ItWorks- Di tengah pandemi Virus Corona (Covid-19), Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus berupaya memaksimalkan layanan masyarakat dengan mengoptimalkan teknologi informasi melalui pusat kendali samart city (Tangerang Live Room/TLR). Salah satunya denban memebrikan respons cepat melalui aplikasi digital -Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) yang terkoneksi dengan semua dinas terkait.
Wabah atau pandemi Covid-19 yang melanda dunia tak terkecuali di Indonesia, menuntut setiap pemerintah daerah (Pemda) harus lebih kreatif menghadirkan inovasi dalam pelayanan. Hal ini dilakukan oleh Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang dengan memanfaatkan teknologi informasi untuk memberikan kemudahan pelayanan bagi masyarakat.
Salah satunya melalui Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo). Dalam pengelolaan pengaduannya, LAKSA terkoneksi dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SPAN) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB).
Berkat layanan ini, disertai respons sigap dan cepat dari para petugas, Pemkot Tangerang pun diapresiasi penghargaan dalam acara Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2020 yang digelar oleh Kemenpan RB, Rabu (25/11/2020) di Gedung Tribrata, Jalan Darmawangsa, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Penghargaan diterima langsung oleh Wali Kota Tangerang, H. Arief. R. Wismansyah. Saat menerima penghargaan tersebut, ia mengatakan, penghargaan ini didedikasikan kepada seluruh pegawai Pemkot Tangerang yang telah memberikan pelayanan optimal kepada masyarakat selama 1×24 jam setiap harinya.
“Kerja keras seluruh teman-teman OPD patut diacungi jempol. Semoga penghargaan ini dapat semakin memacu semangat teman-teman semua dalam membangung kota dan menyejahterakan masyarakat Kota Tangerang,” ungkapnya.
Penghargaan ini tak lepas dari inovasi dan kreativitas yang terus dikembangkan oleh Dinas Kominfo Kota Tangerang, dalam pemenuhan kebutuhan layanan aspirasi masyarakat melalui media sosial, SP4N LAPOR dan LAKSA. Di mana saat ini kanal pengaduan tersebut dikelola melalui Fitur LAKSA dan ke depan akan diintegrasikan dengan SP4N Lapor.
“Alhamdulillah, kami menerima penghargaan dalam kompetisi pengelolaan pengaduan pelayanan publik 2020 melalui kanal SP4N LAPOR TLR pada Kategori Pengelola dengan Perubahan dan Perbaikan Pengelolaan Pengaduan Terbaik,” kata Kepala Dinas Kominfo Kota Tangerang, Mulyani.
Menurutnya Fitur LAKSA yang diadopsi dari makanan khas Kota Tangerang ini hadir sejak 2016, berupa layanan berbasis aplikasi yang berfungsi untuk merespon berbagai pengaduan masyarakat mulai dari infrastruktur, pendidikan, pelayanan di kantor pemerintahan hingga kesehatan.
“Dalam LAKSA, kami menerima berbagai aduan warga, tidak hanya soal pendidikan, namun semenjak maraknya wabah Covid-19 memang aduan LAKSA didominasi soal kesehatan,” ujarnya.
Berdasarkan data yang dihimpun dari UPT Pengelola Ruang Kendali Kota, mulai dari tanggal 1 Januari 2020 hingga 25 November 2020 terdapat 1.663 aduan, yang mencakup Covid-19, bantuan sosial, PSBB dan protokol kesehatan.(AC)
