PT Bank Central Asia Tbk (BCA) terus menghadirkan inovasi untuk memberikan kemudahan bagi nasabah. BCA mengembangkan konsep model cabang masa mendatang yang lebih efisien dengan teknologi dan mesin-mesin digital yang dapat digunakan oleh nasabah secara mandiri. Caranya dengan menyediakan mesin Customer Service (CS) Digital yang memungkinkan nasabah melakukan layanan mandiri atau self-service karena menggunakan teknologi yang mudah digunakan atau user friendly.
Menggunakan CS Digital, nasabah bisa melakukan beragam transaksi customer service dengan nyaman dan dapat diakses 24 jam sehari, 7 hari seminggu di lokasi-lokasi CS Digital BCA yang telah ditentukan. Transaksi di CS Digital BCA seperti ganti kartu karena migrasi ke chip, hilang, rusak, penggantian jenis kartu, lupa PIN, cetak kartu digital ke fisik. Juga bisa melakukan registrasi e-Banking: Mobile Banking (BCA mobile), Klik BCA Individual (KBI), SMS BCA.
Sebenarnya, mesin CS Digital BCA dengan fitur ganti kartu ATM menggunakan KTP elektronik sudah bisa dilakukan sejak April 2019. Hingga saat ini, BCA memiliki hampir 1200 mesin CS Digital BCA yang tersebar di berbagai lokasi.
“Mesin CS Digital BCA siap membantu nasabah atau calon nasabah hanya dengan membawa KTP elektronik saja sebagai alat verifikasi untuk transaksi di mesin CS Digital. Ini memudahkan nasabah khususnya di masa pandemi saat ini,” ujar Executive Vice President Secretariat & Corporate Communication BCA, Hera F. Haryn dalam keterangannya, 13/8/2021.
Ia mengimbau agar nasabah BCA untuk melakukan penggantian kartu debit/kartu ATM magnetic stripe ke kartu debit/kartu ATM berbasis chip. Hal ini sejalan dengan ketentuan Bank Indonesia yang mewajibkan penggunaan kartu chip 100% pada 31 Desember 2021.
Adapun jumlah Kartu Debit BCA tercatat sekitar 24 juta hingga Juni 2021. Dari jumlah itu, sekitar hampir 20,6 juta atau sekitar 85% sudah menggunakan chip.
Inovasi lainnya, BCA belum lama ini meluncurkan inovasi digital terbaru untuk semakin memudahkan nasabah terhubung dengan Halo BCA via aplikasi Halo BCA. Aplikasi Halo BCA merupakan mobile apps yang dapat digunakan untuk menghubungi Halo BCA melalui semua channel resmi yang dimiliki Halo BCA, ada Call, Chat, Email dan Twitter.
Aplikasi Halo BCA ini menyediakan channel alternatif bagi nasabah untuk menghubungi Halo BCA dengan fasilitas VoIP Call yaitu telepon dengan menggunakan kuota internet. Fasilitas VoIP Call juga dapat memudahkan nasabah dari luar negeri untuk bisa menghubungi Halo BCA, fitur-fitur yang lain juga dapat digunakan oleh nasabah yang berada di Luar Negeri.
Nasabah dapat mengunduh aplikasi Halo BCA di Play Store (Android) atau di Appstore (iOS). Setelah download, nasabah bisa langsung menggunakan aplikasinya. Namun, nasabah sebaiknya melakukan registrasi dahulu untuk mempercepat proses verifikasi ketika melakukan call.
