Penulis: Agus Haryanto
Editor: Teguh IS.
Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo (Perumda Air Minum Tirta Makmur) memanfaatkan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) sebagai sarana untuk memudahkan layanan kepada pelanggan dan calon pelanggan, serta memberikan layanan yang lebih bertanggung jawab dan transparan, serta berkualitas.
Demikian disampaikan Drs. Dwi Atmojo Heri, M.Pd selaku Direktur Perumda Air Minum Tirta Makmur, saat mengikuti Penjurian TOP Digital Awards 2022 yang diselenggarakan Majalah It Works, secara online, Jumat (4/11/2022), dengan mengusung materi presentasi “SIGITA MAKMUR.”
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business and Government.”
Dwi Atmojo Heri pun menyatakan penghargaannya karena dapat mengikuti ajang TOP Digital Awards 2022 dan berharap ajang ini dapat memberikan gambaran untuk dapat mengikuti perkembangan zaman, terutama di era digitalisasi.
Pemanfaatan TIK
“Kami sebagai perusahaan jasa layanan air minum menyadari tantangan yang dihadapi. Sehingga, pemanfaatan TI menjadi sebuah keniscayaan dan harus dilakukan untuk menjawab segala kebutuhan pelanggan, sekaligus menciptakan kepuasannya,” Dwi Atmojo Heri menjelaskan latar belakang pemanfaatan TI di perusahaan yang dipimpinnya.
“Sistem TI menjadi fasilitator guna memberikan kecepatan dalam mengetahui akan keluhan pelanggan, sekalian mempercepat penanganannya,” imbuhnya.
Dalam pemanfaatan TI itu, sebagai pedomannya, Perumda Air Minum Tirta Makmur mempunyai master plan TI yang masuk dalam rencana bisnis perusahaan tahun 2020-2024.
“Regulasi dan struktur organisasi TI, tertuang dalam Peraturan Direktur Perumda Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo Tahun 2020 tentang Struktur Organisasi dan Tata Kerja Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Makmur Kabupaten Sukoharjo,” tutur Dwi Atmojo Heri.
“Saat ini, TI masuk ke Bagian Hubungan Pelanggan di bawah Sub Bagian Hubungan Masyarakat dan Layanan Pelanggan” ungkapnya.
Inovasi Digital
Kepada dewan juri, Dwi Atmojo Heri juga mengutarakan sejumlah inovasi digital yang telah dijalankan Perumda Air Minum Tirta Makmur, antara lain:
Program peningkatan teknologi informasi, dengan kegiatan seperti upgrade website yang memberikan manfaat untuk akuntabel atau transparansi bisnis.
Penyempurnaan GIS dengan manfaat untuk meningkatkan pelayanan di bagian pemetaan wilayah.
Melakukan upgrade software dan hardware wiBill dan SISKA dengan manfaatnya pelaporan tepat waktu.
Terakhir, menghadirkan saluran komunikasi leway SMS Gateway, Whatsapp, Telegram, Instagram, Facebook, Aplikasi Playstore yang bermanfaat untuk memudahkan informasi kepada masyarakat atau pelanggan.
Turut hadir dari Perumda Air Minum Tirta Makmur di Penjurian TOP Digital Awards 2022: Kabag Hub. Pelanggan Kusmanto, SE; Kasubbag Humas dan Layanan Pelanggan Habsor Kholis Abid, SE, MM; Staf IT Edyson Tarigan; GIS Yogi Eka Biantara, AM.d; dan Rekening PM Rumisih.
Baca: TOP Digital Awards 2022: Pemkab Sukoharjo Hadirkan Jaringan Fiber Optik Kuatkan Program SPBE
