ItWorks.id – Pasien rumah sakit tentu menginginkan proses pelayanan yang cepat, praktis, dan tidak berbelit-belit. Mulai dari pendaftaran, pemeriksaan dokter, pengambilan obat, hingga memperoleh informasi layanan, setiap tahapan memiliki pengaruh terhadap pengalaman pasien. Di tengah tuntutan tersebut, digitalisasi menjadi salah satu cara rumah sakit meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus memperbaiki efisiensi operasional.
UPTD RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone, Sulawesi Selatan, termasuk rumah sakit daerah yang mendorong perubahan tersebut melalui pengembangan berbagai sistem digital. Hasilnya mulai terlihat dari sejumlah indikator pelayanan. Salah satunya, waktu tunggu rawat jalan yang sebelumnya mencapai 107 menit pada 2023 berhasil ditekan menjadi 51 menit pada semester I 2026.
Direktur UPTD RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone, dr. H.A. Muh. Syahrir, M.Kes., menjelaskan bahwa transformasi digital di rumah sakit yang dipimpinnya bukan sekadar menghadirkan aplikasi atau memindahkan proses administrasi ke sistem elektronik. Lebih dari itu, digitalisasi ditempatkan sebagai bagian dari strategi peningkatan mutu pelayanan dan penguatan tata kelola rumah sakit.
“Digitalisasi kami tempatkan pada salah satu instrumen strategis untuk mengintegrasikan proses pelayanan dan memperkuat tata kelola rumah sakit. Selanjutnya, pada tahun 2026, strategi kami arahkan pada peningkatan mutu pelayanan melalui transformasi digital yang terintegrasi, aman, berbasis pasien, serta mendukung efisiensi dan pengambilan keputusan berbasis data,” ujar Syahrir saat memaparkan perjalanan transformasi digital RSUD Tenriawaru dalam penjurian TOP Digital Awards 2026 yang digelar Majalah IT Works secara daring Rabu (28/10).
Arah tersebut sejalan dengan visi RSUD Tenriawaru untuk menjadi rumah sakit unggulan yang mandiri, berkeadilan, dan berkelanjutan dalam pelayanan kesehatan serta pendidikan. Dengan sekitar 8.700 kunjungan pasien per tahun, integrasi sistem menjadi kebutuhan penting agar proses pelayanan di berbagai unit dapat berjalan lebih efektif.
Bukan Hanya Soal Teknologi, Budaya Kerja Juga Harus Berubah
Syahrir menegaskan, tantangan transformasi digital tidak berhenti pada kesiapan infrastruktur dan aplikasi. Perubahan pola pikir serta budaya kerja menjadi faktor penting agar teknologi benar-benar digunakan oleh seluruh unit pelayanan, bukan hanya menjadi tanggung jawab bagian teknologi informasi.
“Salah satu tantangan terbesar transformasi digital bukan hanya teknologi, melainkan perubahan pola pikir dan budaya kerja. Dengan kondisi tersebut, kami menyadari pentingnya membangun budaya digital yang dapat diterapkan oleh seluruh unit pelayanan, bukan hanya oleh tim IT,” katanya.
Untuk itu, RSUD Tenriawaru mendorong empat aspek pengembangan kapabilitas digital, yakni digital mindset, data literacy, cyber awareness, dan reskilling. Keempatnya diarahkan untuk membangun kesiapan sumber daya manusia dalam memanfaatkan teknologi, membaca data, menjaga keamanan informasi, serta menyesuaikan kemampuan kerja dengan perubahan proses bisnis rumah sakit.
Pengembangan tersebut juga ditopang oleh peta jalan transformasi digital secara bertahap. Setelah memperkuat fondasi dan stabilisasi sistem pada 2025, rumah sakit mengarahkan pengembangan pada integrasi serta ekspansi layanan digital pada 2026. Tahap berikutnya mencakup pemanfaatan AI-assisted service dan pengembangan smart hospital, kemudian bergerak menuju data-driven hospital dan smart operation.
