahun 2015 menjadi 40% di tahun 2020. Solusi yang dikembangkan Genesys ini telah melampaui angka ini dengan menambahkan 500 pelanggan PureCloud dalam 12 bulan terakhir — hampir mencapai setengah dari jumlah yang ada di luar Amerika Utara. Selain itu, peningkatan customer usage-pun meningkat hampir 300% dalam kurun setengah tahun pertama di 2017.
PureCloud turut menanamkan sumber pendapat baru untuk jaringan partner-nya. Solusi untuk jaringan partner ini telah berkembang hingga 43% di tahun 2017, yang meningkatkan jumlah pelanggan baru di dalam jaringan ini hingga 72%. Tak ayal, sejak sejak tahun lalu, perkembangan PureCloud telah menarik perhatian industri teknologi. “PureCloud dari Genesys telah meraih penghargaan atas Growth Excellence Leadership di tahun 2016 untuk Cloud Customer Contact Applications karena pertumbuhannya dalam pasar cloud contact center applications untuk produk yang kompetitif dan memiliki fitur yang kaya akan kapabilitas, dan layanan pelanggan yang sempurna,” ujar Nancy Jamison, Principal Analyst Frost & Sullivan dalam rilisnya (4/8), di Jakarta.
Untuk mendukung peningkatan ekspansi global ini, PureCloud menawarkan para penggunanya sebuah interface dengan 15 bahasa, lebih banyak dari penyedia layanan customer experience cloud tipe SaaS yang ada di pasaran. Selanjutnya, lebih dari 63 juta panggilan pelanggan API telah diproses setiap bulannya dalam layanan ini, mengungkapkan selera dan keinginan professional IT beserta partner untuk pindah dari , SaaS ke platform-as-a-service (PaaS).
Selain menerapkan fungsi dari solusi customer engagement ini, hampir sepertiga dari pelanggan, menambahkan fitur PureCloud Communicate, yang secara unik menggabungkan fungsi tradisional IP PBX (private branch exchange) dengan tools dari employee collaboration seperti video conference, screen sharing, dynamic team chat, rich employee profiles dan document management.
Menurut Brian Bischoff, Senior Vice President dari PureCloud, Genesys, PureCloud merupakan solusi customer experience yang berkembang paling pesat di seluruh dunia. Daya tarik pasarnya telah melampaui prediksi industry melalui pengguna aktif yang telah meningkat hampir sama ke tingkat solusi “cloud” generasi pertama dalam kurun waktu kurang dari 50% dari periode waktu sebelumnya.
Tercatat Genesys® telah membantu lebih dari 25 miliar customer experience terbaik di dunia di setiap tahunnya. Kesuksesan diperoleh dengan menghubungkan percakapan antara karyawan dan pelanggannya dalam berbagai channel, di setiap harinya. Lebih dari 10,000 perusahaan di 100 negara percaya akan platform customer experience dalam layanan ini untuk membantu menghasilkan bisnis yang efektif dan menciptakan hubungan yang baik. Solusi yang tawarkan merefleksikan kinerja omnichannel yang nyata karena keefektifannya dalam setiap channel, on-premise hingga sistem cloud. (Red-AC)
