Apa yang Dirasakan JNE Setelah Gunakan Teknologi Cloud Oracle?

Pada Oracle Open World San Francisco 2019 kali ini, JNE menjadi pemenang Oracle Excellence Award dan diakui dapat memaksimalkan penggunaan Teknologi Cloud secara inovatif. Teknologi tersebut untuk mendorong transformasi dan nilai bisnis dengan meningkatkan ki­nerja di berbagai hal serta mengurangi kompleksitas TI.

Kunci kesuksesan dalam penghargaan ini adalah cara JNE menunjukkan bagai­mana perusahaan ini mampu mentransformasikan sistem dan proses back-end-nya un­tuk menciptakan hasil yang berkualitas, demi pengalaman pelanggan yang lebih baik. Hal ini merupakan implemen­tasi Oracle Management Cloud dan Oracle Autonomous Data Warehouse dalam mem­bantu proses bisnis.

Rusly Askar, Head of Cloud Platform at Oracle Indonesia, mengatakan, “Ada banyak takeaway kunci yang bisa didapatkan perusahaan lain dari transformasi bisnis JNE. Untuk organisasi yang ingin unggul dalam ekonomi ber­basis data saat ini, strategi komprehensif dan terinte­grasi untuk memanfaatkan data merupakan pendorong kunci pertumbuhan bisnis,” katanya dalam rilis yang di­terima Jabar Ekspres, Senin (18/11).

Rusly pun menjelaskan ba­hwa data mendeskripsikan gambaran penting dan pe­mahaman terhadapnya akan berdampak sangat positif di banyak hal. Beragam infor­masi yang dihasilkan oleh data dapat meningkatkan performa kerja, seperti dalam laporan akhir, aktifitas ope­rasional dan yang lainnya, sehingga memberi pengala­man bisnis yang baik bagi siapa saja yang berinteraksi dengan JNE.

“Menurut penelitian terkini oleh Oracle, dapat ditunjuk­kan bahwa terdapat hubung­an langsung antara strategi data yang terkoneksi dan kesuksesan perusahaan. Dengan adanya strategi kom­prehensif, perusahaan se­perti JNE dapat membuka kesempatan yang dapat ber­dampak positif terhadap bis­nis, karyawan dan pengalaman pelanggannya serta masyara­kat,” ungkap Rusly.

Penggabungan platform ter­padu Oracle Management Cloud untuk Pengoperasian IT dan kemampuan inovatif Machine Learning (ML), se­perti korelasi dan pengelom­pokan data, dapat memberikan banyak wawasan baru. Dengan ini, perusahaan dapat menge­tahui pengalaman pelanggan, progress kinerja dan mening­katkan kecepatan respon un­tuk tiap hal, serta melakukan efisiensi berbagai biaya.

“Melalui penggunaan Ora­cle Management Cloud dan ML, kami dapat mengukur dan mengidentifikasi berba­gai masalah, serta secara pro­aktif merespon tiap hal dalam hitungan menit. Peningkatan kualitas pelayanan yang ter­jadi, mengurangi keluhan pelanggan hingga 70 persen. Dengan hasil yang signifikan tersebut, maka aplikasi tek­nologi ini dalam bisnis JNE dapat dikembangkan di wak­tu yang akan datang,” kata M. Feriadi, Presiden Direktur JNE.

Selain berinovasi dengan Oracle Management Cloud dan Machine Learning, JNE pun mendapat penghargaan ka­rena mengoptimalkan peng­gunaan Oracle Autonomous Database, yaitu inovasi andalan Oracle sampai saat ini. Staf IT perusahaan tersebut sekarang dapat mengurangi jumlah pe­kerjaan manual yang harus dilakukan karena sifat swa-kendara, swa-pengamanan dan swa-perbaikan Autonomous Database, misalnya memun­gkinkan diciptakannya ling­kungan gudang data yang lengkap dalam hitungan menit.

Hasilnya, staf IT bisa fokus pada inovasi dan mengkola­borasikan lebih banyak tim antar departemen, yang memungkinkan mereka mem­buat laporan pasar secara real-time dan bertindak se­cara cepat. Tidak hanya itu, solusi otomatis juga memun­gkinkan perusahaan mem­berikan akses kepada pelang­gan untuk

melihat pengiriman mereka setiap saat secara online, dan secara mandiri. Hal ini me­ningkatkan kepuasan pelang­gan secara dramatis.

Davian Omas, Managing Director of Oracle Indonesia, menjelaskan, “Zaman seka­rang, di mana bisnis tidak bisa berhenti karena alasan takut kalah bersaing, reliabi­litas dan keamanan, serta teknologi otomatis sangat penting. Di masa lalu, IT ber­tugas menyediakan data dan menganalisis lini bisnis yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan mereka, tetapi prosesnya membutuhkan waktu dan usaha yang sering kali terlalu banyak waktu dan usaha,” paparnya.

Davian menambahkan ba­hwa saat ini alat intelijen cer­das digunakan untuk yang menjalankan analisis bisnis secara otomatis. “Masa depan analisis adalah akses man­diri intelligent insights. Dengan memanfaatkan analisis ter­integrasi dan tertanam mach­ine learning, intelligent insights menyajikan informasi yang tepat kepada orang yang tepat, pada saat yang tepat, meng­gunakan perangkat pilihan,” pungkasnya.