ItWorks.id- MSI Institute, grup Madani Solusi Internasional (MSI Group) bersama majalah ItWorks akan menyelenggarakan pelatihan IT Service Management (ITSM) selama dua hari- 2 Days Intensive Training – IT Service Management (ITSM) pada 14–15 Juli 2026, di Jakarta. Program ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi para profesional bidang IT untuk meningkatkan kemampun dalam mengelola layanan teknologi informasi (TI) yang selaras dengan kebutuhan bisnis dan mendukung percepatan transformasi digital di berbagai perusahaan.
Tak dapat dipungiti ransformasi digital kini telah menjadi agenda strategis di hampir seluruh sektor industri. Berbagai organisasi berlomba mengadopsi teknologi terkini, mulai dari komputasi awan (cloud), kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI), analitik data hingga otomatisasi proses bisnis. Namun, keberhasilan transformasi digital tidak semata-mata ditentukan oleh besarnya investasi teknologi yang dilakukan.
Di balik implementasi berbagai teknologi tersebut, terdapat satu aspek yang sering kali menjadi tantangan, yakni kualitas pengelolaan layanan teknologi informasi (TI). Tidak sedikit organisasi yang telah memiliki infrastruktur TI modern, tetapi masih menghadapi berbagai persoalan, seperti lambatnya respons terhadap gangguan sistem, kurang optimalnya layanan kepada pengguna, hingga belum terintegrasinya proses pengelolaan layanan TI dengan kebutuhan bisnis perusahaan.
Di sinilah peran ITSM menjadi semakin penting. ITSM merupakan pendekatan sistematis dalam mengelola layanan teknologi informasi dengan menitikberatkan pada penyelarasan antara kebutuhan pengguna, proses bisnis, dan kapabilitas teknologi. Pendekatan ini membantu organisasi memastikan bahwa layanan TI tidak hanya berfungsi secara teknis, tetapi juga mampu mendukung produktivitas, efisiensi operasional, serta peningkatan kepuasan pengguna.
Pelatihan tersebut akan membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai konsep, proses, hingga implementasi ITSM sebagai pendekatan pengelolaan layanan TI yang berorientasi pada kualitas layanan melalui integrasi tiga elemen utama, yakni people, process, dan Technology. Ketiga elemen tersebut harus berjalan secara harmonis agar organisasi mampu memberikan layanan TI yang berkualitas. Teknologi yang canggih tanpa sumber daya manusia yang kompeten maupun proses kerja yang jelas akan sulit menghasilkan layanan yang optimal.
Peserta akan mempelajari berbagai aspek penting, mulai dari pengelolaan layanan TI berbasis service management, implementasi ITSM di lingkungan organisasi, keterkaitan ITSM dengan berbagai framework tata kelola teknologi informasi, hingga langkah-langkah persiapan menuju sertifikasi ISO 20000 sebagai standar internasional sistem manajemen layanan TI.
Kali ini untuk memastikan materi disampaikan secara komprehensif dan aplikatif, MSI Institute menghadirkan Dr. Dede Mulyana sebagai instruktur utama. Ia merupakan CEO PT Mitratex Konsultan sekaligus Founder ESTIM Software yang telah berpengalaman di bidang IT Governance, IT Strategic Management, IT Service Management, IT Assurance & Audit, IT Project Management, hingga Enterprise Architecture.
Selama dua hari pelatihan, peserta tidak hanya memperoleh materi pembelajaran, tetapi juga mendapatkan berbagai fasilitas penunjang berupa sertifikat pelatihan, training kit, handout module, makan siang, dua kali coffee break, serta souvenir.
Sebagai nilai tambah, perusahaan yang mengirimkan sedikitnya 10 peserta akan memperoleh fasilitas khusus berupa liputan mengenai implementasi IT Service Managementdi lingkungan perusahaan yang akan dipublikasikan melalui media digital milik penyelenggara.
Melalui pelatihan ini, MSI Institute berharap dapat membantu perusahaan, instansi pemerintah, maupun organisasi lainnya dalam memperkuat tata kelola layanan teknologi informasi. Penerapan IT Service Management dinilai semakin penting untuk meningkatkan kualitas layanan TI, mendukung efisiensi operasional, meminimalkan risiko, serta memastikan investasi teknologi mampu memberikan nilai tambah bagi pencapaian tujuan bisnis.
MSI Institute sendiri merupakan lembaga konsultasi, pelatihan, dan sertifikasi di bawah PT LPK MSI Indonesia yang secara rutin menyelenggarakan berbagai program pengembangan kompetensi profesional. Selain pelatihan IT Service Management, lembaga ini juga menggelar pelatihan di bidang Corporate Social Responsibility (CSR), Governance, Risk Management and Compliance (GRC), Good Corporate Governance (GCG), Cyber Security, serta Public Speaking, yang telah diikuti oleh peserta dari perusahaan swasta, BUMN, maupun BUMD.
Selain penyelenggaraan kelas reguler di Jakarta, MSI Institute juga membuka kesempatan bagi perusahaan maupun instansi yang ingin mengadakan pelatihan secara in-house, sehingga materi dapat disesuaikan dengan kebutuhan organisasi.
Informasi lebih lanjut mengenai program, jadwal pelatihan, dan pendaftaran dapat diperoleh melalui WhatsApp MSI Institute di 0858-1159-8140, mengunjungi website msiinstitute.id, atau melalui media sosial resmi MSI Institute.