“Kami telah menyusun arah transformasi digital secara bertahap. Tahap pertama di tahun 2025 adalah stabilisasi dan penguatan fondasi siber. Tahap selanjutnya di tahun 2026 adalah integrasi dan ekspansi layanan digital. Tahap berikutnya pada 2028 adalah AI-assisted service in smart hospital. Selanjutnya, kami mengarah pada data-driven hospital dan smart operation,” papar Syahrir.
EHR Jadi Fondasi, Antrean Farmasi Makin Terukur
Salah satu fondasi digitalisasi RSUD Tenriawaru adalah Electronic Health Record (EHR) atau Rekam Medis Elektronik (RME), yang mulai diterapkan pada 2023. Sistem ini mendukung dokumentasi rekam medis secara digital, penyediaan informasi pasien berdasarkan kewenangan pengguna, serta integrasi data ant unit pelayanan, mulai dari instalasi gawat darurat (IGD), rawat jalan, rawat inap, hingga pelayanan penunjang.
“Fondasi utama transformasi digital kami adalah EHR atau Rekam Medis Elektronik yang mulai kami implementasikan pada tahun 2023. EHR ini mendukung dokumentasi rekam medis secara digital, informasi pasien sesuai kewenangan, dan integrasi antarunit pelayanan, dari IGD, rawat jalan, rawat inap, hingga pelayanan penunjang,” jelas Syahrir.
Penerapan EHR turut mendorong peningkatan kedisiplinan dokumentasi medis. Tingkat kepatuhan pengisian rekam medis elektronik tercatat meningkat dari 79,86% pada 2023 menjadi 96,32% pada semester I 2026. Capaian ini memperlihatkan semakin kuatnya pemanfaatan sistem elektronik dalam proses pencatatan pelayanan pasien.
Selain EHR, RSUD Tenriawaru mengembangkan SIGAP atau Sistem Antrean Online Terintegrasi yang mulai diterapkan pada Oktober 2025. Sistem ini mengelola informasi antrean secara daring dan terintegrasi dengan instalasi farmasi. SIGAP juga dilengkapi fungsi early warning system untuk membantu pemenuhan standar pelayanan minimal.
“SIGAP ini menyediakan informasi dan pengelolaan antrean secara online dan terintegrasi pada instalasi farmasi. Sistem ini juga berfungsi sebagai early warning system untuk membantu pemenuhan standar pelayanan minimal. Tujuan utamanya adalah untuk mengurangi waktu tunggu obat dan meningkatkan produktivitas instalasi farmasi,” kata Syahrir.
Data yang dipaparkan menunjukkan waktu tunggu obat jadi turun dari 30,42 menit pada 2023 menjadi 29,34 menit pada semester I 2026. Sementara itu, waktu tunggu obat racikan berkurang dari 60,49 menit menjadi 51,93 menit pada periode yang sama.
“Bagi kami, antrean digital bukan sekadar menampilkan nomor antrean. Sistem harus membantu unit memahami kondisi pelayanan, memperlancar kerja, dan melakukan perbaikan berdasarkan data,” tegasnya.
Dari Pendaftaran Mandiri hingga Obat Diantar ke Pasien Prioritas
Kemudahan akses pasien juga menjadi sasaran pengembangan inovasi digital. RSUD Tenriawaru memiliki ANTENG atau Antrean Tenriawaru Mandiri Digital, layanan berbasis web yang memungkinkan pasien rawat jalan melakukan pendaftaran secara mandiri, termasuk proses administrasi dan penerbitan SEP sesuai ketentuan layanan.
Inovasi tersebut turut diarahkan untuk membantu pasien mengurangi waktu yang dihabiskan di loket pendaftaran. Dampaknya terlihat pada penurunan waktu tunggu rawat jalan dari 107 menit pada 2023 menjadi 51 menit pada semester I 2026, atau berkurang sekitar 52,3%.
