Dalam kondisi pandemic covid-19, Telkomsel hanya mengoperasikan 31 Grapari dari Total 84 Grapari yang tersedia di wilayah Jabotabek Jabar. Hal ini dilakukan untuk mendukung himbauan pemerintah dalam melakukan physical Distancing.
“Meskipun 31 Grapari itu tetap beroperasional, kami sangat memperhatikan kesehatan dan keselamatan pegawai yang melayani disana. Mereka memakai masker dan tempat tunggunya juga kita atur jaraknya,” jelas Tutiy R Afriza, VP Consumer Sales Jabotabek Jabar.
Lebih lanjut Tuty menghimbau, pelanggan yang membutuhkan bantuan layanan sebaiknya menggunakan asisten virtual yang dimiliki Telkomsel, dan juga customer touch point yang ada di social media.
Disaat kondisi pandemic ini disampaikan Tuty jumlah kunjungan juga berkurang drastic dari yang sebelumnya sepekan mencapai 63 ribu kunjungan sekarang hanya 17 ribu saja.
“Itu juga kebanyakan yang datang ke Grapari untuk melakukan ganti kartu. Kami juga sedang on progress agar untuk penggantian kartu ini pelanggan tidak perlu dating, kami kirimkan saja,” pungkasnya.
