ManageEngine meluncurkan MSP Central, sebuah platform terpadu yang dirancang untuk membantu MSP merampingkan pengiriman layanan, manajemen perangkat, perlindungan ancaman, dan pemantauan infrastruktur dari satu antarmuka.
ManageEngine berfokus pada penanganan model operasional dan tantangan bisnis spesifik MSP, mengembangkan perangkat yang mendukung lingkungan multiklien, efisiensi teknisi, dan skalabilitas layanan. MSP Central menyatukan kemampuan ini ke dalam platform terpadu yang disesuaikan dengan cara MSP memberikan dan mengelola layanan TI saat ini.
Memenuhi Kebutuhan MSP yang Terus Berkembang
Dengan pasar layanan terkelola global yang diproyeksikan mencapai US$511 miliar pada tahun 2029, MSP menghadapi tekanan yang meningkat untuk menskalakan operasi tanpa mengorbankan kualitas layanan agar dapat menawarkan nilai strategis kepada pelanggan sekaligus pembeda dari kompetitor.
“Teknisi kami harus beralih di antara beberapa konsol hanya untuk menyelesaikan satu insiden klien, ini benar-benar memakan waktu dan volume tiket,” kata Edgar Martínez, Manajer Bisnis di EvolutionIT, salah satu pengguna awal MSP Central dari Chili. “Kami mencari perangkat yang dapat menyatukan semua yang dibutuhkan tim kami tanpa menambah kerumitan atau mengunci kami pada tumpukan yang kaku.”
MSP Central mengatasi fragmentasi ini secara langsung dengan menawarkan platform terpadu untuk mengelola operasi sehari-hari seluruh klien, mulai dari alur kerja teknisi dan visibilitas aset hingga perlindungan endpoint dan pemantauan kesehatan jaringan. Arsitektur modular cloud-native mendukung multi-tenancy bawaan, kontrol akses berbasis peran yang terperinci, serta integrasi yang mulus dengan aplikasi Zoho dan perangkat pihak ketiga. Ini memberi MSP fleksibilitas untuk mengadopsi modul yang mereka butuhkan saja dan mengembangkannya sesuai kecepatan mereka sendiri.
Dirancang untuk Mendukung Operasi MSP
“Dengan MSP Central, kami menyatukan yang terbaik dari kemampuan manajemen dan keamanan TI ManageEngine dalam platform yang memang dari awal dirancang khusus untuk MSP,” kata Mathivanan Venkatachalam, Wakil Presiden ManageEngine. “Meskipun masing-masing modul ini sudah kuat, saat disatukan mereka membentuk platform yang benar-benar terpadu, memberikan pengalaman tunggal dan terhubung bagi penyedia layanan. Pendekatan ini memungkinkan MSP untuk mengonsolidasikan operasi mereka, menghilangkan penyebaran perangkat yang berlebihan (tool sprawl), dan membuat tim mereka dapat bekerja lebih efisien dan efektif. Dan semua itu dari satu konsol terpadu.”
Platform ini mencakup kemampuan, yaitu Arsitektur Modular: Hanya menerapkan komponen yang diperlukan tanpa penggabungan atau lisensi wajib.
Monitoring dan Manajemen dari Jarak Jauh (Remote Monitoring and Management/RMM): Kelola perangkat di seluruh klien dengan patching, visibilitas aset, dan remediasi proaktif dalam pengaturan multitenan.
Otomatisasi Layanan Profesional (Professional Services Automation/PSA): Integrasikan penanganan tiket (ticketing), manajemen kontrak, SLA, pelacakan waktu, dan penagihan dalam alur kerja terpadu.
Pemantauan Server Tingkat Lanjut: Pantau infrastruktur di seluruh Windows, Linux, basis data, dan sistem virtual dengan peringatan otomatis dan metrik mendalam. Keamanan endpoint: Menyediakan perlindungan menyeluruh terhadap ancaman siber dengan manajemen kerentanan, kontrol perangkat dan aplikasi, anti-ransomware, serta keamanan browser.
Otomatisasi berbasis AI: Percepat alur kerja dengan ringkasan tiket, deteksi sentimen, korelasi peringatan, dan threshold prediktif. Integrasi pihak ketiga: Konektivitas mulus dengan lebih dari 20 perangkat di ekosistem TI, keamanan, dan bisnis melalui open API dan konektor bawaan.
Siap marketplace: Dirancang untuk dapat integrasi dengan cloud marketplace dan ekosistem mitra.
Menatap ke Depan
MSP Central menjadi fondasi strategi jangka panjang ManageEngine untuk platform MSP, yang mendukung spektrum penuh layanan terkelola. Pengembangan berikutnya akan berfokus pada perluasan ke domain terkait seperti SIEM, manajemen akses istimewa, dan analitik canggih untuk membantu MSP dan MSSP mengelola keamanan dan kepatuhan di samping operasi. Platform ini juga akan berevolusi untuk mendukung integrasi yang lebih mendalam dengan aplikasi bisnis dan ekosistem mitra, memberdayakan penyedia layanan untuk menyederhanakan pengiriman layanan dari ujung ke ujung.
“Tujuan kami adalah memberikan platform yang beradaptasi dengan pertumbuhan MSP, mendukung perangkat pilihan mereka, dan menghilangkan friksi dari sistem yang terfragmentasi. Kami memulai dengan RMM, PSA, dan pemantauan server tingkat lanjut, tetapi ini baru permulaan. Visi kami adalah menyatukan semua alat MSP standalone ManageEngine di bawah platform ini, memberikan kedalaman, fleksibilitas, dan skalabilitas yang membantu penyedia layanan tumbuh seiring dengan kebutuhan klien mereka. MSP Central dirancang untuk mendukung MSP dalam jangka panjang,” tambah Venkatachalam.
Harga dan Ketersediaan
MSP Central tersedia secara global mulai hari ini. Platform ini mendukung harga modular yang fleksibel sehingga MSP hanya membayar untuk apa yang mereka butuhkan.
