ItWorks.id – PT Taman Satwa Semarang (Perseroda) atau Semarang Zoo tengah menyiapkan langkah revitalisasi untuk meningkatkan kualitas pengelolaan kebun binatang sekaligus mengembangkan diri sebagai lembaga konservasi, edukasi, dan rekreasi yang lebih modern. Upaya tersebut dilakukan melalui pembenahan tata kelola perusahaan, penguatan pemasaran digital, serta penjajakan pemanfaatan teknologi informasi dan kecerdasan artifisial atau Artificial Intelligence (AI).
Transformasi ini menjadi bagian dari strategi Semarang Zoo untuk meningkatkan standar pengelolaan konservasi satwa, memperbaiki kualitas pelayanan pengunjung, dan memperkuat daya saing sebagai destinasi wisata keluarga.
Direktur PT Taman Satwa Semarang (Perseroda), Bimo Wahyu Widodo D.S, mengatakan bahwa revitalisasi menjadi salah satu agenda penting dalam pengembangan Semarang Zoo. Pengalaman mengembangkan Solo Safari menjadi salah satu bekal dalam menghadapi tantangan baru tersebut.
“Sekarang ini kami di Semarang Zoo sedang berjuang untuk bagaimana merevitalisasi Semarang Zoo ini menjadi lebih baik,” ujar Bimo dalam sambutannya saat sesi penjurian TOP Digital Awards 2026, yang digelar Majalah ItWorks secara daring, Rabu (11/11/2026).
Menurut Bimo, pengembangan Semarang Zoo membutuhkan pendekatan yang menyeluruh, mulai dari peningkatan kualitas pengelolaan, pengembangan sumber daya manusia, hingga pemanfaatan teknologi untuk mendukung kegiatan operasional dan pelayanan.
Pengalaman sebelumnya dalam membidani pengembangan Solo Safari menjadi referensi untuk mendorong perubahan di Semarang Zoo. Namun, setiap lembaga konservasi memiliki karakteristik dan tantangan tersendiri sehingga strategi pengembangannya perlu disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Dalam konteks tersebut, transformasi digital menjadi salah satu instrumen yang disiapkan untuk mendukung proses revitalisasi. Teknologi tidak hanya diarahkan untuk memperluas jangkauan pemasaran, tetapi juga membantu mengintegrasikan kegiatan operasional, penyediaan informasi, dan layanan edukasi kepada masyarakat.
Konservasi sebagai Fondasi Pengembangan
Semarang Zoo memiliki visi untuk meningkatkan standar pengelolaan lembaga konservasi hingga mencapai taraf internasional. Visi tersebut dijalankan dengan menempatkan fungsi konservasi, edukasi, dan rekreasi sebagai tiga aspek utama pengembangan perusahaan.
Staf Digital Marketing Semarang Zoo, Ibnu Atho’illah, menjelaskan bahwa orientasi Semarang Zoo tidak semata-mata menjadi destinasi wisata, tetapi juga menjalankan tanggung jawab sebagai lembaga konservasi yang memberikan manfaat edukasi kepada masyarakat.
“Untuk visi dan misi sendiri, secara umum kita dari Semarang Zoo ingin naik ke standar tipe konservasi yang lebih tinggi hingga ke taraf internasional,” kata Ibnu.
Salah satu karakteristik yang ingin ditonjolkan adalah fokus pada pelestarian satwa endemik Indonesia. Dengan demikian, keberadaan Semarang Zoo diharapkan tidak hanya memberikan pengalaman rekreasi, tetapi juga meningkatkan pemahaman masyarakat mengenai keanekaragaman hayati dan pentingnya pelestarian satwa.
Ibnu mengatakan, peningkatan kesejahteraan satwa atau animal welfare tetap menjadi prioritas utama. Semarang Zoo juga menjalankan misi pelestarian berbagai spesies, terutama satwa endemik Indonesia, sekaligus menyediakan pembelajaran yang interaktif dan informatif bagi masyarakat, termasuk kalangan pelajar.
“Jadi untuk yang membedakan Semarang Zoo dengan beberapa lembaga atau kebun binatang yang lainnya itu, Semarang Zoo sebagai lembaga konservasi memang kita dikhususkan untuk satwa yang endemik dari Indonesia,” ujarnya.
Di sisi lain, fungsi rekreasi diarahkan untuk memenuhi kebutuhan wisata keluarga. Semarang Zoo ingin menghadirkan destinasi yang ramah keluarga, sekaligus memberikan pengalaman berwisata yang memiliki nilai pendidikan.
Berada di Kota Semarang, Semarang Zoo mencatat jumlah kunjungan sekitar 100.000 orang per tahun. Kunjungan biasanya meningkat pada semester kedua, terutama ketika memasuki periode liburan sekolah. Momentum Natal dan Tahun Baru serta libur Lebaran juga menjadi periode dengan tingkat kunjungan yang tinggi.