“Tujuannya adalah untuk mempermudah proses administrasi, mengurangi antrean loket, dan meningkatkan kenyamanan pasien. Penurunan ini menunjukkan kemajuan yang penting dalam upaya mempercepat akses pelayanan,” ujar Syahrir.
Rumah sakit juga mengembangkan SIKEPO atau Sistem Informasi Keluhan Pasien Online. Melalui layanan berbasis web ini, pasien dan pengunjung dapat menyampaikan keluhan, kritik, maupun saran. Pada 2025, sebanyak 25 pengaduan tercatat dan seluruhnya ditindaklanjuti hingga selesai, dengan rata-rata waktu respons satu hari. Hingga Agustus 2026, terdapat 33 pengaduan dan seluruhnya juga tercatat telah ditindaklanjuti.
Untuk kebutuhan reservasi, tersedia RESOTA atau Reservasi Online Tenriawaru. Layanan web dan mobile ini menyediakan fasilitas pendaftaran pasien baru, rawat jalan, serta medical check-up, sekaligus informasi jadwal dokter dan ketersediaan tempat tidur. Dengan demikian, calon pasien dapat memperoleh informasi dan mengurus pendaftaran tanpa harus datang terlebih dahulu hanya untuk menanyakan jadwal atau ketersediaan layanan.
Sementara itu, KERABAT PRIORITAS atau Kurir Pengantaran Obat Pasien Prioritas menjadi inovasi yang menyentuh kebutuhan kelompok pasien tertentu. Layanan ini menyediakan pengantaran obat gratis sesuai ketentuan yang berlaku, khususnya bagi pasien lanjut usia, ibu hamil, dan pasien dengan penyakit kronis.
“Selanjutnya, inovasi kerabat prioritas merupakan kurir pengantaran obat pasien prioritas. Inovasi ini untuk membantu kelompok yang membutuhkan kemudahan akses, seperti lanjut usia, ibu hamil, dan pasien dengan penyakit kronis melalui pengantaran obat gratis sesuai ketentuan yang berlaku,” paparnya.
Inovasi lain yang dikembangkan adalah SI CANTIK, yakni Sistem Informasi Cepat, Terintegrasi, Terstandarisasi, dan Kreatif. Sistem ini mendukung pencatatan layanan gizi secara elektronik serta permintaan makanan pasien dari ruang perawatan secara real time. Implementasinya membantu mempercepat proses skrining gizi, memperbaiki alur pencatatan, dan menghubungkan proses pelayanan gizi dengan administrasi serta produksi dan distribusi makanan.
Keamanan Siber dan AI: Teknologi Harus Tetap Bisa Dipertanggungjawabkan
Di balik perluasan layanan digital, RSUD Tenriawaru juga memperkuat tata kelola teknologi informasi dan keamanan siber. Penguatan dilakukan melalui pembentukan tim pengelola SIMRS, pengaturan hak akses pengguna, SOP pengelolaan user ID dan login, pengamanan ruang server, penggunaan firewall, serta pengelolaan kerja sama dengan vendor teknologi.
Syahrir menjelaskan, pengelolaan keamanan digital harus mencakup pencegahan, pemantauan, penanganan gangguan, hingga pemulihan layanan. Sebab, gangguan sistem dapat berdampak langsung terhadap kelancaran pelayanan kesehatan.
“Kami memahami bahwa keamanan digital tidak dapat dikembangkan kepada pengelola internal saja. Karena itu, hubungan dengan vendor juga perlu dikelola secara terstruktur melalui perjanjian kerja sama dan dokumentasi pengerjaan vendor,” tuturnya.
Rumah sakit juga mengidentifikasi berbagai risiko, mulai dari kerusakan database, server down, gangguan jaringan, akses akun yang tidak sesuai, kegagalan pencadangan data, hingga gangguan integrasi sistem. Setiap insiden didokumentasikan dan dievaluasi agar menjadi dasar perbaikan.
