Penulis: Miroji
Editor: Teguh IS.
Sebagai salah satu perusahaan air minum tertua di Indonesia, berdiri sejak sebelum era kemerdekaan, Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu terus meningkatkan pelayanan air bersih melalui jaringan perpipaan bagi masyarakat di Kota Bengkulu. Upaya itu sejalan dengan visinya Menjadi Salah Satu Perumda Terbaik di Indonesia.
“Kami terus berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas pendistribusian air secara berkelanjutan,” tutur Samsu Bahari, ST, MM selaku Direktur Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu saat sesi penjurian TOP Digital Awards 2022 secara online oleh Majalah It Works, Jum’at, 14 Oktober 2022.
Inovasi Aplikasi Digital
Dalam kesempatan ini juga, Samsu Bahari memaparkan sejumlah inovasi aplikasi digital yang telah dihadirkannya, “Kami juga meningkatkan layanan pelanggan dengan mengembangkan sejumlah aplikasi digital.”
CAMER, aplikasi layanan pencatatan meter air pelanggan secara terpadu yang memiliki keunggulan seperti monitoring pemakaian air, notifikasi pemakaian ekstrim, lokasi pelanggan berbasis GIS.
SIMPEG, Sistem Informasi Pegawai Tirta Hidayah. Manfaat dari aplikasi ini yaitu memudahkan pengelolaan kepegawaian perusahaan dengan keunggulan adanya data pegawai, notifikasi pegawai pensiun, kenaikan pangkat berkala, dan lain-lain.
SIKAP, Sistem Informasi Keluhan Pelanggan. Dengan aplikasi ini pelaporan keluhan pelanggan lebih mudah dipantau.
Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu terus berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dengan kualitas, kuantitas dan kontinuitas pendistribusian air secara berkelanjutan.
Samsu Bahari, ST, MM, Direktur Perumda Tirta Hidayah Kota Bengkulu
PERSURATAN, Sistem Informasi Surat Keluar dan Surat Masuk perusahaan. Dengan aplikasi ini masyarakat atau mitra dengan mudah mengetahui tindak lanjut surat yang mereka kirimkan.
SEJAM LADAS, Layanan pengaduan melalui pesan SMS dan Whatsapp yang terintegrasi ke keseluruh pelaksanaan, aplikasi SIKAP, dan media sosial. Dengan SEJAM LADAS masyarakat, khususnya pelanggan lebih mudah menyampaikan keluhan.
CAMER MANTAN, aplikasi Catat Meter Mandiri Tanpa Gangguan dan Hambatan. Keunggulannya, monitoring pemakaian air dilakukan secara mandiri oleh pelanggan.
Pengelolaan SDM dan Budaya Digital
Sebagai salah satu faktor penting dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, perumda ini pun memberikan perhatian lebih pada pengembangan Sumber Daya Manusia (SDM).
“Dalam pengelolaan human capital dan millenial, kami memiliki komitmen untuk menngembangkan potensi seluruh pegawai dengan mengikutsertakan pada program-program pelatihan sesuai kapasitas pada bidang masing-masing sebagaimana tertera dalam Rencana Kerja Anggaran Perusahaan (RKAP) setiap tahunnya,” jelas Samsu Bahari kepada dewan juri.
Tidak hanya itu, agar pemanfaatan teknologi digital lebih optimal, Perumda Tirta Hidayah pun membangun digital culture ke seluruh jajaran karyawan.
“Upaya itu kami jalankan dengan mengintegrasikan jaringan internet ke unit-unit perusahaan dan mendorong seluruh karyawan menggunakan medsos untuk menginformasikan layanan dan kerja perusahaan,” tutup Samsu Bahari.
Dewan juri di sesi ini Melani K. Harriman, Agnes, Nina Kurnia, dan Subandi.