Karakteristik tersebut menjadi pertimbangan dalam pengembangan strategi bisnis dan pelayanan. Pengelolaan destinasi tidak cukup hanya berorientasi pada jumlah pengunjung, tetapi juga harus memperhatikan kualitas pengalaman, kenyamanan, serta pesan edukasi konservasi yang disampaikan.
Untuk mendukung arah pengembangan tersebut, Semarang Zoo menetapkan enam nilai perusahaan, yakni integritas, profesionalisme, kepedulian, inovasi, kolaborasi, dan pelayanan.
Keenam nilai tersebut menjadi landasan dalam menjalankan organisasi. Integritas diwujudkan melalui pengelolaan yang jujur dan transparan, sedangkan profesionalisme diarahkan pada peningkatan kompetensi dan kualitas kerja. Kepedulian mencakup kesejahteraan satwa, kelestarian lingkungan, serta tanggung jawab sosial.
Sementara itu, inovasi dan kolaborasi menjadi penggerak pengembangan perusahaan. Adapun pelayanan menjadi perhatian penting karena berkaitan langsung dengan pengalaman pengunjung maupun calon pengunjung.
Strategi bisnis Semarang Zoo selanjutnya mencakup pengembangan destinasi wisata berbasis konservasi, edukasi, dan rekreasi; penguatan program edukasi satwa; optimalisasi aset; diversifikasi produk wisata; serta peningkatan kualitas sumber daya manusia dan tata kelola perusahaan.
Menyiapkan Fondasi Tata Kelola Digital
Untuk mendukung revitalisasi, Semarang Zoo mulai memetakan kebutuhan transformasi teknologi informasi dan digitalisasi operasional. Salah satu agenda yang disiapkan adalah penyusunan Digital Master Plan atau peta jalan pengembangan TI pada 2027.
Peta jalan tersebut akan menjadi acuan dalam mengembangkan digitalisasi operasional, pemasaran, dan pelayanan. Pelaksanaannya direncanakan secara bertahap karena pengembangan sistem membutuhkan persiapan, pengadaan perangkat, serta penyesuaian dengan kebutuhan masing-masing unit kerja.
Ibnu menjelaskan, saat ini sebagian proses pengelolaan data perusahaan masih mengandalkan metode manual, baik untuk data pengunjung, pelanggan, mitra, maupun karyawan. Karena itu, penguatan tata kelola data digital menjadi salah satu pekerjaan yang perlu diprioritaskan.
“Untuk saat ini kita tetap berbasis pada manual terlebih dahulu,” katanya.
Pembenahan juga mencakup kebijakan penggunaan perangkat, pengelolaan akun resmi, website, serta aplikasi perusahaan. Semarang Zoo sebelumnya pernah memiliki aplikasi yang masih tercantum di Play Store. Namun, akibat adanya pergantian organisasi, pengelolaan aplikasi tersebut belum dapat dilanjutkan secara optimal.
Kondisi ini menjadi bahan evaluasi untuk pengembangan sistem digital berikutnya agar pengelolaan aplikasi memiliki penanggung jawab yang jelas dan dapat dipelihara secara berkelanjutan.
Dalam aspek keamanan informasi, Semarang Zoo mulai menerapkan perlindungan akun dan perangkat melalui verifikasi dua langkah, penggunaan antivirus, serta penguatan kata sandi. Pemeriksaan aktivitas login dan notifikasi keamanan juga menjadi bagian dari langkah pengawasan akses.
Penguatan keamanan siber tersebut masih dilakukan secara bertahap. Perusahaan menyadari bahwa perlindungan digital tidak cukup hanya mengandalkan perangkat lunak, tetapi juga membutuhkan dukungan perangkat keras dan sistem pencadangan yang memadai.
Ibnu mengungkapkan, Semarang Zoo pernah mengalami kehilangan akun. Pengalaman tersebut menjadi pelajaran penting untuk memperbaiki pengelolaan akses dan menyiapkan sistem pencadangan agar risiko serupa dapat diminimalkan.
Risiko lain yang menjadi perhatian adalah penyalahgunaan akses, kerusakan perangkat, dan potensi kebocoran data. Untuk mengantisipasinya, perusahaan mulai mengatur pembatasan akses terhadap data operasional dan data pelanggan sesuai kebutuhan pekerjaan masing-masing unit.
Selain itu, pengelolaan layanan TI akan mencakup pembelian perangkat, pembaruan perangkat lunak, pencadangan data, serta penanganan gangguan layanan melalui kegiatan pemeliharaan berkala.
Dalam skema pemulihan data, Semarang Zoo telah memanfaatkan penyimpanan digital melalui Google Drive dan pencadangan fisik menggunakan hard disk. Langkah ini menjadi bagian dari upaya menjaga ketersediaan data apabila terjadi gangguan pada perangkat maupun layanan digital.