“Bagi kami, insiden bukan hanya persoalan yang harus diselesaikan saat itu juga. Insiden harus menjadi bahan evaluasi agar sistem menjadi lebih andal dan risiko serupa dapat dikurangi,” kata Syahrir.
Pengembangan teknologi berikutnya adalah pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) untuk menganalisis data ticketing helpdesk SIMRS. Implementasi yang dimulai pada Agustus 2026 ini dirancang sebagai pintu pelaporan terpusat untuk kendala sistem, permintaan perangkat, pemeliharaan jaringan, dan dukungan teknis operasional rumah sakit.
Namun, pemanfaatan AI tetap disertai pengendalian. RSUD Tenriawaru menerapkan data masking dan perlindungan privasi sebelum data digunakan, validasi input untuk mengantisipasi prompt injection, serta pemantauan kualitas data dan pencatatan perubahan agar hasil analisis dapat ditelusuri.
“Prinsip kami jelas, yakni AI harus menjadi alat bantu yang meningkatkan produktivitas dan kualitas pengambilan keputusan, bukan menggantikan tanggung jawab manusia dalam menjaga keamanan, akurasi, dan akuntabilitas,” tegas Syahrir.
Investasi TI Meningkat, Kinerja Sistem Terus Dipantau
Komitmen transformasi digital juga tercermin dari peningkatan alokasi anggaran teknologi informasi. Rasio anggaran TI terhadap total anggaran rumah sakit naik dari 0,2060% pada 2024 menjadi 0,2804% pada 2025, kemudian mencapai 0,3339% pada 2026. Dukungan pengelolaan teknologi melibatkan kepala divisi TI, dua administrator, dua personel perangkat keras dan jaringan, serta empat programmer dari vendor. Pada 2026, RSUD Tenriawaru memiliki 851 pegawai.
Dari sisi keandalan, ketersediaan SIMRS tercatat sebesar 98,52% pada kuartal I 2026, meningkat menjadi 99,61% pada kuartal II, dan berada di angka 99,50% pada kuartal III. Rata-rata waktu respons penanganan helpdesk juga membaik dari 508 menit pada Agustus menjadi 380 menit pada September 2026.
Berbagai indikator tersebut menjadi bagian dari upaya rumah sakit mengevaluasi efektivitas sistem dan memastikan teknologi memberikan manfaat bagi pelayanan. Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM), misalnya, tercatat sebesar 83,81% pada 2023, meningkat menjadi 87,69% pada 2025, dan berada pada angka 84,88% pada semester I 2026.
Bagi Syahrir, transformasi digital merupakan proses berkelanjutan yang membutuhkan dukungan teknologi, sumber daya manusia, tata kelola, dan kepemimpinan. Rumah sakit tidak cukup hanya memiliki aplikasi, tetapi juga harus memastikan setiap sistem digunakan, terintegrasi, aman, dan mampu menjawab kebutuhan pasien maupun tenaga kesehatan.
“Kami ingin agar informasi dapat mendukung pelayanan secara berkesinambungan karena di rumah sakit, gangguan teknologi dapat berdampak pada proses pelayanan yang sangat penting,” ujarnya.
Melalui pengembangan EHR, SIGAP, SI CANTIK, ANTENG, SIKEPO, RESOTA, KERABAT PRIORITAS, hingga pemanfaatan AI untuk helpdesk, RSUD Tenriawaru berupaya membangun ekosistem layanan kesehatan yang semakin terhubung. Ukuran keberhasilan transformasi tersebut pada akhirnya bukan sekadar banyaknya aplikasi yang digunakan, melainkan sejauh mana teknologi membantu mempercepat proses, memperkuat akuntabilitas, dan menghadirkan pelayanan yang lebih mudah bagi masyarakat.
