Jakarta, ItWorks- Sejak pandemi covid-19 hingga era new normal (adaptasi kenormalan baru) ini, PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk., (Adira Finance) sigap merespons tuntutan perubahan melalui peningkatan transformasi digital. Salah satunya berfokus pada layanan pelanggan (customer centric) melalui inovasi aplikasi Adiraku 2.0 yang membuat layanan tetap optimal yang juga berdampak pada peningkatan kinerja bisnis perseroan.
Sejalan dengan visi perusahaan “Menciptakan Nilai Bersama Untuk Meningkatkan Kesejahteraan”, Adira Finance berkomitmen untuk selalu melahirkan inovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi customer (pelangan). Menyikapi tuntutan perubahan pelanggan akibat pandemi covid-19 yang mendorong sistem layanan daring (online) mellaui perangkat digital, Adira Finance menghadirkan inovasi aplikasi Adiraku untuk berbagai layanan yang dikembangkan dengan versi terbaru yang dilaunchinbg akhir tahun 2021, yakni Adiraku versi 2,0 (Adiraku 2.0) yang menawarkan solusi layanan financial (keuangan) lengkap untuk berbagai kebutuhan pembiayaan bagi pelanggan maupun calon pelanggan.
“Adiraku 2.0 merupakan aplikasi mobile yang dirancang untuk memberikan kemudahan layanan Adira Finance secara digital kepada pelanggan yang bisa diakses melalui handphone, baik android maupun IOS dengan tambahan fitur yang makin lengkap untuk berbagai solusi layanan pelanggan. Adiraku 2.0 bisa menjadi One-Stop Financial Solution bagi pelanggan yang juga berdampak signifikan bagi kinerja bisnis perseroan. Dengan kemudahan ini kinerja usaha pembiayaan kami tetap optimal, di mana pada semester I tahun 2022 lalu, Adira raih pembiayaan baru senilai Rp 14,3 triliun,” ungkap Head of Information Technology Adira Finance, Dodi Yuliarso Soewandi, dalam wawancara penjurian “Top Digital Awards 2022” yang diselenggarakan Majalah ItWorks dilakukan beberapa waktu lalu secara virtual melalui aplikasi video conference (vidcon).
Lebih lanjut diungkapkan, pengembangan Adiraku 2.0 dilakukan seiring transformasi digital Adira Finance agar senantiasa sejalan dengan perkembangan teknologi untuk memberikan layanan yang berfokus kepada pelanggan, serta menyediakan kemudahan dan kecepatan layanan kepada pelanggan. Termasuk kepada masyarakat yang saat ini masih unbankable/underbank.
Inovasi Aplikasi Adiraku 2.0
Terdapat beberapa fitur baru yang disematkan pada aplikasi mobile Adiraku versi terbaru ini yang berfokus pada customer centric. Misalnya layanan penawaran untuk nasabah berbasis Easy Click untuk pengajuan pembiayaan, program loyalty, dan lain-lain.
Inovasi yang dilakukan di antaranya terdapat fitur registrasi & order tracking untuk masyarakat umum. Dalam hal ini masyarakat umum yang belum memiliki kontrak dengan Adira Finance, kini sudah dapat meregistrasikan diri di Adiraku, sehingga mereka juga dapat menikmati semua fitur yang tersedia di aplikasi.
Selain itu, masih ada beberapa fitur lain. Di antaranya, pengajuan Kredit Multiguna/Pinjaman Dana secara Digital, Katalog Mobil & Motor serta Pengajuan Kredit, Kredit Gadget, Elektronik dan Furniture Secara Online atau Ke Toko, serta Adirapoin untuk pengumpulan poin dari bayar angsuran untuk dapatkan bonus poin dari struk belanja.
Dengan fitur-fitur baru ini, masyarakat atau pelanggan, memiliki akses lebih leluasa untuk self services secara mandiri. Di antaranya masyarakat umum bisa melakukan penghitungan estimasi perkiraan pencairan dana, sebelum mengajukan pinjaman atau kredit dana multiguna melalui Adiraku. Dengan adanya Katalog Mobil & Motor serta Pengajuan Kredit, mereka juga bisa leluasa memilih langsung kendaraan baik baru atau bekas dari katalog momobil.id dan momotor.id dan melakukan pengajuan kredit mobil atau kredit motor secara langsung lewat aplikasi Adiraku.
