Reporter: Albarsyah
Editor: Teguh IS.
Transformasi digital yang dijalankan PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri/Taspen (Persero) mendapat apresiasi dari Dewan Juri TOP Digital Awards 2023 karena berhasil mendukung pelayanan yang prima dan unggul bagi aparatur sipil negara (ASN) aktif, pensiunan dan pejabat negara.
Taspen terus berinovasi meningkatkan layanan melalui beragam inovasi layanan dan program manfaat secara digital.
“Pelaksanaan transformasi digital Taspen didukung tata kelola perusahaan (Good Corporate Governance) yang baik dan dijalankan oleh talent-talent muda milenial,” kata Henrisa Yunan Lubis selaku Information Technology Division Head Taspen, dalam Penjurian TOP Digital Awards 2023, secara daring, 25/10/2023.
Kelebihan lainnya dari digitalisasi yang dijalankan Taspen yaitu memperhatikan aspek keamanan informasi dan data nasabah.
“Kami pun telah me-modernisasi sistem security keamanan data untuk melindungi data para nasabah,” tambah Henrisa.
Lebih lanjut ia menjelaskan bahwa transformasi digital Taspen berpedoman pada IT Master Plan yang dilaksanakan secara sistematis dan bertahap.
“Tahun 2022 dengan Digital Platform Foundation, tahun 2023 peletakan Digital Platform Enhancement, tahun 2024 Digital Platform Scale-Up, tahun 2025 Digital Upskiling Capabilities dan tahun 2026 Digital Innovation Exploration,” tutur Henrisa.
TOP Digital Awards merupakan kegiatan pembelajaran bersama sekaligus pemberian penghargaan tahunan tingkat nasional dengan peserta yang berasal dari korporasi, kementerian, lembaga, dan instansi.
Penghargaan TOP Digital Awards diberikan terkait pemanfaatan teknologi-informatika dan solusi digital untuk meningkatkan kinerja, daya saing, layanan kepada pelanggan dan masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah It Works, sejak tahun 2016, bekerja sama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco terkemuka di Tanah Air.
Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2023 adalah “IT Governance and Cyber Security in Innovation of Business and Services”.
Bertindak selaku Dewan Juri TOP Digital Awards 2023: Melani K. Harriman, Sofi Suryasnia, dan Febrizal Effendi.
Inovasi Digital
Kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Henrisa memaparkan sejumlah inovasi digital yang telah dijalankan Taspen untuk mendukung bisnisnya.
Beragam inovasi itu antara lain meliputi digital-based service, layanan klaim otomatis, layanan kunjungan nasabah hingga layanan klaim satu jam yang telah memperoleh sertifikasi ISO 9001 Sistem Manajemen Mutu.
IMMI (Integrated Management & Monitoring for Invesment), aplikasi investasi yang mencakup transaksi dan monitoring kegiatan investasi. Fitur unggulan integrasi modul obligasi dan deposito.
Memasuki 2023, Taspen meluncurkan Digital Services Apps yang mengintegrasikan seluruh layanan digital Taspen, antara lain Otentikasi Digital dan Pengajuan Klaim secara Digital melalui Taspen One-hour Online Service (TOOS).
TOOS merupakan inovasi layanan digital yang memudahkan seluruh peserta untuk mendapat layanan terbaik dari Taspen, baik peserta aktif maupun pensiunan.
Dari aspek optimalisasi layanan, Taspen telah melakukan peluncuran Digitalisasi Pelayanan Pembayaran Pensiun melalui pengembangan Sistem New e-Dapem dan penerapan Taspen Smartcard secara nasional pada seluruh mitra bayar sejak 2018.
Taspen berkomitmen terus meningkatkan kualitas pelayanan dan melakukan pembenahan dalam memberikan pelayanan melalui berbagai macam inovasi. Tujuanya untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna tercapainya kesejahteraan ASN yang berkelanjutan.
“Sebagai perusahaan Asuransi Sosial dan Dana Pensiun, kami terus melakukan perbaikan dalam mengelola bisnis ini menjadikan perusahaan memberikan kebermanfaatan besar bagi seluruh stakeholder dan pemegang saham serta bagi seluruh masyarakat dan nasabah kami. Tentunya dengan penggunaan berbagai platform digital tersebut diharapkan memberikan kemudahan seluruh layanan,” tutup Henrisa.
Turut hadir dari Taspen dalam Penjurian TOP Digital Awards 2023: Fuji W Selaku Senior Advisory System Analyst on IT Division, Gandhi Bharaswara selaku IT Advisory System Analyst, dan Ruth selaku IT Operation Department Head.
Baca juga: TOP Digital Awards 2021: Digitalisasi di Taspen Kian Mudahkan Layanan Bagi Peserta