Aspek kerja sama dengan penyedia teknologi juga akan ditata lebih lanjut. Saat ini, kebutuhan hosting website dan perangkat lunak masih dipenuhi melalui skema berlangganan. Ke depan, perusahaan melihat perlunya formalisasi hubungan dengan pihak ketiga agar tanggung jawab pengelolaan layanan dan dukungan teknis lebih jelas.
AI Dukung Produktivitas dan Pelayanan
Selain pembenahan tata kelola digital, Semarang Zoo mulai menjajaki pemanfaatan AI untuk mendukung pekerjaan administrasi, pemasaran, komunikasi, dan produksi konten digital.
Sejumlah platform yang telah digunakan antara lain ChatGPT dan Google Gemini untuk membantu kebutuhan pekerjaan berbasis teks. Sementara itu, Google Flow dimanfaatkan untuk membuat animasi tiga dimensi dan ilustrasi yang diperlukan dalam pengembangan materi digital.
Pemanfaatan teknologi tersebut masih berada pada tahap awal dan diarahkan untuk meningkatkan produktivitas serta kualitas pekerjaan. AI belum digunakan untuk mengambil keputusan strategis maupun menggantikan proses verifikasi yang dilakukan oleh sumber daya manusia.
Semarang Zoo juga menetapkan prinsip kehati-hatian dalam penggunaan AI. Salah satunya dengan tidak memasukkan data pribadi maupun informasi rahasia perusahaan ke dalam platform AI tanpa persetujuan manajemen.
Setiap hasil yang dihasilkan AI harus diperiksa kembali sebelum digunakan atau dipublikasikan. Proses verifikasi dilakukan secara berjenjang, mulai dari staf digital marketing, manajer pemasaran, hingga direktur.
“AI digunakan sebagai alat bantu saja, bukan untuk pengambil keputusan akhir,” ujar Ibnu.
Menurut Ibnu, prinsip tersebut penting agar penggunaan AI tetap terkendali dan hasilnya sesuai dengan fakta. Dengan demikian, teknologi dapat membantu mempercepat pekerjaan tanpa menghilangkan tanggung jawab manusia dalam memastikan akurasi informasi.
Semarang Zoo juga menaruh perhatian pada penggunaan akun resmi. Penggunaan akun tidak resmi, meskipun menawarkan harga lebih murah, dinilai memiliki risiko terhadap keamanan dan pengelolaan akses. Karena itu, perusahaan berencana mengarahkan penggunaan layanan AI berbayar melalui akun resmi Semarang Zoo.
Dalam produksi konten, manajemen juga masih mengutamakan kreativitas dan proses pembuatan yang dilakukan secara langsung oleh tim. AI lebih diarahkan sebagai alat pendukung, misalnya untuk penyempurnaan atau penyuntingan akhir, bukan sebagai pengganti keseluruhan proses kreatif.
Pendekatan ini memperlihatkan bahwa pemanfaatan AI di Semarang Zoo tidak semata-mata mengejar kecepatan produksi. Aspek ketepatan informasi, kualitas hasil, keamanan data, dan kesesuaian dengan karakter perusahaan tetap menjadi pertimbangan.
Dari sisi manfaat bisnis, penggunaan AI diharapkan membantu mempercepat penyusunan dokumen, meningkatkan efisiensi pembuatan konten, memperbaiki kualitas pekerjaan, serta mendukung ketepatan pelayanan kepada masyarakat.
Perusahaan juga mulai mengembangkan pemanfaatan WhatsApp Business berbasis AI serta website yang lebih interaktif untuk memudahkan masyarakat memperoleh informasi.
Ke depan, pengembangan layanan tersebut berpotensi diarahkan pada aplikasi bergerak atau mobile application, chatbot, dan integrasi melalui Application Programming Interface (API). Namun, pengembangan lebih lanjut tetap memerlukan kesiapan sistem dan sumber daya pendukung.
Ibnu menekankan, teknologi harus mampu meningkatkan efektivitas penyampaian informasi kepada pelanggan dan calon pengunjung. Meskipun AI dapat membantu merespons kebutuhan informasi, keterlibatan manusia tetap diperlukan sebagai pengawas dan pendukung layanan.
Pengalaman Semarang Zoo dalam pemasaran digital sebenarnya telah berkembang sejak beberapa tahun sebelumnya. Periode 2020–2022 menjadi salah satu fase dengan peningkatan signifikan dalam aktivitas pemasaran melalui Instagram, Facebook, YouTube, dan TikTok.
Pengalaman tersebut menjadi modal untuk mengembangkan strategi komunikasi digital yang lebih terarah. Dengan pemanfaatan teknologi, Semarang Zoo berharap dapat menjangkau masyarakat lebih luas, meningkatkan kualitas informasi, sekaligus memperkenalkan fungsi konservasi dan edukasi kepada calon pengunjung.