Tak hanya kendaraan, bahkan juga mengajukan kredit untuk Gadget, barang Elektronik, Furniture dan ,lainnya Secara Online atau Ke Toko yang dituju. Dalam hal ini, masyarakat umum dapat belanja handphone, beli peralatan elektronik seperti mesin cuci, atau perabotan rumah tangga secara online dari berbagai toko di e-commerce secara kredit, dengan katalog yang ditampilkan di Adiraku. Begitu juga bagi masyarakat yang lebih suka belanja ke toko, juga dapat membeli perabotan rumah tangga dengan mengajukan kredit lewat Adiraku.
“Menjadi komitmen Adira Finance untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta membawa mereka dengan pengalaman layanan kami yang terus ditingkatkan. Hal ini sejalan dengan misi perusahaan untuk menyediakan beragam solusi keuangan sesuai dengan kebutuhan pelanggan dalam setiap siklus kehidupan mereka,” jelasnya.
Nah berkat inovasi dan kinerja yang tetap terjaga, Adira Finance tahun ini kembali lolos terpilih untuk mengikuti wawancara penjurian Top Digital Award 2022. TOP Digital Awards merupakan kegiatan corporate rating atau ajang penilaian untuk penghargaan tertinggi Indonesia bidang IT dan Telco atau teknologi digital yang akan diberikan kepada perusahaan/ instansi yang dinilai berhasil dalam hal implementasi dan inovasi pemanfaatan teknologi digital (transformasi digital). Terutama dalam upaya meningkatkan kinerja, daya saing, layanan pelanggan atau masyarakat. Kegiatan ini diselenggarakan majalah ItWorks, bekerja sama serta didukung beberapa asosiasi dan Lembaga konsultan IT & TELCO di Indonesia. Tahun ini mengusung tema “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business & Government”.
Dalam kesempatan itu, Dodi Yuliarso Soewandi juga didampingi Tim dari IT Division Adira Finance (Manuel Irwan Putera), Edy Salim, Iyan Waer, Edwin Kartawinata, Felix, serta Gita Amanda). Materi presentasi yang dibawakan berjudul, “Driving Customer Centric & Digitalization for Business Transformation”. Dalam kesempatan itu, ia juga berkesempatan memaparkan proses transformasi digital yang dilakukan di perusahaannya yang mengalami akselerasi sejak pandemi covid-19. Mulai dari proses perencanaan pengembangan aplikasi disesuaikan denbgan strategi bisnis serta tuntutan perubahan akibat pandemi ini. Selain itu juga dipaparkan terkait Tata Kelola & Kebijakan TI, struktur organisasi IT, tata kelola IT, hingga dampak yang telah dirasakan perusahaan dengan melakukan transformasi digital ini.
Ditegaskan daya saing perusahaan dan layanan pelanggan, proses transformasi digital akan terus ditingkatkan melalui berbagai inovasi baru. Sejauh ini, transformasi digital yang dilakukan juga sudah mulai terlihat dampaknya bagi peningkatan kinerja perusahaan. Misalnya penghematan biaya (reduce cost) karena adanya integrasi sistem manajemen dengan ERP yang menjadi semakin paperless, peningkatan brand equity, dan lainnya.
Dikatakan, bahwa Transformasi Digital melalui sistem aplikasi yang dijalankan oleh Adira Finance, telah mencakup semua lini. Mulai dari sistem manajemen, termasuk integrasi data untuk Big Data & Analytics; pengembanqan IoT, Security System; Digital Business Platform; hubungan pelanggan, portal website, dan lainnya . Begitu juga di internal, termasuk pengelolaan SDM dengan adaya beberapa aplikasi pendukung untuk HR Management. Sehingga perseroan bisa tetap menghasilkan kemajuan signifikan hingga saat ini dan berkomiotmen untuk lebih berfokus pada pelanggan dan meningkatkan efisiensinya melalui penggabungan teknologi digital dan pola pikir digital, demi tercapainya peningkatan usaha berkelanjutan. (AC)
